28岁外卖骑手阿良：为父母医药费拼搏，却因投诉被扣2500元工资

xinxi1368

28岁的阿亮来自福建一个偏远的山村。

由于家里父母身体不好，他选择外出打工赚钱，帮助父母筹集医药费。

阿亮是个文化程度不高的新人，选择在外卖平台当骑手。

案例回顾

每天，阿良早早起床，骑着电瓶车穿梭在城市的大街小巷。经过一番努力，阿良熬过了第一个月。这个月，他取得了980多个订单的好成绩。

按照这个数额，他这个月至少能拿到五千块钱。可当阿亮急着算工资的时候，听到的却是站长的话让他迷惑不解：“阿亮，你这个月一分钱也拿不到，还要给公司交2500块！”

原来，根据外卖平台规定，骑手在配送过程中如果收到用户投诉，每笔订单将被扣25元。算起来，阿亮这个月因各种投诉被扣了100多单，损失了2500元。

阿亮一脸疑惑。他仔细回忆着这个月交付的每一个订单。怎么会有这么多投诉？另外，有的顾客抱怨他的食物洒了，有的顾客抱怨他的服务态度不好，甚至还有的顾客抱怨他的食物洒了。如果我抱怨他送餐慢，这一切会算扣他钱吗？

阿亮去找站长争辩，站长只说：“就是这个规矩。”阿亮想向平台投诉，平台人却让他“去告”。阿亮一筹莫展，将平台告上法庭诉状。

法庭上，阿亮诉说了自己的冤屈。该平台以“规章制度”为挡箭牌，称扣钱是理所当然的。

【法律分析】

《劳动合同法》第三十条规定，用人单位不得违法克扣劳动者工资。

《工资支付暂行规定》第十六条还明确，经济补偿不属于工资，用人单位不得将其作为工资支付，更不得据此扣除工资。

外卖平台提供的补贴，本质上与经济补偿类似，不应该被认定为工资，更不应该在此基础上任意扣除。

所谓“投诉”也缺乏客观依据。平台应提供证据证明投诉的真实性，并给予配送人员合理的申辩机会，而不是仅仅根据单方面的投诉直接对其进行处罚。

【判定结果】

法院认为，外卖平台任意克扣阿良工资的做法缺乏事实和法律依据，应当退还被克扣的款项。

一审法院判决饿了么支付阿亮被扣工资2500元。