最近有不少用户反馈，使用花呗在电商平台购物后，遇到了商家长时间未发货的情况，担心钱“打了水漂”。这种情况下该如何合理维权、顺利退款？掌握这几个关键步骤能少走弯路。
首先，**优先联系商家协商**。发现订单超出发货时效（通常平台会标注预计发货时间），第一时间通过购物平台的聊天工具联系商家客服，明确说明“已使用花呗付款但未收到发货通知，要求取消订单并原路退回花呗额度”。沟通时注意留存聊天记录，若商家承诺退款，可让其确认处理时效（如24小时内）；若商家推诿或失联，再进入下一步。
其次，**通过平台发起退款申请**。多数电商平台（如淘宝、拼多多等）都设有“未发货退款”入口，路径一般是：进入订单详情页—点击“退款/退货”—选择“未收到货”或“未发货”理由—提交申请。平台系统会自动审核，若商家超时未响应，通常会默认同意退款，花呗额度也会同步恢复。需注意，部分预售商品可能有特殊规则，退款前先查看商品页面的“服务说明”。
若平台介入后仍未解决，**可联系花呗官方客服**。拨打支付宝客服热线95188，转接花呗服务，提供订单号、交易时间等信息，说明“商家未履行发货义务”的情况。客服会核实交易真实性，协助催促平台或商家处理，必要时可启动资金保障机制。
最后提醒：使用花呗购物时，尽量选择信誉良好的店铺，下单前确认发货时间；若遇到商家以“系统问题”“仓库爆单”等理由拖延，不要轻易私下转账或点击陌生链接，避免二次损失。
