盱眙县市场监管局官滩分局处理汽车4S店多收贷款手续费投诉案例解析

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“张先生您好，我是盱眙县市场监管局官滩分局的工作人员，请问您对汽车4S店收取过多贷款手续费的情况有投诉吗？能具体告诉我一下吗？”观潭分局消费者投诉处理人员小王正在忙着处理一起消费者投诉。

从投诉内容中得知，投诉人前往魏桥汽车城某品牌汽车4S店购买了一辆贵重汽车。申诉人说他想要贷款买车。销售人员承诺帮他获得两年期的补贴贷款，但没有提及贷款手续费。投诉人在等待付款时，发现有2000多元的莫名额外费用。经过咨询，他发现收取的是贷款手续费。投诉人认为这是4S店私自加收的不合理费用，于是拨打12315进行投诉。

近期，观潭分局经常接到汽车4S店在销售过程中虚报收费的投诉，尤其是按揭购车。

据了解：

为了顺利销售汽车，一般汽车制造商往往会向消费者提供一到两年的贴息贷款，这意味着消费者只需偿还本金，利息将由制造商承担。但4S店卖车时，会告诉消费者，如果想要贷款，就得缴纳贷款费，否则就得付全款。这已经成为汽车销售行业的潜规则。

如何保护消费者权益？汽车4S店不配合怎么办？

消费者维权工作人员研究了相关法律法规，咨询了省市消费者协会，并在网上检索了相关案例，得出的结论是，按揭购车时，合同往往是由4S店起草的。因此，经常出现“正式合同”，也就是我们所说的“霸王条款”。看似公平的合同，实际上却忽视了消费者的合法权益。对于这样的合同，即使签订了，在法律上也是无效的。

根据《江苏省消费者权益保护条例》第六十一条规定：

利用格式合同条款、通知、声明、商店告示等制定对消费者不公平、不合理的规定的，由有关行政部门责令改正，可以给予警告、警告以下的处分。 5,000元以上，或50,000元以上，视情况而定，或两者兼而有之。下列罚款，情节严重的，责令停业整顿：

市场监管局观潭分局执法人员依据本法向该4S店发出了整改通知书。最终，4S店退还了投诉人多收的费用。

盱眙县市场监管局提醒消费者：消费者在汽车4S店购车时，应仔细查看所签订的合同内容，遇到“霸王条款”要勇敢拒绝。一旦发现汽车4S店存在乱收费行为，请及时拨打12315消费者投诉举报热线。