国际消费者权益日：12348律师解答消费者最关心的权益与欺诈行为问题

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3月15日是国际消费者权益日。

关于消费者在接线过程中最常见的问题，

12348律师整理了答案。

我们来看看消费者都关心什么吧~

Q1

消费者有哪些权利？

根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法典》等法律规定，消费者在购买商品或者接受服务时主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、要求赔偿权、维护自身合法权益的权利、获取知识的权利、人格尊严的权利和监督举报的权利。

Q2

卖家哪些行为构成欺诈？

（一）生产、销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求的；

2.销售过期或者变质的商品；

3.生产、销售伪造产地、伪造或者冒用他人厂名、厂址或者伪造生产日期的商品的；

4.生产、销售伪造、使用认证标志等质量标志的商品；

5、生产、销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权的；

6.生产、销售假冒或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；

（七）在生产、销售的商品中掺假、掺假，以假充真、以次充好、以次充好的；

8.生产、销售国家明令淘汰、停止销售的商品的；

9、提供商品或者服务时故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具的准确性的；

10、不提供商品或者服务，骗取消费者价格或者费用的；

11. 以虚假名称和标记提供商品或服务；

12、通过虚假的产品说明、产品标准、实物样品、价格表述、促销方式、现场说明和演示等销售商品或者服务；

13、利用虚构交易、虚假交易量、虚假评论或者聘用他人诱导欺骗性销售的行为；

14、将“加工品”、“次品”、“洋品”等产品冒充正品销售；

15、经营者在提供金融产品或者服务过程中欺骗金融消费者的行为。

PS：如果卖家能够证明自己没有欺骗消费者，并有1-6行为，则不构成欺诈。

第三季度

哪些网购商品不能七日无理由退货？如果商家承诺7天无条件退货，商家是否可以以商品不属于7天无条件退货范围为由拒绝退货？

消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品原则上有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但下列商品除外：

1、消费者定制；

2、保鲜、不易腐烂；

3、消费者在网上下载或者拆包的音像制品、计算机软件等数字产品；

4、报刊投递；

5、其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品。

但电子商务经营者承诺七日内无理由退货的，消费者有权要求七日内无理由退货。

第四季度

消费者在网购商品七日内无理由退货后，商家应在多少天内退款？退货的运费由谁承担？

首先，消费者退回的商品应该是完好的。经营者应当自收到退货之日起七日内退回消费者已支付的货款。退货运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。

Q5

网上商家是否需要对赠品和换货的质量问题负责？

需要。电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者交换的商品给消费者造成损害的，消费者可以要求电子商务经营者承担赔偿责任。

Q6

预购时支付的“定金”可以退还吗？

预售打折需要缴纳定金，是网购商家常用的促销方式。根据《民法典》关于保证金罚金的规定，保证金具有保证交易顺利进行的性质。如果消费者支付定金后选择不购买，定金不能退还。因此，在选择需要押金的预售产品时，建议留意剩余余款支付期限，以免造成损失。

Q7

汽车销售中的“三包”、“保修期”、“三包有效期”是什么？

“三包”是指汽车销售者对销售给消费者的产品负责包修、包换、包退。

“保修期”是指家用汽车自销售者开具购车发票之日起不少于3年或行驶里程达到6万公里，以先到者为准。

“三包有效期”是指家用汽车的有效期，自销售者开具购车发票之日起，不少于2年或行驶里程5万公里，以先到者为准。

Q8

当消费者与经营者发生纠纷时，该如何维护自己的权益？

1、找到运营商协商解决；向经营者提供相关证据，证明食品存在问题，并要求相应赔偿；

2、如经营者拒绝协商，您可以向您购物所在地的消协投诉；拨打12315投诉；

3、可向购物所在地市场监督管理部门举报；

4、您可以向法院起诉经营者，要求民事赔偿；

5、涉嫌刑事犯罪的，可以向公安机关报案。

3月15日，记者从贵州省司法厅获悉，为进一步保障消费者法律服务需求，维护消费者权益，针对近期大量消费者维权咨询需求，贵州省12348公共法律服务中心服务热线已于3月1日新增消费者维权法律服务专线，组织专门从事消费者维权领域的律师，为社会公众提供更加专业、周到的法律咨询服务。

贵州12348公共法律服务热线负责人表示，专线开通以来，收到了大量群众咨询。大家关心的问题主要是对消费者权益缺乏了解、无法界定卖家的欺诈行为以及发生纠纷时该怎么办。在如何维权等方面，敬业的律师为公众一一做出解答，得到了良好的反馈。

“如今，消费业态趋于多元化，直播、网购等新消费形态逐渐涌现，带来新问题。另一方面，公众法治意识增强，对涉及消费者权益保护的法律服务需求也随之增加。该负责人表示，自2019年7月1日上线以来，已解答消费者维权咨询3.6万余条，今年迄今已答复消费者维权咨询4000余条。新增的消费者维权法律服务热线计划开通至本月底，并将根据咨询量酌情延长。

据悉，为了摸清群众的需求、希望和迫切需要，贵州12348公共法律服务热线建立了数据运算分析系统，对群众的来电数据进行分析研判。在提供普惠法律服务的同时，还针对不同时期、不同重点群体的热点问题。针对疑难问题，设立法律服务热线，为COVID-19疫情防控、企业复工复产、农民工维权及工资发放、退伍军人权益保障、民法典知识解答等，为公众提供及时、高效的咨询。

此外，充分发挥“网络法制宣传”传播快、覆盖面广的优势，结合新冠疫情下线上消费的增加以及消费者最关心的房屋等社会热点问题，购物、春节出行、食品安全、产品质量责任等，以“12348守护舌尖上的安全”、“黑板报网上消费新规”、“乘机期间载客怎么办”为主题。春节《交通》以《律师声明》的形式开展，《“双十一”法律指南》《关于口罩的那些事》等20余篇以案例阐释法律的文章，起到了良好的普法效果。