物业管理新纪元：项目经理的关键作用与标准

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公司的进步可以从多个维度来衡量。比如，公司每接手或新增一个地产项目，都标志着公司向规范、发展、壮大迈出了一大步；如公司内部晋升、外部招聘、聘用待派人员等。如果项目经理能够按标准、按质量严格执行和落实公司对项目的服务，那么公司将成为一家实力雄厚、管理现代化的物业管理企业！

在企业快速发展的今天，项目经理扮演着极其重要的角色，因为项目经理是带兵作战在前线的战地指挥员。正是由于项目经理带领管理处工作人员团队的辛勤努力，我公司进入了物业管理的新时代。

项目经理标准：

1、对行业有深厚的专业感情

1、我们坚信，物业管理行业是当前经济体系中为数不多的尚未被有效开采的金矿之一。

2、未来将快速成长为中国最大的服务业之一。

3、作为这样一个行业的项目经理，可以积极参与“物业管理行业缓慢而顽强地构建现代化生活、工作和社会文明环境的历史进程”。这种职业自豪感应该足以支撑项目经理走遍整个行业。成长过程中的坎坷和磨难。

2、真正从内心尊重客户，以热情和价值观服务客户。

1、服务客户不是因为客户是居高临下的神，而是因为他们是与项目经理具有相同人格、值得尊重的人。他们是地球村里互相帮助、互相依赖的村民。剥去经济体系的工具性形式，“我为你服务，你为我服务”就是人际关系的本质。因此，服务客户，为客户的生活、工作、娱乐创造环境条件，就是物业管理项目经理人生价值的实现。

2、项目经理必须成为客户的朋友、物业管理的向导、投诉的快速响应者、客户群体与物业服务企业的有机纽带。

3、能够毫不妥协地实现项目的质量目标，并清楚服务效果的不足。

所有的承诺和宣传都只是美丽的肥皂泡

1、要牢牢把握“顾客满意度高、设备设施好、安全秩序好、环境整洁、景观好”的真正服务目标，通过一点一滴的改进，提高服务意识和流程标准。 、提高技能和素质，完善考核奖惩，不断优化项目效果和客户满意度。

2. 项目经理应避免

A. 对项目规范服务的蔑视，

B. 对客户需求和实际项目结果不敏感，

C、他们没有在标准体系完善和人才队伍建设上下功夫，而是整天忙于标新立异、惊天动地的创新。

4、深刻认识物业服务过程是一个投入产出平衡控制过程。预算成本控制和项目经济效益与项目质量目标的实现同等重要，不可忽视。

1、项目经理应根据收费水平、项目特点、客户需求倾向等因素，同步进行项目质量目标定位和支出预算编制，做到量入为出、量入为出。

2、项目经理不能脱离预算资源的限制去追求所谓的“一流、N星、酒店式”的服务品质，而应该脚踏实地地追求物业服务性价比明显领先在相似的资源投入条件下。这也是项目经理的专业水平。真实体现。

5、工作作风务实，以现场行走管理为常态。不要成为空调办公室里的雕塑

1、坐在平静舒适的执行椅上听汇报、发号施令的项目经理是没有出路的。除了必须在办公室等特殊空间处理的事务外，项目经理大部分时间都应该在现场；

2、拜访客户，了解服务评价及改进要求；

3、检查评估各项专业管理服务的有效性，对存在的问题提出针对性的整改要求；

4、结合现场工作，对员工进行意识、态度、操作标准、语言礼仪等方面的培训和指导；

5、理解和关心员工的食宿，使员工良好的工作条件建立在良好的生活条件的基础上；

6、通过现场近距离接触拉近与员工的距离，倾听员工对工作改进的建议，用个人魅力弘扬企业文化，激发员工团队的服务热情。

文案：小乐

编排：紫微