装饰电话营销话术：终极目的、重点与应变策略

xinxi1368

装饰性电话营销技巧 ○电话营销的最终目的是邀请衡量。您必须明白，我们打电话的目的是为了和客户预约来给客户测量。 ○电话营销的重点是快速描述我们想说的话，内容必须引起客户的兴趣。 ○ 针对客户可能出现的几种反应，制定了电话营销应急计划。 1：电话销售员：您好！这位是XX先生（小姐）吗？顾客：是的，你是谁？营业员：××先生（小姐）您好，我是**装饰公司的××。这就是我们公司目前针对××社区客户的特价优惠活动。您近期有装修房屋的计划吗？顾客：有什么折扣吗？ （其他可能的答案和回应请参见第 2 项） 销售人员：是的。我们现在为××社区的客户提供免费设计，我们已经收集了不同户型的三套作为模型。 Room，不知您有兴趣报名吗？顾客：样板房是什么概念？这对我有什么好处？售货员：噢，样板房的好处有很多。首先，样板房是由我公司设计总监设计的。其次，我们会安排公司最优秀的施工团队进行施工，确保您的家成为我们的首选。项目。另外，作为我们的样板房，您还可以享受特别的价格折扣。但有一件事。样板房是作为我们公司做广告的样板，所以您需要在装修后至少三个月内允许我们带客户参观您的家。当然，我们会提前与您预约。请问，XX先生（小姐），现在需要我帮您报名参加样板房活动吗？顾客：好的。

营业员：好的××先生（小姐），非常感谢您接听我的电话。接下来，我们的设计师需要到您家现场测量。你觉得你今天有空吗？客户： 好的，请在××时间联系您首选的销售人员： 好的，××先生（小姐），那么我们将在××时间联系您。祝您工作顺利（周末快乐）！再见。二：几种可能的客户反应及应急说明 1、客户：今年装修太晚了，等明年吧。 （年底） 业务员：是的，今年装修完已经来不及了，但是可以先把水、电、砌筑工作完成，这样明年雨季之前就可以安装了。顾客：算了，明年再说吧。业务员：好的，××先生（小姐），今年有没有想过设计一个计划？可以提前花更多的时间完善设计，也可以提前了解装修知识。 （如果客户同意，我们就预约上门测量。） 客户：今年很忙。我们明年再说吧。营业员：好的，××先生（小姐）。非常感谢您的回答。我们将在新年后与您联系。等待。我会把我们公司的位置发给你。如果有空的话，欢迎您随时过来坐坐。祝您生活愉快！再见。 2、顾客：我现在很忙，没时间说话。营业员：抱歉，××先生（小姐），打扰您了。我会在下班时间×点左右联系您。祝您工作顺利，很快再见。 3、客户：我已经请××公司设计了。售货员：没关系。我们还可以免费为您提供计划。可以货比三家吗？我公司开业已有8年了，是温岭最早的装修公司。我们最有经验的设计师之一已经工作了十多年。

你觉得你什么时候有时间来我们公司？我们可以在聊天中谈论这家公司好几年。设计师均为专业大学生。他们都非常优秀、非常有责任心。他们拥有多年的经验。不仅图纸好，而且施工经验也非常丰富。他们能将设计与施工完美结合，让您享受装修的全过程。开场白应简洁明了： 1. 说出公司名称和自己的姓名； 2. 告诉对方您打电话的原因； 3、告诉对方可能会带来什么好处； 4、向潜在客户咨询相关问题，让潜在客户参与；关于有兴趣但尚未直接确认购买房间的客户可以在电话打完后发短信，加深客户对我公司的记忆。探究顾客心理 1、从众心理：告诉他以前建过的房子，我们这个小区谁建的，近期有什么样板房可以看。学会举例。 2、贪图便宜心态：我问你：4万元能建100平米吗？这类人对金钱很敏感。这个时候就应该讲优惠措施、讲质量标准，多指导、多看图片、多走访工地。首先，树立一个信念，设计时尽量了解客户的经济状况，设计时使用合理的材料，适合工作。高价格给了一定的折扣空间。 3、紧迫心理：时间的区分：询问何时入住时，工期一般为三个月左右。您可以尽早开始设计。在施工方面，我们尽量将施工与不同工种进行穿插，争取尽早完成。电话营销关注的首选姿势：电话沟通最标准的姿势是站立，因为站立时精力更集中，呼吸更顺畅，人显得精力充沛、信心十足。

其次是坐姿，比较容易记录。不要躺在沙发或床上给顾客打电话。你不仅会分心，还会显得气喘吁吁，这是对顾客极度不尊重的表现！问候 在拨打和接听电话时，我们必须互相问候。常用词是“你好”或“你好”。我们应该尽量省略过去的“你好”、“嘿”等常用词，这样会显得更加精致和专业。通话结束时，应该说“再见”，而不是“再见”。 “再见”适合亲密朋友，不适合与客户交流。头衔和姓氏对中国人来说非常重要，所以打电话时要避免混淆对方的姓氏。您应该正确称呼对方的姓氏。这是对一个人最起码的尊重。微笑沟通在放松和微笑的情况下最有效。人们的表情可以通过声音互相传达。所以，在面对对方可能拒绝的时候，我们首先要以微笑感动对方。电话营销大师一定是微笑的天使。当你心情不好时，应避免给顾客打电话。在接电话之前，你应该准备好自己的表情，在接电话之前露出浅浅的微笑。效果会更好！倾听 倾听意味着仔细聆听对方所说的话。不要总是打断对方说话，也不要急于说话。电话营销的目的是通过沟通让对方喜欢你、接受你，为推销做准备。电话营销并不是比较谁更有口才、谁更擅长演讲。因此，聆听对方的演讲不仅是对对方表现的尊重，也是对方演讲的突破点。

响应式倾听不是盲目倾听，而是给予对方你听到的回应。经常在对方说话时回应对方“嗯”、“对”、“是”等，这表明你在听对方说话。你听到了对方所说的话，你就理解了对方所说的话。有些人盲目地听着，不给对方任何回应。结果对方就会问“你在听我说话吗？”所以要学会实时回复对方！通过大声朗读训练你的声音质量的最好方法是大声朗读诗歌。经常朗读中国古典诗词或者优秀的现代诗词，对于训练你的语音素质有很大的帮助！音量太小，对方听不清楚；如果音量太大，通讯效果就不会很好，所以打电话时最好以合适的音量进行通讯。只要比平时大声一点就可以了。更清晰的音量不仅可以让对方听得更清楚，也是提高自己自信的好方法！用普通话打电话交流时，最好用普通话，这样对方能听清楚你的话，同时也能展现出你的优秀品质。普通话依然是“专业”、“生意”的代名词，可以直接带领对方进入专业状态。电话推销时尽量避免使用方言，这会给人不专业或质量低劣的印象。语气不傲慢，也不急躁，语速不急也不慢。接听电话没有时间限制。每当客户打电话时，您都可以接听电话。不过，主动打电话是有时间艺术的。您可以在不同时间致电客户。会产生不同的结果。

因此，一定要掌握好电话营销的时间。不要在清晨或晚上打电话。晚饭后不要打电话。老客户晚上9:00可以回电。新客户下班后不要打电话，否则会被视为电话骚扰。三人1小时后必须打电话上班，中午下班。下午下班前，刚上班的时候，会比较忙，不适合打电话。一个小时后，你的工作安排就差不多完成了，你可以打电话了。下班前，大多数人都会焦躁不安，时间会比较艰难，所以打电话可以排解孤独感。内容 现在很多企业都采用了电话营销的方式，这让很多客户对于这种纯粹的推销电话特别反感。不精通电话营销技巧的朋友很容易被客户拒绝。如何提高电话营销的成功率？电话交谈的内容非常重要。根据内容的结构，我们可以将手机内容分为两种类型：开头词和整体内容。做过电话营销的朋友都知道，很多客户在接听销售电话时都很不耐烦。有的顾客礼貌地拒绝，有的顾客干脆挂断电话。因此，我们在拨打电话之前一定要为客户设计相应的话语，以确保电话通话过程完整，并确保引起客户的兴趣并邀请成功！电话营销的四步法。第一步：引起顾客的兴趣。第二步：吸引顾客的注意力。第三步：预约成功。第四步：促使客户做出承诺。最好能引起顾客的兴趣。如果没有什么新意，你的电话很有可能会被拒绝，所以你必须在通话一开始就吸引客户，让他不得不听。

不要指望客户会很有耐心，听你说一些对他来说意义不大的事情。错误的开头：如果以以下内容开始，很容易让客户拒绝您：您好！王先生，我是**装修公司。我听说你在某小区有一套房子。您正在考虑装修吗？ （暂时不考虑，谢谢——拒绝）王先生您好，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质公司，我们（好的，我明白了）您好，王先生王老师，请问您周六有时间吗？我是**装修公司，我们（抱歉，我没有时间）一开始就能吸引顾客。王先生您好，首先我想告诉您一个好消息（什么好信息），就是这样，我是**装饰公司，我们公司最近推出了一个**活动。这个活动对你有很多好处（什么活动）（对我有什么好处）。活动是这样的。不要给顾客有机会否认自己的身份。假设他拥有它。房子正在考虑装修。这个时候他最需要的就是信息，各种优惠活动的信息，所以他不会拒绝你下面的内容。电话营销准备：由于客户资源有限，如果打错电话，就会失去一个客户。因此，在给客户打电话之前，一定要做好充足的准备：磨练通话的内容。如果还不够吸引 如果您对客户的内容有任何疑问，请不要着急打电话。 。熟记电话内容，与客户沟通时不要有困难或无法回答的问题。你一定要调整心态和表情，做好电话录音的一切准备，用最好的态度。开始电话营销。

电话营销培训 一名优秀的电话营销员只有经过大量的培训才能形成。因此，我们需要加强我们的电话培训：首先，我们需要训练我们的电话基本技能。通过每天的积累，我们需要训练自己拥有优秀的音质、合适的音量、合适的语气和语速，以及优秀的表达和心态。最重要的是多参加电话营销模拟培训，和朋友、同事一起练习实际打电话，让自己的基本电话技巧做到最准确。三是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真实的电话营销实践积累自己的电话营销技巧。技能。装饰性电话营销技巧 ○电话营销的最终目的是邀请衡量。您必须明白，我们打电话的目的是为了和客户预约来给客户测量。首选 ○ 电话营销的重点是快速描述我们想说的话，内容必须能够引起客户的兴趣。 ○ 针对客户可能出现的几种反应，制定了电话营销应急计划。 1：电话销售员：您好！这位是XX先生（小姐）吗？顾客：是的，你是谁？营业员：××先生（小姐）您好，我是**装饰公司的××。这就是我们公司目前针对××社区客户的特价优惠活动。您近期有装修房屋的计划吗？顾客：有什么折扣吗？ （其他可能的答案和回应请参见第 2 项） 销售人员：是的。我们现在为××社区的客户提供免费设计，我们已经收集了不同户型的三套作为模型。 Room，不知您有兴趣报名吗？顾客：样板房是什么概念？这对我有什么好处？售货员：噢，样板房的好处有很多。首先，样板房是由我公司设计总监设计的。其次，我们会安排公司最优秀的施工团队进行施工，确保您的家成为我们的首选。项目。

另外，作为我们的样板房，您还可以享受特别的价格折扣。但有一件事。样板房是作为我们公司做广告的样板，所以您需要在装修完成后至少三个月内允许我们带客户参观您的家。当然，我们会提前与您预约。请问，XX先生（小姐），现在需要我帮您报名参加样板房活动吗？顾客：好的。营业员：好的××先生（小姐），非常感谢您接听我的电话。接下来，我们的设计师需要到您家现场测量。你觉得你今天有空吗？客户：好的，联系XX销售人员：好的，XX先生（小姐），我们会联系您的XX。祝您工作顺利（周末快乐）！再见。 2：顾客几种可能的反应以及最佳替代说辞 4、顾客：今年装修太晚了，等明年吧。 （年底） 业务员：是的，今年装修完已经来不及了，但是可以先把水、电、砌筑工作完成，这样明年雨季之前就可以安装了。顾客：算了，明年再说吧。业务员：好的，××先生（小姐），今年有没有想过设计一个计划？可以提前花更多的时间完善设计，也可以提前了解装修知识。 （如果客户同意，我们就预约上门测量。） 客户：今年很忙。我们明年再说吧。营业员：好的，××先生（小姐）。非常感谢您的回答。我们将在新年后与您联系。等待。我会把我们公司的位置发给你。如果有空的话，欢迎您随时过来坐坐。

祝您生活愉快！再见。 5、顾客：我现在很忙，没时间说话。营业员：很抱歉，××先生（小姐），打扰您了。下班后×点左右我会再次联系您。祝您工作顺利，很快再见。 6、客户：我已经请××公司设计了。售货员：没关系。我们还可以免费为您提供计划。可以货比三家吗？我公司开业已有8年了，是温岭最早的装修公司。我们最有经验的设计师之一已经工作了十多年。你什么时候有时间来我们公司？聊天的时候，我们可以聊起公司好几年了。设计师均为专业大学生。他们都非常优秀，而且非常负责。他们拥有多年的经验。不仅图纸好，而且施工经验也非常丰富。他们能将设计与施工完美结合，让您享受装修的全过程。开场白最好简洁明了： 1. 说出公司名称和你自己的名字； 2. 告诉对方您打电话的原因； 3、告诉对方可能会带来什么好处； 4、向潜在客户询问相关问题，让潜在客户参与进来；对于有意向但尚未直接确认购房的客户，可以在电话打完后发短信，加深客户对我司的记忆。探究顾客心理 1、从众心理：告诉他以前建过的房子，我们这个小区谁建的，近期有什么样板房可以看。学会举例。 2、贪图便宜心态：我问你：4万元能建100平米吗？这类人对金钱很敏感。这个时候就应该讲优惠措施、讲质量标准，多指导、多看图片、多走访工地。首先，树立一个信念，设计时尽量了解客户的经济状况，设计时使用合理的材料，适合工作。高价格给了一定的折扣空间。

3、紧迫心理： 时间区分：询问何时入住时，工期一般为三个月左右。您可以尽早开始设计。在施工方面，我们尽量将施工与不同工种进行穿插，力争尽早完成。电话营销讲究姿势 最标准的电话沟通姿势是站立，因为立即站立可以让你更集中注意力，呼吸更顺畅，让人显得精力充沛、自信。其次是坐姿，比较容易记录。不要躺在沙发或床上给顾客打电话。你不仅会分心，还会显得气喘吁吁，这是对顾客极度不尊重的表现！问候 在拨打和接听电话时，我们必须互相问候。常用词是“你好”或“你好”。我们应该尽量省略过去的“你好”、“嘿”等常用词，这样会显得更加精致和专业。通话结束时，应该说“再见”，而不是“再见”。 “再见”适合亲密朋友，不适合与客户交流。头衔和姓氏对中国人来说非常重要，所以打电话时要避免混淆对方的姓氏。您应该正确称呼对方的姓氏。这是对一个人最起码的尊重。微笑沟通在放松和微笑的情况下最有效。人们的表情可以通过声音互相传达。所以，在面对对方可能拒绝的时候，我们首先要以微笑感动对方。电话营销大师一定是微笑的天使。当你心情不好时，应避免给顾客打电话。在接电话之前，你应该准备好自己的表情，在接电话之前露出浅浅的微笑。效果会更好！倾听 倾听意味着仔细倾听对方所说的话。不要总是打断对方说话，也不要急于说话。

电话营销的目的是通过沟通让对方喜欢你、接受你，为推销做准备。电话营销并不是比较谁更有口才、谁更擅长演讲。因此，聆听对方的演讲不仅是对对方表现的尊重，也是对方演讲的突破点。响应式倾听不是盲目倾听，而是给予对方你听到的回应。经常在对方说话时回应对方“嗯”、“对”、“是”等，这表明你在听对方说话。你听到了对方所说的话，你就理解了对方所说的话。有些人盲目地听着，不给对方任何回应。结果对方就会问“你在听我说话吗？”所以要学会实时回复对方！通过大声朗读训练你的声音质量的最好方法是大声朗读诗歌。经常朗读中国古典诗词或优秀的现代诗词，对训练你的嗓音素质有很大帮助！如果音量太小，对方将听不清楚；如果音量太大，通讯效果会不太好，所以打电话时应以合适的音量进行通讯。只要比平时大声一点就可以了。更清晰的音量不仅可以让对方听得更清楚，也是提高自己自信的好方法！用普通话打电话交流时，最好用普通话，这样对方能听清楚你的话，同时也能展现出你的优秀品质。最好普通话还是“专业”、“生意”的代名词，能直接带领对方进入专业状态。电话推销时尽量避免使用方言，这会给人不专业或质量低劣的印象。

语气不傲慢，也不急躁，语速不急也不慢。接听电话没有时间限制。每当客户打电话时，您都可以接听电话。不过，主动打电话是有时间艺术的。您可以在不同时间致电客户。会产生不同的结果。因此，一定要掌握好电话营销的时间。不要在清晨或晚上打电话。晚饭后不要打电话。老客户晚上9:00可以回电。新客户下班后不要打电话，否则会被视为电话骚扰。三人1小时后必须打电话上班，中午下班。下午下班前，刚上班的时候，会比较忙，不适合打电话。一个小时后，你的工作安排就差不多完成了，你可以打电话了。下班前，大多数人都会焦躁不安，时间会比较艰难，所以打电话可以排解孤独感。内容现在很多企业都采用了电话营销的方式，这让很多客户对于这种纯粹的推销电话特别反感。不精通电话营销技巧的朋友很容易被客户拒绝。如何提高电话营销的成功率？电话交谈的内容非常重要。根据内容的结构，我们可以将手机内容分为两种类型：开头词和整体内容。做过电话营销的朋友都知道，很多客户在接听销售电话时都很不耐烦。有的顾客礼貌地拒绝，有的顾客干脆挂断电话。因此，我们在拨打电话之前一定要为客户设计相应的话语，以确保电话通话过程完整，并确保引起客户的兴趣并邀请成功！电话营销的四步法。第一步：引起顾客的兴趣。第二步：吸引顾客的注意力。第三步：预约成功。第四步：促使客户做出承诺。引起顾客的兴趣。如果没有什么新意的话，你的电话很有可能会被拒绝，所以你必须在你的电话一开始就吸引客户，让他不得不听。不要指望客户会很有耐心，听你说一些对他来说意义不大的事情。喜欢错误的开头：以下开头是让客户拒绝你的简单方法：您好！王先生，我是**装修公司。我听说你在某小区有一套房子。您正在考虑装修吗？ （暂时不考虑，谢谢——拒绝）王先生您好，我是