母亲节特辑：购物中心母婴室，细节之处见关怀

xinxi1368

每年又到母亲节，各大商场都忙着送祝福、举办活动。不知道大家有没有想过这个问题：商场如何给予妈妈真正的关怀和尊重？

其实答案就在商场的每一个角落——母婴室。对于妈妈们来说，商场提供的母婴室不仅提供了便利、解除尴尬，更体现了人文关怀。节日活动令人瞩目，但服务细节更令人印象深刻。

为此，笔者走访了宝安大千里、深圳万象天地、深业商城等地的母婴室。这些商场的开业时间都比较相似，商业体量也相差不大。母婴室在社交平台上引发讨论，被誉为“最美母婴室”、“深圳母婴室示范点”，那么情况到底如何呢？接下来我们将通过分布、室内环境配置、安全隐私等多个细节进行考察。

宝安大千里

//母婴室覆盖率

宝安大千里共有6层。除顶层外，B1至4楼每层设有2间母婴室。除B1层一间卫生间外，其他卫生间均设有母婴室。据统计，宝安大千里共有母婴室10个，其​​中换尿布台12个，哺乳室16个。每个母婴室的换尿布台和哺乳室的数量各不相同，在1到2个之间。

//引导方便

宝安大千里每层都会配备电子指南，但电子指南只会显示前往卫生间的路线，不会单独列出母婴室。

不过，每个楼层还配备了智能语音服务机器人，妈妈们可以通过它导航到最近的母婴室。

此外，消费者还可以通过标识引导找到母婴室的具体位置。

//安全与隐私

宝安大千里母婴室外面没有门锁，消费者可以通过门按钮进入。门上会贴出“哺乳室男士请停下”的牌子，以确保安全。

哺乳室配备绿色窗帘，保证母乳喂养的私密性。

//环境

宝安大千里在母婴室建设上花了不少心思。母婴房外常摆放绿色植物景观，以提升环境的优雅度。

母婴室的主色调是棕色，灯光是暖黄色，给人一种温馨宜人的感觉。手术台上，左右两侧常常摆放着一盆盆绿色植物，清新整洁。

室内温度在24-26度之间，感觉舒适。

//手术台和哺乳台

宝安大千里的手术区和哺乳区是独立分开的。

操作区配备：尿布台（带安全扣）、洗手液、洗手池（有热水）、纸巾、垃圾桶、饮用水、指示牌、暖奶器。

哺乳区配备：窗帘、软座（单人或双人）、小茶几、空气净化器。

//总结

总体来说，宝安大千里的母婴室导航方便，环境温馨舒适，配置也比较齐全，完全可以满足妈妈们的需求。但值得注意的是，母婴室无法上锁，安全性较弱；部分母婴房缺少茶几和暖奶器，有待改进。

深圳万象天地

//母婴室覆盖率

万象世界共有8层。除B1层外，每层均设有母婴室。母婴室位置固定，位于各楼层角落的电梯旁，很容易找到。据统计，万向天地共有母婴室7个，其中换尿布台7个，哺乳室14个。每个母婴室均设有固定数量的换尿布台和哺乳室，分别为1个和2个。

//引导方便

消费者可以通过万象世界的电子导航系统和标识引导找到母婴室。

而且一点万向APP和万向天地小程序还可以为母婴室提供导航引导，更加方便。

//安全与隐私

万向天地的母婴室无法上锁，消费者只需触摸门外的按钮即可进入。

护理区配有可上锁的门。当护理区的门关闭时，门上的“使用中”标志会亮起，提供极佳的私密性。

//环境

万向天地母婴室内部以绿色为主，灯光为暖白色。

墙上还挂着装饰画，让环境清新整洁。

室内温度在25度左右，感觉很舒服。

//手术区和哺乳区

万象世界的手术区和哺乳区是独立分开的。

操作区配备尿布台（带安全扣）、洗手液、洗手台（有热水）、纸巾盒、垃圾桶、饮用水、座椅、插座、暖奶器、婴儿护理座椅。

此外，操作区还提供母婴用品柜，里面有一次性卫生纸垫、尿布和防溢母乳垫。

操作区左侧还设有“喂食区”，配备座椅和婴儿椅，供妈妈和孩子休息或喂食。

护理区配备软座椅、小茶几、脚踏板、垃圾桶、婴儿护理座椅、空气净化器、紧急按钮、插座和USB接口。

而且，哺乳区的灯光亮度是可调的，妈妈们可以通过墙上的旋转按钮选择适合自己的灯光亮度。

//总结

万向天地的母婴室可以说是细节满满，非常贴心。位置分布科学合理，方便查找。配置方面，配备了婴儿护理座椅，让带宝宝的妈妈们解放双手。母婴用品柜免费提供一次性卫生纸垫、尿布和防溢母乳垫，每一个细节都凸显关怀。哺乳区设有可上锁的门，以保护母亲的隐私。

深业住宅区

//母婴室覆盖率

据统计，深业上城共有4间母婴室，其中L1层3间，L2层1间。其中，1号母婴室被深圳市妇儿工委、深圳市妇联评选为“深圳市母婴室示范点”。

//引导方便

深业新城的电子导航系统会清晰显示母婴室的位置，让消费者更容易找到。

此外，每层楼都会有指示牌，引导消费者寻找母婴室。

//安全与隐私

深业上城的母婴室可以上锁，以确保安全和隐私。

哺乳区设有帘子，保证隐私。

//环境

深业上城产房的外观是一条白色的拱形走廊，颇为古典优雅。

母婴室内部以灰白为主色调，墙壁上贴有装饰画，显得温馨整洁。

//手术区和哺乳区

深业上城部分母婴室操作区与哺乳区合二为一，部分母婴室操作区与哺乳区分开。

配备尿布台（无安全扣）、洗手液、水槽（有热水）、纸巾盒、垃圾桶、饮用水、暖奶器、插座、婴儿护理台（有安全扣）、软座、婴儿床。

//总结

一般来说，深业上城的母婴室设施比较齐全。电子导航系统清晰指示母婴室位置；可上锁的门确保妈妈的安全和隐私；婴儿护理桌下方设有垃圾桶，方便妈妈丢弃尿布。看得出来，深叶尚城在关爱女性方面下了很大的功夫。

结论

如今的购物中心不仅努力创造更丰富的空间和更精彩的购物体验，也为更多人带来更便捷、舒适的生活体验。一个贴心的母婴室是他们体现人文关怀的地方。

纵观这三个商场的母婴室，可以说是各有千秋。宝安大千里着力打造“最美母婴房”，在环境设计上有很多引人注目的特色，比如绿植装饰、树洞形设计等。万向天地在细节上非常贴心，让妈妈们倍感温暖。深业上城的母婴室注重安全和隐私，让顾客享受母乳喂养的自由。

经过实际调查，母婴室还存在一些需要注意的事项：

1、母婴房的安全和隐私问题。评估过程中发现，部分母婴室无法上锁，所有人可以随意进出。他们的安全和隐私需要改善。笔者现场观察到，一名男子突然闯入母婴室查看妻子的情况。幸好当时周围没有其他妈妈，免得出现尴尬。还有一些情况，有些妈妈因为害羞，无法锁好母婴室，只能让陪护人员看守门，防止外人进入。如果商场能够重点提升母婴室的安全性，顾客的体验肯定会得到改善；

2、母婴室引导问题。虽然这三个商场都配备了母婴室电子引导和楼层引导，但在这方面还可以继续完善。例如，华润时代广场还将提供智慧母婴室服务。用户可以通过公众号的“口袋时代”版块查看商场内七间母婴室的使用状况并获取导航。这对于消费者来说是一个很大的便利，避免了到达目的地后发现哺乳室被占用的尴尬局面。

3、笔者在评价过程中发现某商场母婴室有异味，清洁频次有待提高。此外，某母婴室的门出现故障，无法关闭，需要增加设备维护频率。

4、本次评价的三个商场均配备了暖奶器、饮用水等基础配置。但据媒体调查显示，除此之外，母婴用品自动售货机、智能安抚器、冰箱、消毒柜等都在家长的需求范围之内。商场不妨考虑这方面，购买满足家长需求的物品。