电商购物节走过十多年，消费者渐趋理性，专家呼吁少些套路多些真诚

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（CCTV财务“经济信息广播”）电子商务购物节已经发展了十多年，并且越来越多的平台参与其中，促销时间越来越长。同时，消费者的消费行为逐渐变得成熟和理性。我们应该如何看今天的购物节促销？开发电子商务购物节的持续推动力是什么？

在采访中，记者发现一些网民称今年的“十一点十一”“历史上最长的购物节”。分析来自社交平台的数据表明，今年的“十一届”购物节，消费者的“和平”情绪比例远高于“快乐”和“预期”的比例。

除了平静的情绪外，成熟的消费者还对购物节期间的促销活动还有更明确​​的判断。在这方面，一些专家指出，该平台的“常规”应该较少，而“真诚”应该更少。

中国社会科学学院新闻与传播学院的研究员伦宋：电子商务平台不应经常使用过于复杂的全销售套餐，以便每个人都可以参与数学问题和数学游戏计算。相反，应使用诚意和真实性来吸引消费者的注意。

记者从一个消费者投诉平台中学到，从11月1日至11月10日，收到了57,455个与在线购物相关的投诉，同比增长27.92％。主要的投诉没有提供保险服务，虚假的奖金，杀死老客户，票方使用问题，虚假的宣传等。专家认为，在电子商务领域的消费结构变化后，平台应更加关注消费者对服务的敏感性，并以更细致和灵活的服务对消费者的需求做出回应。

中国社会科学学院商学院研究办公室主任Wei Xiang：如果无法改善消费经验的质量，其他一切都是空的谈话，因此我认为未来的竞争可能会逐渐从价格竞争和数量竞争到优质竞争中逐渐反映出来。它可以提供更好的附加价值，并且比其他人的质量，经验，甚至比消费者的期望更好。