经济非主因，外包社会致幸福感降低的真相

xinxi1368

近年来，体感和统计报告不断提醒我们“人们的幸福感越来越低”的事实。

前段时间，网上有报道称，某城市一个月内就有10多人跳河自杀。在相关视频的评论部分，大多数人都在讨论恶劣的经济环境带来的心理压力。

但不断增长的经济充其量只能说是一剂止痛药。真正让人痛苦的，是更加细化的社会分工所带来的生活掌控力的丧失和社会围墙的形成。

这种社会模式我称之为“外包社会”。

1、外包社会：社会发展不可避免的弊端

古代人们的生活条件是“男耕田，女织布”。一家人守着几亩稀田，种地、吃饭、织布、纺纱，过着自给自足的生活。古代除了少数工匠有进入门槛外，大多数人是没有职业划分的。

1913年，亨利·福特发明了世界上第一条装配线。每个工人只需要负责一个流程。这种生产方式大大提高了效率，降低了成本。依靠流水线，福特用廉价的福特T型车成为了世界知名的汽车巨头。

亚当·斯密在《国富论》中首先提出了分工的概念。他认为，更细致的分工可以减少工人跳槽带来的时间损失，专注于某一领域也可以提高工人的生产力。轻松积累经验，提高效率。

亚当·斯密的分工理论不仅为福特的流水线提供了理论支撑，也为后世的管理者指明了道路。

随着企业不断追求效率，工人的工作职责也在无限细化。

以厨房为例。古代，人们都是夫妻店的小老板，两人分别担任采购员、厨师、服务员。在流水线出现之前，工人的工作变成了“厨师”——“鲁菜厨师”；流水线出现后，工人的工作负责“烹饪部”——“鲁菜集团”——“九转大肠厨师”；而在今天的大型互联网公司，员工将成为“烹饪事业群”——“山东菜系”——“九转大肠群”——“结肠清洗专家”。

为了提高效率，现在越来越多的工作被细化、拆解、外包给新的工人，最终形成现代管理的庞大而复杂的体系。

2.同理心降到最低限度

还记得我在《为什么韩国人讨厌孩子》一文中提到，在现代企业的庞大体系中，每一个小错误都会被无限放大，导致巨大的损失。为了保证系统的运行，保证自身的生存和发展，要求管理者尽量减少出错的可能性，从而要求工人尽最大努力减少出现问题的可能性。

一旦大家形成“不需要别人的帮助和宽容，也不想帮助和宽容别人”的集体共识，对他人的同理心和对错误的宽容就会很快降到最低限度。

再加上超快的工作节奏和过大的工作压力，为了保证系统的正常运行和泄压，指责他人、面对别人的责任已经成为每个工人的日常。

这种状态一旦形成惯性，人们对错误的容忍度就会迅速下降，责怪他人就会因为惯性而成为每个工人的第一反应。

“白痴”、“与其反思自己，不如指责别人”等网络流行语就是在这种舆论环境下产生的。

有些人喜欢用“白痴恐音症”这个词来解释他们愤怒的工作状况，但这些反复强调“我有白痴恐音症”的可怜人只是被这个庞大的没有冗余的外包系统所迫。愤怒只是一种推进工作的外在态度。我相信，如果有选择的话，他们会愿意表现出宽容、温柔的一面，为自己争取社会红利。

冗余是人类的空间。不幸的是，分工极其细致的外包体系并不存在冗余。

没有冗余，就没有理解和宽容。为了保证工作的正常进行，大家被迫陷入互相指责的恶性循环中。

指责别人的愤怒，或者被别人指责的沮丧，成为唯一的主旋律。

3.一切都在失控

我们之前说过，庞大的外包体系是企业提高效率、降低成本的手段。事实上，对于企业来说，分工高度细致的外包体系不仅可以省钱，还可以赚钱。

对内，要求员工无限细化工作职责，尽量提高每个工人的可替代性，无限扩大流水线和规模经济，以提高效率、降低成本。

对外，只要说服用户拆分需求，并将拆分后的需求外包给公司，就会成为公司稳定的收入来源。

“过去所有的生意都值得利用互联网重做。”这句话的潜台词是“过去的所有需求都可以利用互联网模式进行外包”。

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于是，越来越多的需求被裁剪出来，变成了一个又一个订单，上传到公司总部，被通宵达旦的工人们挑选出来，喂给公司这头巨兽。

互联网提高了效率，加快了步伐，让每个普通人尽可能平等地看到世界、享受世界。

那么费用是多少呢？

“全部。”

我上面说过，在一个复杂而庞大的系统中，每一个微小的错误都会在系统中一层层叠加，导致损失飙升。对于个人来说，这个庞大而复杂的系统中的每一个环节都会成为你的消费。体验中的风险点。

以外卖为例。太多的不确定因素会导致你的消费体验下降。

雨天路面湿滑，会导致陈化减慢、风味下降。如果商家拿错餐/骑手取错餐或者送错餐，如果你不能吃辣，最后可能会得到一盘异常辣的鸡翅。即使骑手被路上的石头绊倒，食物也可能会溢出并弄脏您的桌面。更何况遇到心态扭曲的骑手导致你吃“添加”食物的几率极小。

服务器故障和算法误判可能会导致您失去应得的折扣。折扣团和信息不畅等问题也可能导致你花更多的钱。

最终，正常的、预期的消费经历很快就会被当作“平凡的一天”而被遗忘，而意外的、令人失望的消费经历则会随着负面情绪的存在而作为负面情绪的根源而持续被记住。

所以普通人提出的所有问题都会得到相同的答案：

“‘一切’都在失控。”

4. 总结

达不到预期的消费体验会让人们失去对生活的掌控感。此后，不安全感、焦虑、抑郁等负面情绪就会随之而来。

工作中，由于分工复杂，控制欲（获得安全感的欲望）得不到满足，导致控制感丧失。下班后回归生活并不如意。

人们在工作中会因为一些莫名其妙的原因而加班，在生活中也会因为一些莫名其妙的原因而受苦。

当人们工作失意时，几乎无法用工资来安慰自己。但回到生活中，补偿最终会变成这句话：“很抱歉给您带来了不好的消费体验，在此，小x为您申请了x元无门槛优惠券补偿，您觉得可以吗”

计划被打乱的挫败感、被拖延的紧迫感、被迫吃一份面条的愤怒（方言：指吸水太多的面条）。

这些负面情绪被一部分劳动者的劳动成果挡住，成为另一批劳动者难以逾越的高墙。

精心的言辞加上精心设计的补偿，足以让大多数人沉默。这些小小的负面情绪一次又一次地压抑在心里，最终都变成了一种无力感。

失去控制的无力感，面对庞然大物的无力感，对现状无能为力的无力感。

“躺着”、“过日子”、“不读书”是普通人无力的灰色结晶，也是外包社会给人们留下的最明显的伤痕。