京东到家 O2O 模式下众包物流的特点及运营建议探讨

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随着经济的发展，物流业的发展水平逐渐成为衡量一个国家实力和能力的新标准。物流业通过模式和技术创新降低物流成本、追求更高效率。

随着“互联网+”技术的发展和传统零售行业的变革，O2O模式和众包物流模式近年来进入公众视野，并被不同行业的企业广泛运用。

京东到家结合技术创新和自身优势，采用O2O模式下的众包物流，参与激烈的市场竞争。

本期探讨京东到家O2O模式下众包物流的特点，并为京东到家O2O平台运营提出建议。

众包物流的含义

随着“互联网+”技术的发展，我国传统零售企业正在转型，线下实体店销售正在向线上电子商务转型，物流的作用日益重要。

物流业属于服务业。消费者体验是物流质量的重要指标。在优化物流的过程中，众包物流模式在寻求创新商业模式、降低物流成本、提高物流效率的背景下诞生。

众包物流模式是指依托互联网平台，将配送工作从交给专职人员转为分包给“大众”配送，即直接从社会上招募非专业团体作为快递员。众包物流模式。

众包物流作为新兴的第三方物流，是一种专注于同城配送服务的商业模式。它在“互联网+”浪潮下迅速发展和应用。企业利用互联网和大数据对客户的多样化需求进行梳理和分析，合理高效地安排仓储和配送，减少物流时间，优化客户体验，最终提高利润，是当前市场流行的模式。

众包物流模式主要分为C2B模式和C2C模式。

C2B（to）模式，即消费者对企业。 C2B型企业以消费者为中心，服务于生活服务平台或特定商家。配送距离主要是最后三公里。交付的货物安全，市场需求量大。

C2C（to）模式，即人对人。 C2C模式下的企业包括人人快递、闪送等。

与C2B模式下的企业相比，此类企业的服务范围更广。快递员可直接上门取货，送货距离更广。

亚马逊、京东等电商巨头较早开始大力发展众包物流。现在美团、饿了么等一些电商平台也采用了众包物流模式。

京东到家O2O平台下众包物流模式及特点

随着人们生活和消费水平的提高，人们的生活发生了巨大的变化。服务升级追求更好的客户体验对于企业来说无疑是非常重要的竞争因素。

在很多传统企业追求模式创新的时代，O2O模式被引入并迅速发展和应用。

O2O（To），即线上到线下，是指线上电子商务与线下实体店相结合，实现优势互补的商业模式。

2015年，京东到家O2O平台成立。京东到家整合超市便利、医药健康、花卉绿植等各类O2O生活品类，为消费者提供高品质的生活服务平台。

其医药健康业务与大参林、益心堂、益丰等全国90%以上的连锁医药商达成战略合作。

超市便利业务模块与沃尔玛合作，吸引了众多用户。

2016年4月，京东到家与达达合并，京东成为新公司单一第一大股东。达达更名为“达达-京东到家”，后又更名为“新达达”。

京东到家已成为达达集团旗下本土即时零售平台。新公司的两大主要业务板块为：超市生鲜O2O平台和众包物流平台，即京东到家和达达快递（见图1）。

图1 达达和京东到家两大平台示意图

京东到家和达达资源互补，凭借优质的服务吸引了众多用户。

O2O模式下，京东到家主要以同城交易为主，成交额存在区域差异。在上海、北京等城市核心区域发展迅速。京东到家每年可以为商家提供数亿甚至数十亿的交易额。

用户可以在京东APP首页找到京东到家平台，点击进入京东界面，或者直接下载京东APP进行网上购物。

顺应时代潮流，京东到家O2O平台采用众包物流走向市场，实现最后三公里配送。

京东到家O2O平台为线下实体店提供线上销售机会。实体店可以在平台上宣传和推广产品。用户通过京东到家O2O平台了解产品、下单。商家通过平台与社区用户在线交流。商家收到订单后，会及时发货，并利用众包物流进行最后三公里的配送，并在完成交易后，社区用户可以对服务进行评价，并及时为商家提供反馈和建议总结。买卖、物流活动和平台管理。结合互联网和大数据技术，可以逐步完善模型缺陷，商户可以了解交易情况。信息和了解用户体验可以更好地优化服务或改进原有的销售模式，实现双赢。 O2O模式下京东到家的交易流程如图2所示。

图2 京东到家O2O平台交易流程图

随着各种O2O生活方式产业的兴起，物流配送任务变得越来越严峻，特别是遇到“双11”、“双12”等大型网购活动时。如果电商企业只自建物流，物流配送就无法按时调度。向客户交付大量商品。

京东到家利用O2O模式下的众包物流可以更好地解决这个问题。它将线上电子商务与线下实体店结合起来，让消费者可以通过电子商务平台方便地购买商品。用户可以在京东到家平台下订单时，实体商家处理线上订单，并在线下众包物流配送人员的配合下，大部分产品可以在一小时内送达顾客手中。

京东到家O2O平台模式下的众包物流特点可概括如下：

降低平台人力资源成本

京东到家平台为配送人员提供注册通道。注册非常方便、容易，要求也简单。只要您拥有性能良好、信号为3G以上的手机，年满18周岁的成年人即可注册。完成实名认证及相关考试后即可注册。您可以在京东到家平台成为批量配送员。您可以聘请自愿从事兼职工作的众包物流送货人员，而不是雇用全职人员。兼职配送员的工资大多按质按量分配，避免了大量长期聘用全职配送员。 ，大大降低了人力资源成本。

“互联网+”技术支撑提升配送效率

京东到家O2O平台是基于LBS服务的。 LBS（Based）是一种基于位置的服务，结合移动通信技术和定位技术，提供与位置相关的增值服务（见图3），利用互联网连接线上，将线上电子商务与线下实体店结合起来。

在订单体系方面，京东到家的订单体系由抢单和派单两种订单分配机制组成。它采用先进的路径规划技术和订单分配技术，实现“短链条”，提高物流效率。它利用大数据分析和优化仓储网络结构，降低仓储和运输成本，让京东到家更高效地完成交易，增强行业竞争力。

此外，京东到家还在实体店设立了前端仓库。它利用便捷、简单的拣货APP结合成熟的管理系统和技术方案，进行高效的拣货以及后续高效的绩效管理。计算机代替人工操作。京东到家利用人工智能优化管理、优化运营、高效工作，为其创造了巨大的竞争优势；

为了实现更多的交易量和更多的利润，京东到家对超过1亿用户进行了数字化管理相应的CRM，实现了零售商自有会员与线上会员的连接，有利于吸引更多活跃用户。扩大京东到家会员覆盖范围。

图3 LBS服务功能图

配送安全性不高

除了上述两个优点外，京东到家O2O平台模式下的众包物流还存在配送安全性较低的缺点。

众包模式采用非专业兼职配送群体，配送人员鱼龙混杂。兼职配送员没有《快递员资格证》，众包物流的相关监管规定、法律法规尚未明确，导致人和货物的配送过程困难重重。安全无法保障，消费者、商家、配送人员的权益无法保障。

此外，兼职配送员在公司服务满法定期限的，将享有相应的员工福利。然而，目前的众包物流模式无法保证这一权利，这也是众包物流面临的共同问题。问题。

京东到家O2O平台运营建议

京东到家进入市场后，以其便利性和折扣受到广泛好评，但仍存在一些问题。比如，前段时间被曝京东到家荔枝净重略显不足，处方药采购监管力度不够。

京东到家的经营存在明显的区域差异。在实体店覆盖率较低的相对偏远地区，京东到家在该地区的线上服务有限，导致订单需求较少，经营状况较差。

众包物流下的配送安全性不高，兼职配送人员的权益无法得到保障。

针对上述问题，针对京东到家O2O平台运营，从业务、物流配送等方面提出以下平台运营建议：

进一步扩大京东到家覆盖的业务范围，鼓励更多门店合作，增加用户选择。

京东到家的主要品类包括商超便利、医药健康、花卉绿植等，主要物流活动为同城配送。由于同城交易，订单需求存在明显的区域差异。在相对繁华的地方，京东到家在全国有很多合作店，而且全国还有很多地区服务还没有普及。合作商户少，无法满足用户的日常需求，用户体验较差。进一步扩大京东到家的商业覆盖范围，对某些难以发展的地区的商户给予一定的优惠政策，鼓励更多的店铺合作，提供更多更全面的服务。 O2O服务增加了用户的选择，给消费者带来更好的消费体验。

规范商业平台网络环境，提升用户体验。

加强网络监管，维护用户信息安全和支付安全。通过平台审核检查和用户反馈，我们将及时规范平台店铺信息，使其更加安全可靠。我们将进一步了解配送人员的状况并实施管理，建立安全的交易和用户信任的环境。线上交易平台优化平台信息整合和业务结构，提升用户体验，更高效的平台运营有助于吸引更多用户，获得更多利润。

确保配送安全，严格要求配送人员并负责，力求双赢。

京东到家非常重视用户体验的理念。目前，京东到家对配送人员实行“五百”标准，确保配送人员资质正宗、配送技能合格、合规配送，脚踏实地，提供更好的服务。 。

建议京东到家通过严格的服务标准要求各类众包物流下的海量配送人员，实行更加合理的奖惩机制，对达到一定工作时间的兼职配送人员提供一定的员工福利，激发工作热情。配送人员的热情。

加强监管，进一步推进技术创新，共享众包物流信息。

加强监管，通过平台信息反馈、大数据分析等，及时处理不法商家或不合格配送人员，优化众包物流现状。

在京东到家的众包物流过程中，由于交易需求巨大、众包配送人员数量庞大、实时配送信息量大，虽然技术支撑着京东到家的正常运营状态，但巨额的配送量仍然无法满足京东到家的需求。物流信息无法完全实时共享。配送时物流信息无法及时反映给平台和客户，配送时间要求越降低，配送时间准确性就越难保证，一定程度上会降低用户满意度。为了保持行业健康、长期的有利局面，必须进一步推动技术创新。

京东到家采用众包物流模式结合O2O平台服务面向市场。利用京东自身庞大的用户基础，实现商户会员与平台会员之间的互联互通。

随着京东到家城市覆盖范围的进一步扩大、服务的进一步完善，京东到家正在占领更广阔的市场，争取更多的行业优势。京东到家O2O平台模式下的众包物流将进一步发展。

本文由中国港口网特约委托

上海海事大学杨德林、钱佳独家提供

参考

[1] 王英.达达-京东到家众包物流模式研究[J].创新，2018，12(05)：23-33。

[2]冉安平. “互联网+”时代O2O模式下众包物流的发展[J].全国循环经济，2018（19）：31-32。

[3] 刘志刚.众包模式下的物流O2O平台开发与研究[D].厦门大学，2018。

[4]谢军，李波． “新零售”趋势下生鲜电商平台O2O模式研究——以京东到家为例[J].价值工程，2018，37(17)：117-119。