掌握会客室入座礼仪与就餐座次安排：提升服务礼仪与人际交往技巧

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【正文】接待室就座礼仪二（十二）国内宾客就座（十三）主席团就座四、就餐时圆桌就座。一般来说，A是正对大门的最上面的座位，其次是B、C、D。 二、教学内容 本课程选自项目3任务2《服务礼仪、亲密接触·人际交往四要素概论——》沟通之门的钥匙。在前期的服务礼仪学习中，同学们掌握了很多服务礼仪技巧。和知识，为本章的学习做铺垫，使学生在学习本章时更容易接受和吸收，为下一章的学习打下基础。这种循序渐进的教学内容充分考虑了学生的接受能力和学习能力。学习：在以往的学习中，让学生意识到了人际交往的重要性，但并没有专门教给学生一些人际交往的技巧，比如这里讨论的介绍礼仪的技巧。 4.教学目标 知识目标：让学生掌握自我介绍和向他人介绍的原则和方法。能力目标：使学生熟悉导论的基本技巧。情感目标：能够融入学生今后的人际交往中，使人际交往更加有效。和谐 5. 教学重难点 重点：介绍礼仪的基本原则和方法 自我介绍的技巧与难点：介绍的顺序 6. 教学方法 多媒体演示法、叙述法、讨论法 7. 教学准备、自制PPT；教材八、教学过程第一部分教师活动：在讲授内容之前，让几位学生自我介绍；让学生讨论并评价这些学生自我介绍的优点和缺点；总结完后，介绍内容，即自我介绍的规模和具体形式；让几位学生先学习再做自我介绍；师生共同总结、评价。

设计意图：首先由同学自我介绍来介绍课程，可以快速将学生的注意力集中到课堂上，然后进行课堂讨论，因此这是一次学生主导的讲座。后续课程的自我介绍是为了巩固和提高知识。学生活动：认真记录课堂笔记；学生对别人介绍的教师角色设置进行模拟练习；认真听老师的总结和摘录。 9、黑板设计介绍——沟通之门的钥匙（1）自我介绍——敲开社交之门（2）介绍他人——展示你的社交魅力（3）介绍团体第三部分：展览礼仪学习商务谈判礼仪 姓名： 班级： 学号： 课程名称： 讲师： 我国是一个历史悠久的文明古国，也被称为“礼仪之邦”。讲究“礼”、重视“礼”，是中华民族世代相传的优秀传统。悠久的礼仪文化是我们的祖先留下来的。给我们留下了丰富的遗产。随着人与国家交往越来越频繁，讲究礼仪和礼尚往来，营造和谐的人际关系就显得尤为重要。例如，在不同的季节和场合，必须有不同的适合季节和场合的服装。索取名片时，首先要能拿到，其次要给对方留下好印象。按照尊长先行的原则，先将年轻人介绍给年长的人；将地位较低的人介绍给地位较高的人；将客人介绍给主人；向客户介绍公司同事；将自己公司的同事介绍给其他公司的同事；将非官方人员介绍给正式人员；将初级人员介绍给高级人员；将男人介绍给女人。

整个学习过程中，商务谈判礼仪的学习给我留下了深刻的印象。可以说，商务谈判是对外经济贸易活动中普遍存在的一项非常重要的经济活动。对于调整和解决不同国家和地区政府以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突是不可或缺的。一种手段。首先，它让我对商务谈判中的各种礼仪有了清晰的认识。职场沟通中谈判时间的选择直接影响职场沟通谈判的效果。确定谈判时间，主要应确定的是：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数、每次谈判之间的休会时间。谈判地点包括连续谈判的地点以及两轮以上谈判如何合理改变地点。如果是在自己的场地进行谈判，则应安排好对方的食宿，努力为对方创造一个良好、舒适的环境，做到为房东做到最好。一般来说，谈判场地必须具备最低限度的照明、供暖、通风和隔音条件。根据商务谈判举行的地点，可分为客洽谈、主洽谈、宾主洽谈和第三地洽谈。确定谈判候选人。企业据此选派参加谈判的人员，组建谈判小组。确定商务谈判席位。这种形式庄严而严肃。安排谈判者的座位首先是主宾位置的安排。有时，由于场地的原因，长长的谈判桌会垂直放置在门口。主宾的安排按照“右先”的原则，让客人坐在谈判桌的右侧。谈判程序的安排对后期的谈判影响很大。它可以借助有利的谈判顺序，使一方占据主动，控制整个谈判局面。

安排接待、迎宾工作及其他接待准备工作。 2、谈判时谈判者的礼仪 谈判者的行为 (1)坐姿：男士穿单排扣西装。坐下后，一般就可以解开西装的纽扣；他们的双腿应该分开。女性应将双腿并拢。在正式场合，不要把手插进口袋或交叉胸前，更不要做出下意识的手势。女性的主要站立姿势是前腹位，但双腿要基本并拢，脚的位置要与服装相适应。穿紧身裙时，脚跟应并拢，双腿分开呈“V”或“Y”形。 (3)行走姿势：行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，保持上身正直，肩膀放松，双臂自然前后摆动，保持脚步轻盈、稳定。自我介绍时，应说明自己的姓名、身份、单位等，并表示愿意结识对方。谈判人员着装礼仪 女士出场着装规范 (1) 发型。 (2)面部修饰。 (3)着装、仪容仪表。同时，女性在着装时应严格区分商务正装、晚礼服和休闲装。 (4)丝袜、皮鞋。男士外貌着装要求 (1)男士西装一般以深色为主，避免穿有图案或颜色非常鲜艳的西装。穿单排扣西装时，如果是两粒扣西装，只扣上面的纽扣；如果是三粒扣的西装，只扣最上面的两粒扣子。 (2)衬衫的颜色应与西装的整体颜色相协调。衬衫不宜太薄或太透明。 (4)皮鞋、袜子的选择要合适。袜子的质地、透气性一定要好，袜子的颜色一定要与西装的整体颜色相协调。

握手的基本要求是站在距接受者一步左右的地方，握手时立正。送礼者与受礼者之间的距离要适当，不能太远也不能太近，否则不雅观。特别是，您不应该将对方的手拉近您的身体区域。谈判者的谈话 （一）发言结束后，应给对方发表意见留有一定的空间，避免喋喋不休、以自我为中心。 （3）善于倾听对方谈话，不要轻易打断对方。即使你们有不同的意见，也要等对方说完再说。 （5）谈话中不要使用伤害对方的话。双方均应有签字助理，签字助理应置于各自代表签字人的外侧，其他人员安排在各自代表的身后。双方代表在各自的文本上签名，然后签名助理相互交换签名，然后在对方的文本上签名。 4.我学习商务谈判礼仪的想法。学习商务谈判礼仪后，我深刻地认识到，拥有出色的谈判技巧可以让你在谈判中立于不败之地，加上良好的礼仪会让你如虎添翼。当谈判进展顺利时，一个细节不当可能会直接导致整个谈判的失败。当然，企业不能认为商务礼仪在谈判中起决定性作用。这会导致另一个误区，导致企业员工过于自命不凡，不注重自身能力的提升。总之，商务礼仪起着奠定基础和贯穿整个谈判过程的作用。要取得谈判的最终成功，必须结合公司自身情况和谈判人员的现场应变能力。著名礼仪专家金正坤教授说：“礼仪是对他人的尊重，礼仪是尊重的一种形式。

在国际化发展的当今世界，商业快速发展，商务谈判桌上的人也越来越国际化。商务礼仪不再局限于中国。也就是说，我们需要学习的不仅是与国内人谈判的礼仪，更是与国内人谈判的礼仪。学习国际礼仪，了解不同国家的风俗习惯，真正能够在商场中游刃有余！从个人角度来看，商务礼仪有助于提高人的修养；帮助美化自己，美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；也有利于净化社会风气。如今，随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国之间的联系加强，商贸往来增多。中国加入世贸组织后，对外交往日益频繁。要想在激烈的商业竞争中生存、发展，就必须保持良好的个人形象和企业形象。深刻认识到在商务活动和日常社交交往中，应着装得体，符合自己的身份；在交谈和交往中，在尊重他人的前提下，遵守礼仪规范，并按照礼仪规范约束自己，才会更容易沟通人际感情，达到凝聚力。可以利用情感的作用建立相互尊重、相互信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。时刻牢记在心，并运用到实际生活和工作中。直接伤害。谈判者在谈判中不遵守商务礼仪所造成的最直接的危害就是合作的失败，从而导致公司直接利益的损失。不合作会降低公司的业绩。企业获得效益的方式无非就是开源节流。然而，谈判失败是一种既不增加收入又不减少支出的行为，这是任何企业在其一生中都极力避免的事情。

一次失败的谈判往往会对谈判者本身产生巨大的心理影响。此外，在商务谈判中不遵守商务礼仪，会导致谈判失败，给业内合作伙伴或竞争对手留下不好的印象。因此，学习和了解商务礼仪知识对于提高我的个人素质有着很大的作用。其中，人际交往能力的培养需要礼仪。作为大学生，我们不仅要有高素质、高技能，还要懂礼仪。礼仪是自尊的基础。学生时代是我们塑造自我形象的时期。通过学习，我们了解到社会需要有素质、懂礼仪的大学生，企业需要他们，我们国家的发展也需要他们。第四部分：客房服务礼仪介绍 客房是酒店的重要组成部分。服务员的礼物