如何设计医院余额在线退款功能？从需求分析到业务流程拆解

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为了解决“退票难”的问题，不少医院推出了网上退票功能，方便患者。那么在设计余额在线退款功能时，产品经理需要考虑哪些方面呢？本文尝试从需求分析、业务流程分析等维度对功能设计进行拆解，我们一起来看看。

人们去医院看病时，指导服务人员总会要求患者到窗口缴纳足额押金后才能就诊。看完病交费后，卡里总会剩下一些钱没有用完。 。医院离家近固然好，但当医院离家较远或异地就医时，你肯定想把卡里剩下的钱全部提取出来，但当你看到退款窗口人满为患时，你会感到焦虑，甚至可能因为赶时间而不会排队。 ，放弃，不退钱。结果，几乎每个人都剩下几十到几百的首付在多家医院。

为了解决线下“退费难”的问题，各大医院纷纷推出手机在线退费服务。本文是对“在线余额退款”产品的相应思考。我们来看一下。

当患者结案且和解费用低于预付金额时，卡内仍有剩余金额。在传统模式中，患者要么不退款就离开医院，等待下一次就诊，要么在漫长的退款窗口中排队等待人工退款处理，这可能需要几十分钟到几个小时。网上退票的功能是支持患者通过手机在线进行余额退票，避免患者在窗口之间来回奔波，减少排队等待时间，缓解医院窗口压力，提高患者对医疗和医院的满意度运营和管理效率。

在设计余额退款功能时，需要考虑的角色包括小程序等提供前端入口的角色、his等提供余额查询接口调用的角色以及统一支付平台等需要退款的角色。此外，还必须考虑患者余额的来源，例如通过在线小程序充值的预付款或线下自助机或柜台充值的预付款。

本文分享的余额在线退款的功能设计是基于微信小程序或app等移动终端。包括两种场景，一种是线上微信充值按原路线返回，另一种是线下充值需要提交个人身份。退款前，医院后台会人工审核证明和银行卡等相关信息。

1、需求分析

网上退款的目标用户是在医院充值预付费的患者或患者家属。使用场景为用户在医院线上小程序或线下柜台自助机上充值。当他们离开医院时，他们在医院有一个账户。还有余额，患者不想排队，想直接通过手机退还余额。

余额退款功能需要与医院信息系统和统一支付平台对接，并需要遵循医院业务规则和医疗系统政策标准。因为涉及到与医院信息系统的对接，所以医院需要提供相应能力的接口，比如余额查询、余额退款请求等。

在需求分析过程中，注意到两种情况：

第一种情况：医院信息化程度高，能够提供业务所需的完整接口。小程序只需要调用接口获取数据展示在前端页面即可，不需要处理太多的业务逻辑；

第二种情况：医院信息化水平不高，无法配合定制接口供第三方使用，所以很多逻辑需要小程序自己处理。

本文重点讨论第一种情况，即医院界面完成后，如何设计这个功能。下面将进一步讨论第二种情况。

涉及的功能点如下：

1、患者及家属移动终端需求

2. 医院工作人员PC端需求 2. 业务流程分析

余额退款业务流程设计如下：

当用户点击余额退还申请入口（小程序或公众号菜单或医院代码）时，小程序会请求医院的系统余额查询接口，返回账户总余额、网上可退还余额、银行可退还余额。当用户点击【申请退款】时，会出现三种情况：

当网上可退款余额大于0且银行可退款余额=0时，医院余额退款将直接回调至申请接口。调用该接口后，会与统一支付平台发生数据退款交互，款项将在2-3分钟内返回到微信充值账户。当网上可退余额=0且银行可退余额大于0时，首先跳转到银行卡信息采集页面，如银行卡信息、用户ID信息等，用户填写完信息后，点击【确认提交】 】然后调整余额进行退款。该界面会输入银行退款相关参数。医院后台会收到退款记录并进行退款审核操作。如果审核通过，医院工作人员将线下将钱转给用户；如果审核失败，则会向患者推送一条消息。患者收到后点击进入小程序修改并提交信息审核；当网上可退款余额大于0且银行可退款余额大于0时，将先调整原有退款界面，将网上可退款金额退还给用户，同时跳转至银行信息采集页面。用户填写完成并提交后，再调整退款接口，将银行卡相关信息传递给请求。后续审核步骤同2。 3. 功能及原型设计 1. 移动端

1) 账户余额查询及申请提交

用户进入余额退款页面后，需要通过接口查询账户余额、原始退款金额和银行转账金额。点击申请退款后，会调用对应的退款接口来请求业务退款。如果银行转账金额大于0，则需要跳转至银行卡相关信息采集页面完成信息填写。信息提交后，将通过接口发送至医院，等待审核。

2）退款记录查询

提交成功后，我没有设计退款详情页面，而是直接弹窗引导患者点击跳转到退款记录页面查看退款进度。退款进度分为几种情况：

2.电脑版

支持医院工作人员查看患者提交的退款申请记录及提交的银行卡信息等，并支持审核操作。审核通过后，将调整HRP退款接口，生成退款申请表并等待付款；审核不通过的，支持复审。

4、其他说明

以上是医院患者服务余额退款的功能设计，是在医院信息化发展较好、医院系统协调较好的前提下进行的。小程序作为前端页面只调整接口来获取数据请求业务。但有些医院可能不太配合，可能只提供查询医院账户余额等标准接口。这时候可能就需要考虑其他的设计方案来解决问题了。详细信息将在下一篇文章中讨论。