“参与了医保电子凭证的‘支付领红包’活动，累计攒了238元，可提现时却总显示‘操作失败’，这钱到底去哪了？”近日，武汉市民王女士向记者反映，她在某医保支付活动中遇到了“提现梗阻”。原本以为是“便民福利”，如今却成了“闹心难题”。
记者调查发现，类似情况并非个例。不少用户在社交平台吐槽：完成活动要求的医保消费、绑卡、邀请好友等任务后，提现页面要么提示“系统维护”“资格审核未通过”，要么直接显示“无可用提现额度”。更让用户困惑的是，活动规则中关于提现的条款表述模糊，例如“需满足连续30天医保消费记录”“提现额度与账户活跃度挂钩”等条件，用户完成任务前并未明确告知，直到提现时才被“隐性门槛”卡住。
某三甲医院医保科工作人员解释，部分医保支付活动由第三方平台与医保部门合作推出，涉及系统对接、资金清算等多个环节。若用户医保账户信息（如参保状态、身份核验）与平台数据不同步，或活动期间参与人数激增导致系统过载，都可能引发提现失败。但问题在于，多数平台仅以“技术问题”笼统回应，缺乏具体解决方案和反馈时效，导致用户从“期待领福利”变为“追问无门”。
“不是在乎这点钱，而是觉得被‘套路’了。”王女士坦言，她参与活动是为了支持医保电子凭证推广，如今提现受阻，反而降低了对医保便民服务的信任感。业内人士建议，相关平台应优化活动规则的透明度，在用户参与前明确提现条件、限制及异常处理流程；同时，医保部门需加强对合作活动的监管，避免因技术或规则漏洞损害用户权益。
