美团外卖用户增长思维解析：如何通过产品设计和运营提升用户体验

xinxi1368

我们可以看到外卖的表现。我们通常订购的应用程序是用户端产品，其产品设计和产品操作都集成到用户增长思维中。我们将一起讨论这篇文章。

我曾经是一个很大的外卖球员，但是我总是在apay中使用ele.me。我从支架的入口进入，很少关注的外卖和Baidu外卖。在出现微信Mini计划之后，我开始进入Mini计划的Baidu外卖和 。原因是我可以在不下载应用程序的情况下订购外卖。

也许在Baidu收购和Ele.me合并后，他们开始经常关注的外卖。当他们专注于的外卖时，他们逐渐发现的收购在社交网络中更频繁。在微信组和朋友圈子中，有许多收购红色信封，他们开始意识到 的用户端产品应该使用户增长思维功能。

为什么只将用户成长思考纳入功能会更好？让我们以Lizhi微型课程为例。许多微型课程的分布取决于Lizhi微型课程的分布收入系统，也是Lizhi Micro of曲目产生的海报。 Lizhi Micro道路是用户增长案例中的功能产品。

这些裂变海报只是用户增长过程中的技能和方法。他们确实不能说是用户增长的流行案例。如果您使用太多，用户自然会累。如今，大多数课程仅在屏幕上可见而不购买。

因此，该方法将改变，但是将用户增长思维整合到产品中后，这是用户使用的功能，最终将形成习惯。习惯很难改变。我想邀请您，您可以在购买朋友后立即为朋友提供折扣。

1。产品功能研究和分析

从上面，我们发现了 的一些迭代历史。从日期开始，它基本上每个月都有大版本的迭代。一个成熟的应用程序仍然如此频繁地迭代，这非常有效。

然后，我将可以看到的迭代函数分为功能迭代和活动迭代。在功能迭代方面，它主要集中于易用性和安全性。此外，它还启动了“单跨文物”产品功能，可帮助用户弥补全部折扣。与其他竞争对手相比，这更具创新性。

就易用性而言，筛选页面和产品页面的多次迭代针对用户体验。筛选尺寸越多，产品详细信息页面越丰富，可以提高用户订购的速度，然后提前提供食物。产品信息越全面，它越卫生和安全。例如，许多菜肴都有清晰的成分。

在安全方面，消费者可以阻止提供食物，尤其是女孩的骑手。如果交货人员认为送货员是一个不好的意图，并且正在等待一个机会来测试您是否独自生活，则可以阻止骑手。您的订单不会伸出手，他将无法确定您是多少人，或者如果您收到的信息是男性名字（XX先生）。当送货员到达时，您大喊：“丈夫，订购饭后出来吃饭。如果另一方问你们两个人，你们两个都订购一个，您说您可以减肥，然后阻止骑手。”

当然，仍然非常重视骑手的性格问题。阻止骑手的功能可以在一定程度上保护消费者。就安全性而言，没有什么比人身安全更重要的了。我不确定其他两个平台上是否有此功能。

活动迭代的功能是用户增长的核心促进。其中，订购后发送红色信封的功能，在订购之前从朋友那里窃取红色信封以及不时丢弃红色信封的功能是用户选择 的最大原因。

例如，Baidu外卖和Ele.me不要基于微信使用此通信功能。根据我的经验，百度外卖品具有订单配对功能。订单配对的优点是，它可以全额支付，并允许商人尽可能多地收到大订单，但交货费将是有争议的。

例如，如果购买订单的三个人位于不同的位置，是否通过3或1份来计算的送货费？如果计算1个部分，我该如何平等分配？如果根据3份进行计算，并且每笔付款的付款实际上是如何分配全部折扣是另一个问题。

如果您默认命令在同一位置处于相同的位置，那么为什么不只是在一个帐户中解决订单呢？朋友将解决微信红色的信封，因此我认为百度外卖的订购功能数量是非常无用的。

就产品功能而言，虽然外卖用户的功能满足消费者的订购需求，但它还可以保护消费者的人身安全和食品安全。此外，有两种产品，例如和，这些产品得到了团体购买和商人评论类别的支持。实际上，这不仅仅是交付任何梅图安（）收购几乎相同的问题。他们正在扩大类别并证明所有这些。

2。外卖行业正在发生变化

根据 研究所发布的外卖行业报告的摘要，外卖行业用户群的变化总结了八个字：“需求和质量的多样性首先”。

精致的互联网名人餐厅很普遍，消费者更愿意去精品餐厅深入体验，并且更愿意深入每家当地的美食餐厅，融入当地人的生活，并体验不同的生活乐趣。

同时，他们不仅知道如何吃饭，而且还要更多地关注外观，而且对美容和健身领域的投资比例也有所增加。他们不仅有外表，而且还要更多地关注自己投资。他们更加关注产品的质量，并敢于尝试新鲜和高质量的产品。

基于用户方的变化，平台的供应方面还需要进一步扩大城市，扩大类别，提高质量并进一步扩大其业务范围，例如差事服务和商人转型援助计划。

交货方面仍在进一步提高交付效率和多元化的进餐和交付方法，并尽可能地扩大交付范围，以提高用户的选择性。同时，进一步利用用户的消费需求，扩大消费方案以及扩大消费时间。例如，不仅每天三顿饭，而且还可以提供三餐之外的超市水果和蔬菜。

总体而言，在整体消费升级的趋势下，外卖行业还需要进一步升级，用户的交付需求增加，可接受的范围增加了，并且供应方类别逐渐增加，整个行业都在竞争升级类别的竞争中。

3。外卖用户如何查看三足派？

我随机问几个年轻的朋友，他们对订购外卖有不同的看法，但其中大多数重视价格和安全。

百度的外卖已与ele.me合并，而ele.me已合并到阿里巴巴系统中，它应该回购百度在ele.me的股票，因此，确切地说，只有 和Ele.me.Me.Me.

在彼此之间的竞争中，除了价格战之外， 还具有社会股息，并启动了社交红色信封抓住和社交红色信封发送的功能，使折扣交付是一种上瘾的产品。

4。用户成瘾模型下的外卖

订购外卖已经成为生活的习惯，因此，订购梅图尔人要订购会成为用户的习惯吗？

我认为这会，尤其是那些对用户群敏感的价格不敏感的人。

具有社会股息。您可以用微信和QQ绑定帐户，然后您通常可以收到有关社交产品的红色信封。收到红色信封后，当您想订购外卖时，您将在潜意识中选择 。

进一步的一步是 获得了您的社交联系。当您不使用红色信封时，您的朋友可以使用它。它不限于位置定位。您可以根据社交账户基于社交联系来抓住朋友的红色信封。

共享红色信封和抓住红色信封的结合可以形成认知：“我用梅图安（）外卖来订购外卖，必须有红色信封要使用。”从长远来看，您可以养成习惯。

成瘾模型说，要使用户沉迷于某种产品，即覆盖，行动，奖励和投资需要四个步骤。

社交产品中的微信和QQ是良好的联系媒体。用户经常在饭后向朋友和同事订购红色信封。他们在收到红色信封后采取了一个动作。收到红色信封后，您不能忽略它们，对吗？因此，订购外卖的想法是要意识到这一点。如果朋友秘密地使用了红色信封，则用户还可以窃取他朋友的红色信封，这也是他们之间的一种交流。

订购外卖以窃取红色信封也可以增加“几百年来一直没有联系的朋友”之间的友谊。毕竟，互动将导致爱。这种爱是一种回报。订购外卖后，您可以将红色信封发送给朋友，也可以得到红色的信封。这是另一个奖励。此外，交货很快，食物包装是安全可控制的，交货人员不知道用户的手机号码，并且还可以阻止骑手和其他安全的心理奖励。

随着 的功能及其在的支持下，其触发，动作，奖励和工资是循环的，这更符合外卖领域的殿下。不断提醒用户，不断收到红色的信封并获得奖励，然后订购食物付款，逐渐重复，并且形成习惯并非不可能。当然，对价格敏感的用户缺乏忠诚度，并且没有固定的消费习惯。

5。

我相信每个人都熟悉用户增长领域的AARRR模型。它们代表客户获取，激活客户，保留客户，产品的客户交流以及在整个过程中获得收入。

在AARRR用户增长模型中， 进入了用户增长缓慢的阶段。从产品的功能和 的最新活动来看，它主要集中在“传播”和“激活用户”上。

其中，社会红色信封分布是一种有效的激活方法。同时，它还将向那些长时间不使用它的用户发送大型红色信封，并与短信结合使用，并不时将优惠券发送给老用户，以刺激用户下订单，然后共享红色信封以进一步传播。

同时，我认为AARRR用户增长模型也可以与用户生命周期结合使用。对于梅图安（）的外卖而言，最重要的是沟通，但是沟通可以分为好和坏。分享红色信封是好的，分享公众舆论是不好的。如何及时捕获它？

根据用户的生命周期，当用户进入经济衰退时期时，她很可能会传播舆论并从周围的人那里获得同理心；尽管在增长和成熟度阶段的用户更愿意分享红色信封。只要他们提供良好的客户服务，这些用户就会成为产品的声誉。

要了解用户的生命周期，您必须监视新用户的保留。生命周期=周期/（新用户在1周期内的保留率），例如，如果1周内新的外卖用户在1周内保留80％，则外卖用户的平均生命周期为35天。

然后将周期分为以35天为中心的间隔：

观察每个范围内的新用户的比例，为用户行为数据分析选择一个较大的范围，找到其活动的原因和离开的原因，并优化它，以改善用户的平均生命周期，并为产品提供更多时间从用户那里获得收入。

在AARRR模型下， 的用户增长也受益于共享红色信封和窃取红色信封的两个功能。因此，我们可以说：“任何能够真正创造出用户增长心态的产品都不会太糟糕。”例如，外卖的功能分享红色信封并窃取朋友红色信封使用户上瘾并使用户养成习惯。反过来，梅图安（）的外卖也在该行业中排名第一。尽管在Ele.me与Baidu 合并后，市场份额已接近，但 在产品功能方面仍然具有更大的优势。

＃专栏作家＃