美团外卖会员配送费激增引不满，当事人称被割韭菜

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由于其外卖业务，再次进行了热门搜索。最近，一个名叫“父亲漂流”的网民发表了一篇文章，“我被迈特（）成员削减了，他说，在开设了一个梅图恩（）外卖会员之后，他发现一家经常订购食物的商店的交货费从2元变为4元到4元，而高峰订购期为6 Yuan。在向客户服务的反馈后，客户服务说他可以补偿10元的红色信封，但是当事方和许多声称具有类似经验的网民对此表示不满。为什么会发生这种情况？事件发生了什么进展？

北京的小先生是应用程序的忠实用户，经常使用它来订购外卖。为了在订购时更加折扣，Xiao先生在本月初花了15元来开设应用程序的成员，并以零阈值获得了5个红色的5元信封，这相当于在接下来的5个订单中节省约10元。 Xiao先生说，他意外的是，开设会员资格后的外卖交货费是以前的两倍。

12月9日，会员移动订购的运费为6元

12月9日，未持有会员资格，费用为rmb 2

小先生：当我在12月9日中午订购食物时，我发现交货费突然增加了。半小时后，我发现交货费仍然比以前高得多。然后我拿出妻子的电话看了看。她没有开设会员资格，交货费为2元。在我在家刷新两次之后，送货费从6元更改为4元。后来，我在妻子的电话上点了一顿饭。

肖先生说，事件发生了几天后，他觉得有些不对劲，所以他使用两款手机进行了实验。时间，地点和订购内容是相同的。唯一的区别是一个帐户具有会员资格，另一个帐户没有会员资格。仍然是，会员的交货费是会员资格的两倍。这种情况可以复制，这不是偶然的。在致电客户服务后，Xiao先生收到答复，他可以为10元赔偿红色信封。但是小先生的问题尚未解决。

12月11日，我打开了会员的手机，交货费为4元

12月11日，小先生使用了没有会员资格的手机，交货费为2元。

客户服务经理：时间段，运输能力，天气状况，包括骑手的人数，运输能力等，都将调整运输成本。也许您不同意调整交付费的增加。但是你呢？

小先生：不，我同时刷新了一家带有两个手机的商店，同一地点，同一商店，相同的交货位置和终点。我花了一个小时使用两款手机。在开始会员资格之前，我已经关注这家商店已经很长时间了，我已经订购了很多次。当我不是会员资格时，订购的交货费不超过3元。自从我开始会员资格以来，交货费已成为6元人民币，而我的其他手机尚未打开以供会员资格（仍然是2元）。

客户服务经理：哦...然后我会给您一些反馈，询问有关技术，查看相关情况并给您回电。

咨询客户服务后，客户服务提出了一种解决方案，以补偿10元红色信封

Xiao先生告诉中国配音记者，此事是从12月9日至12月17日处理的。在此期间，他发表了一篇题为“我被成员从韭菜中砍下的我是由成员砍下的”文章，这引起了网民的激烈讨论。许多网民在下面留下了消息，并向他发送了私人消息，说他有类似的经历。

Xiao先生：单盘（例如会员和非会员）之间的价格差异，交货费的差异或酒店和机票的差异。

12月7日下午，在与Xiao先生进行了交流之后，他向Xiao先生的社区发送了技术人员和客户服务以进行“复制”，但未能复制Xiao先生的处境。肖先生给出的解释是，当时他可能有“缓存位置偏差”，而小先生无法接受这一说法。

Xiao先生：我同意并喜欢他们对处理问题并在家道歉的态度，但是对问题的解释不能说服我。许多网民认为他们在阅读了这种解释后是敷衍的。我几次刷新了高速缓存位置偏差，但仍然看起来像这样，因此这不是缓存可以解决的问题。当他们来繁殖时，他们一定是在技术上进行的，并且没有再现我的情况。

“ 官方回应”在线流通

19日，记者在互联网上看到了一张解释性图片，讲述了签署为外卖的“会员资格和非会员交货费的差异”，这说明“本文中提到的交货费用差异与会员身份无关。这是因为该软件具有错误的定位，该软件与用户的最后位置相关，这是用户的定位位置，该定位是在用户的范围内，该定位的定位是在实现的定位方面，该定位是在实现的定位方面，在实现的范围内，该软件是在实现的位置，在此方面，该软件是在实现的位置。估计，当实际订单时，它将根据真实的交付地址进行准确计算，并且不会对用户表示真诚的态度，并建立了一个特殊的团队，以进一步与用户沟通以解决问题。

许多媒体引用了这张照片，并将其称为“梅图安的官方回应”。记者检查了的官方微信和微博，但没有发现照片。 12月19日晚上，记者通过 应用程序和电话号码与手动客户服务联系。客户服务对“会员资格和非会员交付费用差异”的解释几乎与在线分发的“ 官方响应图片”相同。

客户服务人员：关于该会员和非会员之间的交付费用之间的差异，差异与会员身份无关。这是因为软件的定位缓存导致错误的地址，并且使用了先前的定位地址，因此发生了交货费偏差。

关于不同交货费的问题，客户服务对中国语音记者的答复

在Xiao先生的事件发生之前，新华社记者进行了类似的实验，并报告了：他使用两个移动帐户同时登录了应用程序。其中一个已经使用该应用程序预订了酒店的帐户，然后检查了那天酒店的房价。显示的最低价格为568元。另一个没有使用此应用程序预订酒店的新帐户。如果您检查房间价格是否相同的房间类型，并且显示的最低价格为517元。在这种情况下的差异更大。

Xiao先生事件发酵后，12月18日，的股价下跌2.32％，其市场价值蒸发近400亿美元。 Xiao先生告诉中国配音记者，他希望通过这一事件来促进相关行业的重大变化，而不是敷衍。

Xiao先生：如果或巨头可以做出一些实质性的改变，那是我想看到的而不是敷衍的结果，如果流行在几天之内就会发生什么。