CLP=,客户忠诚度计划。目前主要发展为会员俱乐部和节目联盟。业内最知名的酒店集团都是大型酒店集团,如万豪、希尔顿、洲际、凯悦、温德姆等。国内的华住、锦江、万达都有自己的会员体系。会员制度有几种?重要的?万豪表示,就会员预订的已入住客房而言,全球会员渗透率为61%,美国会员渗透率为67%。同时,前1%的忠实会员占总费用收入的35%。这些客户参与度很高,其中 90% 使用移动应用程序,64% 拥有联名信用卡,21% 使用 Uber 和 Homes and by 等其他产品。该数据为 2023 年数据。