“明明用银行卡付的钱，退款却回到了花呗？这钱到底去哪了？”最近，杭州的陈女士在电商平台申请退货后，遇到了这样的困惑。她原本以为，既然付款时绑定了银行卡，退款自然该原路返回，但查账时却发现，128元的退款直接充进了花呗账户。
这种情况并非个例。记者咨询支付宝客服后了解到，退款的“原路返回”规则，本质上是“按实际支付渠道退回”，而非用户主观选择的“付款方式”。陈女士的情况正是典型——她在支付时虽绑定了银行卡，但系统默认优先使用了花呗额度完成交易（比如开启了“花呗优先扣款”设置），因此实际支付渠道是花呗，退款自然回到花呗账户。
那用户该如何避免类似困惑？关键要确认“实际支付路径”。打开支付宝“账单”，找到对应交易记录，点击“账单详情”，就能看到“支付方式”一栏的具体说明。若显示“花呗”，即使页面提示“银行卡付款”，也可能是因混合支付（如部分花呗+部分银行卡）或系统默认优先级导致。
退款到花呗后，用户最关心的是“是否需要额外还款”。支付宝客服解释：若退款发生在花呗账单出账前，会直接抵扣当期未出账单金额，相当于“提前还款”；若在账单出账后，退款会作为“溢缴款”保留在花呗账户，下次消费时优先使用，无需手动操作。
业内人士提醒，若用户明确希望退款到银行卡，需在支付时关闭“花呗优先扣款”功能（路径：支付宝-我的-花呗-设置-付款顺序），或直接选择“银行卡”作为优先支付方式。若已发生退款到花呗的情况，也无需焦虑，这属于正常流程，不会影响信用或额外产生费用。
