抢票软件功效大减，春运购票高峰来临，你准备好了吗？

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亮点：

1、抢票软件到底有没有用，一直存在争议。自从12306推出候补购票功能后，抢票软件的效能大打折扣。

2、携程、美团、飞猪等OTA平台单纯销售火车票，是没有利润可图的。他们推出抢票功能的背后，一是增加流量入口，增加粘性；二是增加流量。另一种是通过销售加速包等增值服务来盈利。

3、12306与抢票软件互攻互防。 12306声称封锁了多个抢票软件渠道；同时抢票软件推出了双通道抢票功能。可谓道高魔高。

即日起，市民可购买除夕夜火车票，开启春运季。

据交通运输部预测，2022年全国春运旅客量将较2021年大幅增长，甚至超过2020年。预计2022年整个春运旅客量将增长一倍以上与去年同期相比。

客流量的增加，再次加大了很多热门目的地旅客的抢票压力。携程、美团、飞猪等抢票应用也成为热门应用。

不过，12306在2019年推出了候补购票功能，相当于抢票软件的正式版。这让第三方抢票软件尴尬了。

尽管12306官方一再强调，在抢票软件上购买加速套餐的消费者并不具有优先购票权，但无论使用哪种抢票软件，都必须在铁路12306购票系统中排队。但这依然无法阻止急于回国的消费者将希望寄托在抢票软件上。

问题出在哪里？

抢票软件好用吗？

有需求就有市场。

在春节购票压力下，包括携程、美团、飞猪等平台都推出了抢火车票的功能。以携程为例。早早在火车票页面推出春节火车票购买日历等营销活动，提醒用户提前购买火车票。

不过，关于携程这样的第三方抢票软件到底有没有用，一直存在争议。

王明（化名）祖籍安徽，现工作在北京。由于家乡农民工较多，春节期间必然一票难求。因此，他也成为了抢票软件的忠实用户。

每年春节，他都会轮流使用携程和美团APP的抢票功能购买火车票，解决了很多购票后顾之忧。然而这两年，他逐渐发现这两个App的抢票功能并不好用。

“以前只要加上抢票任务，就可以很快抢到。有一次，我什至在过年回家前一天开始用携程抢票，但当天晚上就抢到了。”但2020年春节期间，他发现携程的抢票功能不再那么强大，有时连续几天添加抢票任务都没有成功。

背后的原因是，12306在2019年推出了候补购票功能。根据12306官方说明，旅客通过12306网站或App购票时，如果没有所需车次或座位的车票，可以选择在线预约门票排队等候。当其他旅客退票或改签并产生可供销售的客票时，系统将按照候补购票订单的顺序分配新产生的剩余客票。

简单来说，12306推出了正式版抢票功能，让很多第三方抢票软件不再那么有效。在备用购票功能推出之前，抢票软件通过技术手段频繁刷新剩余门票12306张，确实比用户手动抢票更快。但候补名单上线后，当还有剩余门票时，已提交候补门票的用户将优先购买，然后再分配给其他用户。也就是说，这个时候抢票软件就可以发挥它的作用了。

一位用户在新浪黑猫投诉中反映，他在2021年12月使用携程App抢票。首先，肉眼可见的门票明显足够多。携程抢票虽然在跑，但是根本抢不到。其次，如果抢票失败，则进行支付，但支付完成后，却提示出票失败。 “抢票软件没啥用，只能用手抢。可离谱的是，我都买完了，抢票软件还在那里抢票，难道还要用VIP加速才能抢票吗？”真的是来抢票的吗？”他表示质疑。

抢票背后的生意：为什么加速包还在卖？

技术专家马超告诉新浪科技，抢票、砍价等所谓的营销方式很相似。它们既让用户与App持续互动，又让用户参与某些特定的环节，让用户持续投入时间和精力。提高客户粘性的方法。

抢票功能确实是一个非常有效的营销手段。包括携程、美团在内的抢票应用都推出了邀请好友帮忙抢票的功能。用户通过邀请好友可以获得不同金额的加速包，号称可以加速抢票。

用户除了邀请好友获取加速包外，还可以付费购买一定数量的加速包。以携程为例。它将抢票速度分为低速、快速、高速、极速、光速、VIP。从低速升级到快速需要支付10元费用。号称独享20M极速网络通道；高速抢票仅需30元即可享受50M抢票专属服务器；最高速度40元，即100M网络通道；光速50元，就是500M的网络通道。购买光速票后，即可升级为VIP，邀请好友帮忙抢票。

毫无疑问，加速包是这些App推出抢票软件的根本动机。如果您购买了更快的抢票速度，系统也会提示您更高的抢票成功率。在诱惑之下，用户自然会被带动去购买更快的抢票服务。

以美团为例。其在火车票页面的抢票指南中明确写着：“你想知道为什么同线路的人比你先抢票吗？想知道抢票优先权的关键因素有哪些吗？您想知道什么可以提高您的抢票成功率吗？因为——加速包！小加速包是提高抢票任务成功率的法宝。您拥有的加速套餐越多，获得的门票就越多。 ”

除了卖加速套餐外，美团还推出了快速抢票年票售价45元、安全抢票20元/人、夜间抢票6元/人、提前购票权益10元/人，等多种付费服务。

但马超强调，“可以肯定的是，抢票加速包并没有实际效果。这一点已经得到了12306官方的证实。而且，携程等公司也不会冒通过黑客手段进行违规的风险。为了增加抢票概率，所以这只是一个营销噱头。”

与销售机票、车票等产品可以获得的佣金不同，携程、美团等OTA平台在销售火车票时无法直接从铁路部门获得收入，但火车票是极其重要的品类和流量入口，因此通过抢票功能吸引用户，销售加速包等增值服务，具有巨大的商业价值。

此前，上海市消保委曝光了一起案件，接到消费者周女士投诉，称她于2021年9月30日在某平台抢票，于2021年9月30日购买了启东至龙安的单人火车票。 10月1日，第二天7点28分，我收到短信提示出票，但出票的是7点24分出发的火车。周女士无法出行，退款被拒绝。铁路12306表示，消费者使用的加速套餐不具有优先购票权，无论使用哪种购票软件，都必须在铁路12306购票系统中排队。 12306提醒您，如果没有所需车次或座位的车票，可以网上排队。当相应车次或座位有退票时，系统将自动购票。

道高一尺，魔高一尺？

在知乎上的一个问题“12306候补和抢票软件哪个更快？”中，某抢票软件的公众号直言，12306候补买票会更快。

该账号解释称，首先，12306不会一次性释放所有门票，而是会先释放一些。然后有的售完之后就会放出，所以当没有票的时候，用户自己提交候补名单，当第二次放票的时候，12306会自动把票分配给你。

其次，出发前1-2天会出现退票高峰期。当其他用户取消门票时，12306也会优先将这些门票分配给等待订单。因此，12306候选人的成功率较高。这位网友认为：“抢票软件抢不到候补票。”

不过，该账户也强调，替代品并不是万能的。如果你要买的票的状态是“不发售”（30天后的票）或者“流水图调整”或者“暂售至X月X日”，那么这个时候12306就等不及了。因此，您只能使用抢票软件下“预约抢票”订单。

中国铁道科学研究院12306技术部主任单兴华此前接受媒体采访时表示，由于使用抢票软件会减慢其他手动查询用户的速度，从而造成系统延迟，为了保障为了保障用户权益，他们封锁了抢票软件的多个渠道。

不过，抢票软件也在升级12306的候补购票功能，比如携程和美团都推出了双通道抢票功能，这意味着用户必须填写12306账号和密码才能抢票。这样，抢票软件就可以具备抢票+官方备用购票两种功能。

然而，这也导致了另一个问题。当用户开启双通道购票后，如果抢到票，如何判断是购买加速包功能还是官方备用购票功能？