鉴趋势见未来 | 青岛爱视眼镜：管理与服务的力量，赢得消费者青睐

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上期我们通过对左友光学总经理舒永康的专访了解到，变色镜片的销量翻了一番。本期为《看趋势看未来|他们眼中的变色薄膜》专栏第四期。我们来看看青岛爱狮眼镜做得怎么样。以管理和服务的力量赢得消费者的青睐！

动力源自管理、源自服务

——青岛爱视眼镜独家专访

池永勋 iTV眼镜总经理

青岛就像一个“绿”字，一切都是绿色的，生意盎然，白云青山，蓝天绿水，就连地铁标志也是绿色的。

青岛是一座年轻的旅游城市。说它年轻，并不是说它没有悠久的历史、丰富的文化，而是它清爽的气候、干净的街道以及整个城市氛围给人一种生机勃勃、充满活力的整体印象。 。一走出高铁站，一阵凉爽的海风扑面而来。完全没有感受到盛夏的酷暑难耐，极其宜居。

爱仕品牌力

青岛爱狮眼镜有限公司成立于1995年5月，是首批获得《生产加工许可证》的企业之一。 2004年被指定为“特奥运动员视力检查中心”，并荣获国家颁发的“中国质量诚信企业”。 》“全国消费者信得过AAA品牌企业”等荣誉，连续多年被消费者评为3.15期间信得过企业。

秉承“眼睛如生命般珍贵”的公司理念，爱视光学培养了一支高素质的员工队伍，聘请了十几位稻城知名眼科、验光专家，为消费者提供专业的验光服务。

近年来，在迟永勋总经理的带领下，爱视眼镜店门店数量已突破26家，以“立志为大众打造体验式眼镜店”的服务理念，赢得了当地民众尤其是年轻人的喜爱。这一代人。”消费者群体的大力支持。

爱诗店

走“慢”，就能走远

爱视眼镜就像青岛这样一座城市，年轻而充满活力。首先是爱视拥有一支年轻的管理团队。 1985年以后的管理层知道年轻一代的需求，更能把握他们的用户心理。二是爱视拥有年轻的消费群体。池永勋表示，现在门店消费者中80后、90后占比高达70%，Z世代占比也高达26%。不过，虽然表面上看起来很年轻，但爱视眼镜却走得很稳，并不急于扩张门店。池永勋表示：“根据青岛的城市规模和消费能力，理想的AIS眼镜店数量应该在46家左右。”然而，一个企业的成功不能以数量来决定，还要看其特色。质量。

“立者不能立，横者不能及”。有时候，放慢一点脚步，也许就能走得更从容，走得更远。对于如今的AIS眼镜来说，开一家专卖店确实是小菜一碟，因为通过不断的探索，AIS团队对店面的装修设计和产品陈列布局都有自己独特的见解。他们的背后，是无数忠实的消费者。目前来看，服务质量是爱视眼镜考虑的首要因素。因此，近年来，池永勋带领他的团队做了这样一件事，那就是对老店进行改造，提高消费者尤其是老顾客的配镜体验和服务满意度。据池永勋介绍，一些门店装修后，销售业绩可提升20%-30%。采访中我们还了解到，目前不少AIS眼镜店新老顾客各占50%。也就是说，AIS眼镜不仅能留住优质老客户，还能吸引新的消费群体。得益于这些新老客户的支持及其优质的服务，经过三年的疫情寒冬，爱视眼镜今年1-7月的销售额同比增长20%以上2019年，变色膜销量方面，表现同样亮眼。

爱诗店

今年4月至6月，与全真光学联合开展促销活动后，其变色膜门店销售额从同期的2%提升至5%。池永勋谈及此事表示，提高变色膜销量其实很简单。首先，真光学变色膜确实是一个非常好的产品。不仅可以提供颜色多样的款式，满足不同消费者的审美喜好。更重要的是，在变色控光的基础上，全真还有多个将变色功能与抗疲劳、渐变等功能更好结合的产品系列。 “我们同意，消费者也认可，所以我们卖得很好。”池永勋在谈到今年4月至6月变色片销量为何增长时回答道。其次，随着人们对用眼健康的越来越重视，变色镜片近视管理和光线管理的两用功能逐渐被消费者认可。只要品牌做好市场培育，一线店员做好产品宣传，比如利用夹子、紫光灯等道具增强消费者对变色片的直观体验，销量也是理所当然的事。

店内装潢

管理服务赋能门店

无论是开发老客户还是维护新客户，内部团队管理和外部服务质量同样重要。

爱视自上而下的团队氛围非常融洽。正如迟永勋所说：“我们的团队成员不仅是同事，更是朋友。即使在工作中，我们也平等对待每一位员工，尽力为他们创造一个和谐良好的工作环境。然而就是这样看似松散的管理理念培养了一支具有高执行力的团队，爱石团队的执行力有多强，只要他们愿意把某种产品纳入主流运营轨道，卖出几千双、几百双都不是什么难事。每年销售数千件。

“经理越好，他管理的事情就越少。”老子、孔子早在两千多年前就指出了这一点。老子强调“无为之政”，孔子也说：“无为之政”至于统治者，舜就是面朝南方的。 ”这说明古代的舜帝什么也没做，只是庄严地坐在皇位上。池永勋虽然看上去与无为治病无关，但他也曾因为一次小手术在家休息过一段时间。这期间，爱石董事长也强调：“别打扰小池。” 好在这段时间，公司的销售额增长了30%，而且他们的董事长提前退休了，把一切都留给了爱石团队。据池永勋说，“他只是偶尔来公司散步，因为无聊……”

产品展示

在管理方面，还有一点可以谈，那就是爱诗盖的员工都非常会玩游戏。 2018年强生“眼技能达人秀”挑战赛白金奖、2019蔡司全国眼镜商业挑战赛冠军、2020年山东省“技能兴鲁”大赛一等奖1项、二等奖3项、三等奖2022年青岛爱视将成为青岛市首批获得中国教育、国民教育“儿童青少年近视防治服务认证”认证的企业之一……可以说，为了在比赛中获奖，青岛爱视只能送出优秀的人才雇员。几乎是拿在手里了。首先，爱视眼镜的内外部技能培训做得比较好，其次，激励机制做得比较好。 “只要入围，就会得到1000元的奖励，如果获得排名，就会得到更多的钱，如果赢得了冠军，就会得到更多的钱。”不仅给钱，如果夺冠，爱石还派员工去日本、台湾、德国旅游，所有费用都由公司支付。不知道员工在这样的激励下，是否能够发展自己的专业技能呢？你的店里挂着专业、金牌，消费者能不去你店里购买吗？因此，公司业绩的增长和员工的成长往往是齐头并进的。两者相辅相成，相得益彰。

说到管理和服务，爱仕有一个理念值得我们的同仁学习，那就是始终把服务好客户作为自己的宗旨。只要我们公司服务好，还怕没有顾客、回头客吗？至于销量和销量，消费者愿意来，业绩当然会上去。

店内装潢

我们了解到，部分AIS眼镜店的客单价高达2000元。纵观26家门店，平均单价超过1000元。我想这就是AIS极致服务的结果。

Aishi的服务质量给我们留下了深刻的印象。这里我们要说的是爱狮眼镜海口店的刘晓燕小姐姐，一位非常热情、脸上总是挂着笑容的一线店员。刘姐在AIS工作了12年，还有两年半就要退休了。她曾经讲过一个关于服务的小故事。有一次，一位顾客来到店里，要求帮忙擦眼镜。而且，该眼镜并非从亚视眼镜店购买。顾客回来清洗了十多次，而且每次都没有收费。眼镜戴的次数多了，顾客自己都不好意思了，向刘大姐要钱，但刘大姐不肯收。最后，她强迫顾客扔掉钱逃跑。也就是说，如果我们提供更多这样的优质服务，就会有越来越多的消费者愿意去店里配眼镜，愿意一次又一次去店里配眼镜。我想这就是AIS眼镜店新老顾客动态平衡的一个缩影（各占50%）。正如刘姊妹所说：“活得像一束光，影响别人，这不仅仅是说说而已，更要用行动表现出来。”正是有了刘大姐这样的员工，爱食才能在消费者群体中逐渐积累口碑，公司发展得越来越好，爱食拥有像刘大姐这样的员工无数。

店内装潢

另外，爱食还有一个小细节，那就是几乎每家店都配备了小冰箱、小茶包和咖啡机。如果消费者进店口渴了，就会有冰可乐和矿泉水。如果这两个你都有，如果你不喜欢，好吧，随时都有茶和现磨咖啡。作为消费者，渴了有水喝，困了有茶和咖啡。我是消费者，我也去这家店配眼镜。这件事说起来可能很难，也可能说起来简单，就看我们店愿不愿意做。如果我们做到了，相信会得到消费者的认可。

特色饮品

结尾

关于AIS眼镜其实还有很多要说的，但篇幅有限，就先说到这里了。我相信，无论是销售单光眼镜还是变色镜片等功能性镜片，只要像爱思眼镜一样选择好品牌，制定好发展战略，做好管理和服务，企业一定会做得越来越好。一份耕耘，一份收获，播下服务消费者视觉健康的种子，收获门店业绩增长的果实。

合影（左起）：AIS光学运营经理王俊杰、迟永勋、全真光学客户拓展部总监钱群群、本报记者邓安伟

下一期全真光学变色膜深度系列报道，我们将为您带来《“人、货、场”增长的秘密——东营雪亮眼镜专访》。我们期待您的持续关注！