美团外卖清真食品通道和递送箱引争议，网友愤怒卸载美团

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近日，美团外卖专门为穆斯林人群设置的清真食品订餐专线和外卖箱的照片在网络上流传，引发网络反弹和争议。

一是美团外卖App上出现的“清真”频道，二是外卖盒上写着“两盒清真热门食品，让您用餐更放心”。这两起行为引起了很多网友的愤怒，直接指责他们宣扬民族歧视、煽动宗教对立。微博网友甚至在网上发起了“卸载美团”的反歧视运动。不少网友在各大手机应用商店给美团App打了一星，而它的头号竞争对手饿了么却在这种叛逆心态的带动下，毫不费力地收获了一批兴奋的粉丝。

火上浇油的是，一位自称是美团网营销经理的ID为张伟的男子在知乎上发帖称，“那些口口声声要卸载美团、美团外卖，甚至说要卸载的人”卸载大众点评。我过几天看你会不会一一安装这些应用程序！”并配上一张嘲讽的图片，称“我的意思是这里的每个人都是垃圾”。

7月19日晚22时58分，美团终于在官方微博回应称：“经调查核实，甘肃省临夏回族自治州美团代理商秘密制作非官方外卖盒和粉丝。目前仅在甘肃省临夏市有售。少量出现。感谢您的关注，我们将加强对代理商和材料的监管，严格要求代理商和商家只能使用官方材料。”

此外，美团点评CEO王兴也在19日晚通过饭否表示，公司内部没有自称“张伟”的员工，有人故意抹黑美团点评。

王兴说，“我们内部查了一下，没有发现这样的人，也没有这么低级的猪队友，基本可以判断是有人故意冒充美团员工，发表恶心言论抹黑我们。”有组织的攻击。”

随后，王兴再次发文称，“这几天，我们有机会见识到了国内的商业竞争是多么无底线，任何事情都可以用来煽动、挑衅、抹黑。”

不过，从事件开始发酵到美团官方发表声明，已经过去了三天左右的时间。可以说，美团的危机公关完全错过了解释的最佳时机。而由于其CEO王兴对“清真外卖盒”和“纯清真渠道”三缄其口，反而避重就轻地大谈“恶性商业竞争”，并表示“根本没有这么低级的猪队友”——这个解释引起了网友的愤怒，实在是杯水车薪。

声明发出后，美团危机公关陷入了被群嘲的尴尬境地。甚至有网友调侃称，该言论完全抄袭“饿了么”的回复。

7月18日下午15点左右，微博上流传一张“饿了么清真餐盒”的图片。当日下午15时33分，饿了么官方微博发布了一张名为“归来”的照片，一位微博用户评论道：您好，经核实，图中放置在电动车中间的送货箱是由当地商家定制。这种定制行为未进行举报，违反了平台商户管理规定。饿了么已要求商家停用相关设备。感谢您对饿了么的关注。

从该用户发图鼓励大家卸载饿了么，到收到回复，仅过了半个小时。

意见很明确，评论几乎压倒性地站在饿了么一边。目前美团App在应用商店的评分已降至两星以下，而饿了么的评分则高达四星。甚至有网友在饿了么专栏下评论：加油，向朋友学习。

科技公司近年来发展迅速。正如葛优先生所说，步子迈得太大，就容易犯错误。危机公关已经成为考验每个巨头“软实力”的一部分。

说到国内饱受丑闻困扰的科技公司，百度排名第二，没有人敢排名第一。

魏则西已经去世一年多了，但百度的债务似乎还没有还清——至少在很多人看来是这样。微博上网友讨论的不是百度无人驾驶技术有多先进，而是“我们为什么要再给百度一次机会？”

事件爆发后，百度推广表示，立即联系魏则西的父亲，表达哀悼和慰问；而魏则西的家人则声称百度从未与他们联系过，并愤怒指责“百度公司撒谎”。

2016年9月3日，百度CEO李彦宏在接受央视采访时表示，“由于过去几个月的医疗事件，我们实际上一个季度就砍掉了20亿的收入。”

当月，魏则西的父亲委托律师发表声明，对李彦宏的言论提出质疑，认为这句话极大地伤害了这个失去独生子的家庭。 “这句话太糟糕了。”魏则西的父亲讲述了听到这句话时的感受。 “当我和妈妈看到这个新闻的时候，我们真切地感觉到是我们的儿子让他损失了20亿元。”律师声明中写道：“为什么百度能够在一个季度砍掉20亿来对付魏则西呢？”事件发生了，却没有花一分钱去安慰魏则西的父母！”

回顾事件爆发后百度发表的公开声明，有的称涉事医院资质齐全，有的“积极向发证单位及武警总部相关部门提交审核申请函”，有的“欢迎并将全力配合主管部门。”调查”，甚至还有李彦宏在魏则西死后28天写的一封迟来的内部信，鼓励员工“让我们的子孙为我们所做的事情感到自豪”，但没有表示任何对此采取任何行动的意图。 受害者家属并作出了道歉和赔偿。

无论是美团还是百度，危机时公关说服力不够的根本原因在于他们只想快速甩锅自救。最关心他们的反应态度的人总是被放在列表的底部。

在网上吵闹并威胁“卸载美团”三天后，王兴对非穆斯林群众说：“国内商业竞争没有底线”；魏则西去世三个月后，李彦宏对失去儿子的父母说道。 ：“因为这个，我们少赚了20亿。”

懂生意，先要懂事；做老板，首先要做人。

危机公关行业有几句座右铭：迅速反应；承担责任；真诚地沟通；站在用户一边；创始人出面，抓住核心人，先处理核心问题。

未来科技公司将会面临无数的危机、无数的公关事件。还不算太晚。有很多成功案例。王兴、李彦宏，还有美团、百度的公关人员都可以借鉴这一点。没必要总是让自己难堪。

4月18日，《纽约时报》报道称，克利夫兰黑人史蒂夫·斯蒂芬斯将一段射杀他人的视频上传至。 “直播杀人”引发网友强烈反感，中国的内容审查制度瞬间成为众矢之的。

事实上，比大多数美国媒体快了一整天。谋杀案发生于16日，并于17日得到回应。根据该公司提供的时间表，工作人员接到举报后仅用了23分钟就冻结了发布视频的账号并撤回了所有视频。

随后，负责全球业务的副总裁奥索夫斯基坦言，公司需要在管理平台不当内容方面“做出改进”，加强举报受理效率，完善对平台视频内容的监控技术。 。

4月19日，CEO马克·扎克伯格在F8开发者大会上提及“谋杀直播”事件，并表示与遇难者家属同在。 “我们还有很多工作要做，我们将继续尽一切努力防止悲剧再次发生。”扎克伯格在 F8 年度开发者大会上表示。 “我们的心与老罗伯特·古德温（受害者）的家人和朋友同在。”

5月3日，马克·扎克伯格在个人账户上发文称，计划在一年内招募3000人加入运营团队，对整个社区进行监督，防止相关事件再次发生。 “过去几周，通过直播和视频，我们看到一些人伤害自己和他人。这令人心碎，让我反思我们可以做些什么来建设一个更好的社区。”扎克伯格写道。

在扎克伯格的帖子下，一些用户没有付出代价，并评论称他们“向扎克伯格举报了非法内容，但没有采取任何行动”。但这些声音并没有被删除，而是得到了首席运营官的回应：“确保人们的安全是我们的首要任务。在解决这个问题之前，我们不会停止工作。”

所以其实处理一个清真专用的外卖盒并没有那么难。很多科技公司都在喊着“用户至上”。用户是否真正至上，并不取决于他们准备付费购买产品时受到的礼遇，而是取决于他们因公司的错误或漏洞而受到伤害后所受到的对待态度。 。被嘲讽的不仅是美团这家“史上最硬核”的公关公司，还有一群在领薪水、收到律师函时神情各异的尖端科技人士。