美团公关回应京东炮轰：他强任他强，清风拂山岗的智慧策略

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作者：蒙古医生

资料来源：飞机手稿（ID :)

面对的公共轰炸，最终于4月21日在其官方帐户上回应：

“履行您的诺言比传播谣言和吸引流量要好。”

看着标题，我以为我要与JD战斗300发。谁知道我会单击全文，只有二十个单词：

他让他坚强，微风在山上吹来。他让他走了，明亮的月亮在河上闪耀。

看看我们的公共关系是否在公牛上工作。

我是该行业的领导者，我必须拥有一个大老板的态度，他在东，西，南，北部和北的任何十级风中仍然很胖和不动。

我想利用使用柔软度克服硬度的策略。您，，用一千磅的蛮力击中了您，我会让您的拳头落在一堆棉花上。我希望每个人都看到你的笑话。我的冷漠态度肯定会给每个人留下深刻的印象，并说：“哦，梅图安的公共关系是如此的创造力和文化。即使是金杨的小说中的心理方法和公式也很容易被捡起。与的本地bun相对的正确方法是确定的。这绝对是2025年的最佳经典危机PR案例。

梅图安（）与小人的核心公共关系完全猜测了上面的段落。

但是，如果这是真的，这至少意味着它是“主动选择”，而智商在线。我最担心的是另一种可能性：面对JD外卖发起的公共关系战争，Mi Tuan公共关系努力地思考，不知道该怎么办。乍一看，她写的公共关系宣言看上去太短了。最后，一个聪明的表明，她不应该使用青芬·米格尤（ ）的笑话并做“对比的公共关系”……当领导者听到它时，他可能会掩盖战斗宣言不足的火力问题。它很高，真的很高！

实际上，无论做出哪种决策过程，这次都在公共关系中犯了几个根本错误：

缺乏战略性公关思维

许多人听到该策略后就笑了。在破裂的公共关系中应该讨论什么样的战略思维？进行一些公众舆论监控和发布软文章。

这是用金米碗乞讨米饭的想法。

对于一个品牌来说，它越有价值。由于其高品牌知名度和巨大的潜力，它自然适合使用公共关系来做事，主题和流量，并利用公共关系利用来利用业务增长。

大品牌的公共关系也必须进行“公众舆论优化”的工作，但是如果您只做这些工作，那就是浪费或无能的人。

非常擅长与公关大战作斗争。

在与的一本书战争中，家用电器与和Gome进行了比较，与Tmall的家用电器价格比较，618和 11，然后与进行了两次收获战争，每次首先是公共关系，首先是首先是公共关系，首先，首先创造出司法大师的公众舆论氛围，然后他愿意牺牲他的赛马赛车，让竞争者的竞争差异和竞争者的企业差异，而竞争的企业却弄清了竞争的企业。离开，终于看到谁有浓密的综合血液罐。

只有在公司的战略支持下，公共关系中的公众舆论先驱才有价值。

的公共关系战争实质上是业务扩展的战略组成部分。因此，当批评 时，您不能仅仅看着五个保险和一支外面的外卖工人，为送货工人的家庭安排工作，减少商人佣金，并为消费者提供1亿补贴。您还必须看到对实时电子商务的警惕，防御和攻击。

坦率地说，对的轰炸是“战略公共关系”，因此它似乎很坚定，并且有攻势的彩虹。 的反应最多只能被视为“战术反应”，因此它将表明老鼠的两端被困在他们想要战斗的情况下，但敢于放开手脚。

换句话说，即使失去了外卖战，也不会输。您被包围了Wei并保存了Zhao吗？ 在零售业务方面过于努力，还建议下一代电子商务模型Flash Sale，对构成威胁。 竭尽全力进入外卖业务，迫使撤回资源来捍卫外卖基本市场，从而减慢了其即时零售业务的扩展。

这一一轮战略倡议掌握在手中。从的角度来看，您甚至可以说它正在使用进攻策略来进行“危机PR”。

缺乏公共价值立场

德鲁克曾经解释过公司战略：什么是战略？是您发现了一个社会问题，您恰好能够解决它。

企业的价值基于解决社会问题。这是PR的价值。甚至可以说公共价值是公共关系交流的“第一原则”。

例如，流行病期间上海的“自杀后勤”。

的外卖公共关系战还遵循“利他主义”的“第一原则”：XX的商品非常昂贵；消费者遭受损失，供应商遭受损失，世界遭受了很长时间的遭受，这种情况必须改变； 的价格非常便宜，想要节省更多的钱，而希望让商人赚更多的钱。

首先，使用省钱的钩子首先聚集人们，然后利用“欺凌诚实的人”的修辞来激发人民心中的愤怒，最后完成了“杀死和 ”的市场占领。

这并不是我喜欢战斗和杀人，而是我在路上看到不公正现象。我想消除对人民的伤害，我想带领我的兄弟们赢得胜利。

另一方面， ...真的看不到其公共价值在哪里“呈现”。一个解决了数百万人民的平台，该平台可以帮助数百万小企业赚钱，以及一个真正促进国内需求和消费增长的平台。有人脱下裤子，指着他在街上的鼻子，然后轻轻地在他的脸上放了两个单词：您正在散布谣言。

说其他人正在传播谣言无法解决您自己的公共价值危机。因为消费者喜欢谣言。不是因为消费者很愚蠢。取而代之的是，谣言与消费者对此事的“想象力”一致。

如果无法摆脱Huang 的“公共想象力”，并且无法建立自己的公共价值地位，那么与的这场公共关系战争将继续失败，似乎“应该输掉”。

缺乏专业判断

有时，公共关系团队无法控制战略问题。

但是这次关于 PR的最令人震惊的是，战术层面根本没有PR。

我什至觉得我什至不了解这一舆论的关键点。

“外卖战”是关键点吗？ “两项选择”是商业战争的重点吗？这是JD是否履行承诺的关键？没有一个。

一个品牌通常有三个层次的危机：事实层，情感层和价值层。

事实水平的危机很容易解决。您说我的外卖是一个黑色的外卖研讨会，我只需要将其从平台上删除。但是，一旦形成了价值水平的危机，就很难通过正常的手段和资源来破解它。

例如，在WEI Zexi事件中，百度的背部直到今天才站起来。无论Liang 出版了多少个顶级期刊，它都无法美化Ctrip杀死老客户的声誉。

对于梅图安（）来说，真正的致命伤害是，该品牌被推向公众的“对面”：梅图安（）是一个“坏人”，是一位鲜血和肮脏的毛孔的资本代表，还有一个贫穷的餐馆老板，一个勤奋的送货员，以及勤奋的办公室白领工人。

“财富和贫困冲突”本身是引起公众情绪的互联网上最有可能的冲突。现在，它的帽子是“不雅财富”的帽子。 的公共关系没有站起来并发誓要捍卫品牌价值观对死亡的核心地位。取而代之的是，他们去炫耀青春和明因格的文学才华，并谴责了“选择两者之一”的谣言。它确实证明了公共关系确实没有用：

如果您不能做得很好，公司就不会死。

缺乏“人类品味”

什么是用户感？在交流方面，您的脑海中是否有特定的“用户”或特定的“人”？

通过查看和的两个正式帐户发布的文章，您可以了解“人类”之间是否存在区别。

在的公开信中，有照顾送货员，对他们的痛点的洞察力以及对他们的指导。这是一项“特定”的战斗宣言，不会杀死人，而是“杀死心脏”。

另一方面，送货员可以理解梅图安的明亮月亮和微风吗？餐厅老板可以理解吗？普通人可以理解吗？

也许投资者可以理解它，老板可以理解它，并且同龄人可以理解它，但是您的危机公共关系将被管理吗？您能证明您通过获得十万元人民币在PR中做得很好吗？这不是21世纪的“堕胎时代”吗？

只有使用“人类的味道”才能拥有“人心”。公共关系对象的错位本质上是愚弄老板的专业经理心态。这种不将用户视为第一个通信对象的公共关系策略确实是...从的公开信中借用句子：

水可以携带船，也可以推翻它。希望您能照顾好自己！这是很快回头的海岸！

缺乏利息支持

除上述内容外，还有另一个非常重要的原因，为什么梅图安（）在这一轮公共关系之战中失败了，这是利益支持系统。

我刚刚找到了贾小曼手工粉，并进行了比较。同样的要点， 30， 37。这是在消费者一级可以感觉到的真正好处。

简短的视频平台上已经有许多商人发布了JD后端屏幕截图的视频。相同的外卖餐厅的成本比高得多。这是商人的兴趣。

就公共关系而言，事实非常重要，情绪更重要，但利益是最重要的。兴趣决定态度。如果消费者不是获胜的人，那么我们将帮助我们任何人更好的人。

与真正的利益相比，公共关系战争只能被视为伞兵，数万美元的补贴是钢铁的洪流。

因此，迈图安（）没有太多时间。要么找到可以撰写战斗宣言的副本，要么发起数十亿美元的价格战 -

当然，这不是外卖的补贴。提供了即时零售闪光购买业务的补贴。

环绕着Wei以拯救Zhao，您也可以用魔术击败魔术。

排版|椰子

编辑| 主编|太阳长