同程旅游第二届暖心客服大赛决赛苏州圆满举行，突出暖心服务特色

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最近，在苏州成功举行了第二次热心的客户服务比赛的决赛。康钦服务中心的前十名球员此前曾击败比赛，并在决赛后赢得了这场比赛的冠军。这项竞赛强调了令人心动的服务的特征，并旨在从汤昌（）中选择一群令人心动的客户服务代表。通过设置令人心动的服务基准，我们可以提高服务中心的整体服务质量和客户体验。

据了解，第二个汤昌旅游温暖的客户服务竞赛以“一站式，快速响应和温暖的服务”为主题。竞争发布了服务中心的一线电话客户服务的呼吁，以通过竞争来提高所有客户服务技能，专注于了解用户需求，解决用户问题，有效提高客户认知，有效提高服务效率和服务质量，并推动整个团队提高客户满意度。

比赛将运营竞争与客户服务的标准化条款和服务技能相结合，并设置了三个主要的竞争链接：个人风格展示，质量检查和判断力以及实际的战斗继承。它采用个人百分比竞争系统，分为三个阶段：预赛，半决赛和决赛。决赛的气氛紧张而有序，对球员的全面质量进行测试非常严格。冠军，第三名和优秀奖项分别是由两人出站旅行，两人的家庭旅行和两人外围旅行颁发的。

目前，随着旅游业消费的持续升级，越来越多的用户的旅行需求不再仅仅是为了保持简单的观光旅行水平，而是要有更多的多元化需求。旅行行程是否合理，旅行体验是否独特，服务质量是否到位等是否已成为用户判断和决定旅行的主要因素。对于企业而言，拥有具有出色技能和一流服务的客户服务团队至关重要。

汤昌网络服务中心负责人郑曼曼说：“在整个旅游连锁店中，客户服务的温度永远无法用其他方法代替。这是客户服务的核心和最大价值，也是热心客户服务的最大目的。

这项客户服务竞赛的背后也是 始终如一地强调用户服务和经验。自从 在2015年推出了“声誉 +服务”策略以来，并将客户体验视为公司的核心策略之一，它一直在努力提高服务质量和客户满意度。它在2015  -  2016年被评为江苏消费者协会的完整性单位。 2016年，它赢得了中国最佳客户中心 - 优秀的语音服务，中国客户联络中心的最佳客户体验奖以及许多其他荣誉，包括“金色音乐奖”中国年度最佳客户联络中心奖和“黄金音乐奖”中国客户联络中心行业本年度杰出奖项。同时，旅游业也是该行业中唯一通过了4PS，CC-CMM，CCC和COPC的四项服务认证，也是第一个通过COPC认证的旅游单位。

负责汤昌旅游的相关人员说，将来，我们将继续维护“客户首先”的核心价值，不断提高用户的声誉和服务满意度，并允许更多的人享受旅行的乐趣。