拼多多客服分流设置：基础与高级分流规则全解析

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①“基本导流”是指根据页面来源进行导流，即从相应页面进入的消费者会优先转向该页面负责的客服。

② 若“询价买家”近期联系过客服，且客服在线，则优先联系客服；否则，将跳转至相应页面的客服。

③ 如果某个页面的分流客服都不在线，或者某个页面没有设置分流客服，则该消息将被随机分配给其他在线客服。

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高级卸载设置

1.高级导流：设置方法

① 请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-导流设置-高级导流】页面。

② 点击“添加群组”，输入【群组名称】并添加客服，选择后点击“确认”。

注意：一名客服只能添加到一组。如果继续选中该框，它将从原始组中删除并添加到当前组中。

③ 在创建的客服群中，您可以“修改”绑定订单状态。点击“设置”，您可以设置客服权重，或者“添加”或“删除”客服。

注：权重是指不同客户服务之间转流时被分配的概率。例如：客服A的权重为500，客服B的权重为100，那么客服A被分配接待消费者的概率是客服B的5倍，所以客服A的接待量是客服B的5倍。建议对有经验的客服设置高权重，对新手客服设置低权重。

④ 如果需要删除已设置的群组，将鼠标移至该群组，右侧会出现“垃圾桶”图标，点击“确认”即可删除该群组。

注意：删除群组前，需要先删除该群组绑定的所有客服。点击“设置”，选择所有客服，点击“批量删除”，然后返回原页面即可删除该群组。否则系统会提示“当前群组仍有绑定的客服，无法删除”。

2.高级导流：具体功能

① 支持客服分组并与订单状态绑定，导流更精准。

② 支持重量设置，适应客户服务能力，减少等待时间。

③ 消息按照以下优先级分配给客服：最近联系过的客服、订单状态对应组中的客服、任何其他在线客服、线下导流账号。

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无转移账户设置

1、不转帐号：设置方法

① 请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-引流设置-无引流账户】页面。

② 点击“修改”，选择一个或多个账户，设置为非转流账户，点击“确认”。

2、无账户挪用：功能分析

部分客服账号可以设置为非转流账号。设置后，账户不会被转流，即不会接收客户查询。

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最后总结