掌握销售技巧，应对客户讨价还价，快速出单指南

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后台回复“88”，“我给你快速下单指南”。

客户议价

1: 你能便宜点吗？

大多数顾客一进门就会问：“多少钱？” “。” “便宜点！”很多顾客甚至没有读完产品，只是粗略地看了一下。在客户喜欢之前，你在讨价还价时肯定会吃亏。

分析：首先我们不能说：“不！”强烈的拒绝会让顾客对你产生反感。遇到这种问题时，我们应该避免客户的提问，不要直接回答，因为一旦进入价格谈判，我们就会更加被动。这个时候钱就在客户手里了，而我们的优势就是产品，所以我们需要让客户充分了解产品。

任何顾客来买东西时都会协商价格。我应该先避开价格，让产品吸引他，不要太纠结价格。只要是物有所值的东西，你就不用担心她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

回复：

1、运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。

2.巧妙引导价格向优质服务和产品质量倾斜

3、询问顾客与哪款产品进行比较后才觉得价格高。

4、不要只降低价格而不改变其他附加条件。

他总是会说同行业某家公司的产品和你的一样，但是他们卖的价格比我们低。如果我们说我们的质量、服务等比别人好，我们想吸引顾客的注意，但往往顾客会回答，你们的产品都一样。不管怎样，你的价格比别人高，这是无法接受的……价格高不是问题，关键是要让他觉得贵、合理。

2：我认识你的老板。能便宜点吗？

分析：事实上，如果顾客说她认识老板，那么她真的认识他吗？ 99%的人都不认识。他们和老板最多只是泛泛之交。因此，在与不认识或不认识老板的人打交道时，不要当着她的面暴露，而是给她面子，但绝不要压低价格。

回复：

我们可以这样说：“很荣幸接待我们老板的朋友。”承认自己是老板的朋友，感到荣幸后，下面开始话锋一转：“只是现在生意情况一般，你来我们店里买东西，我一定会告诉我们老板，让我们老板表达的。”他对你的感激之情！”就是这样。

三：老顾客没有优惠吗？

分析：20%的老客户创造80%的效益。不杀老顾客。当老顾客提出折扣时，我们不能直接拒绝。有的美容师会说：“作为老顾客，你应该知道这里没有折扣！”这会让老顾客望而却步，老顾客会想：“我来了这么多次了，难道不知道没有折扣吗？”它直接影响顾客对美容院的好感度。

回复：

首先你要给老顾客面子，让他们感受到你的诚意。你可以说：“谢谢你一直以来对我这么好的照顾，我很高兴有你这样的朋友，但我真的没有这么大的权利。” ，如果你下次来的时候有礼物的话，我可以申请，再留一份给你。”

四：您的品牌有多少年历史了？为什么我没听说过？

分析：第一个问题我们可以直接回答她，但是第二个问题无论怎么回答，都不会正确回答，因为只要回答第二个问题，客户就会一直问，直到他满意为止，所以当我们遇到这个问题时，我们必须引导她。

回复：

首先询问顾客“您是什么时候注意到我们的品牌的？”大多数从未听说过的顾客都会回答：“我今天才注意到。”销售顾问可以说：“那太好了，只是想了解一下。”直接回答问题 过去，我们并没有过多地讨论这个问题。

五：让我再看看

回应：从四个方面找出产品的优势。这四个方面是： 1、我们有别人没有的； 2、我们能做而别人不愿意做的事； 3.我们能比别人做得更好的事情/事情； 4.我们的附加值。

六：你们的质量有问题吗？

分析：有的销售顾问会直接回答这个问题：“我们的质量不会有问题，我们是大品牌，在全国有很多专卖店……”但是当客户问第二句话时：“如果有怎么办？有问题吗？”怎么办？”销售顾问实在看不下去了。

回复：

销售顾问可以先询问顾客：“小姐，您以前买过质量不好的产品吗？”顾客通常会说：“是的。”销售顾问可以跟进询问：“这是什么产品？”顾客常常会开始抱怨：“我以前买过XX产品，这让我很生气。”

当客户回答“不”时，销售顾问应该做什么？这时，你应该先夸奖顾客，然后说说自己：“小姐，你真幸运，你不是，我也遇到过这样的情况，无论如何，这让我很生气。”说这句话的时候，一定要情绪化，这样才能感染顾客。

最后我说：“所以我现在非常注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是一个消费者，所以我对产品质量有很好的要求。所以我才会卖给这个厂家，不是因为其他制造商的质量好。”

七：讨论“你觉得怎么样？”和朋友们。

一位顾客和朋友一起来买东西。顾客看到后感觉很好，于是转而问他的朋友：“你觉得怎么样？”这时候，如果朋友说是，顾客二话不说就会立即购买；如果朋友说不行，顾客肯定不会买，转身就走。

分析：遇到此类问题时，有的销售顾问会直接向客户的朋友销售产品，并重点关注客户的朋友。有些销售顾问会称赞顾客朋友的美丽和气质，让她对产品产生认同。

回复：

其实这个时候夸奖顾客的朋友是正确的，但与其夸美貌、气质，不如说“小姐，你真有眼光，你看看”之类的话。大多数顾客的朋友都会点头，以证明自己有眼光。虽然她可能不会说话，但她却很少说坏话，因为这说明她没有眼光。

但有时客户的朋友也会说：“我没有眼光。”这时候销售顾问就可以效仿：“你没有眼光怎么能找到这么好的朋友呢？”用半开玩笑的语气，顾客和他的朋友都会感到高兴并受到赞扬。

八：我不再想要你的礼物了。你可以把礼物换成钱，让我便宜点。

分析：有些销售顾问可能会说，“真的很抱歉，我没有这个权利”。 “公司规定不能这样做。”公司规定这四个字绝对不能说，因为拒绝给客户的感觉太直接了。

回复：

将礼品变成正品，让顾客喜欢礼品。你可以说：“姐姐，这些礼物是我们公司在产品价格之上送给客户的，也是感谢您对我们公司的支持。但我想说的是：……（介绍一下礼品的优点和好处），让客户认识到礼品的价值，觉得礼品物有所值。

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