2020年北大国发院EMBA论坛探讨旅游产业战略创新与突围实战

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2020年7月19日，北京大学国家发展研究院EMBA论坛第39期活动“青年畅谈：产业突围——旅游产业务实战略创新”在线举办。北京大学国家发展学院2008级EMBA校友、北京浪里子西山花园酒店董事长王宝，北京大学国家发展学院2018级校友、同程艺龙同程网络科技副总裁肖宇驰有限公司分别探讨了酒店的战略转型和战略创新。实践分享中，北京大学国家发展研究院EMBA学术主任、管理学教授宫玉珍先生进行了精彩点评。

2020年，突如其来的疫情对很多行业造成了不小的影响。旅游业首当其冲。许多旅游行业从业者开始转向其他行业。许多中小旅行社濒临破产。旅游业的战略转型和战略创新迫在眉睫。

朗丽兹酒店临危不乱：把健康优雅的生活方式带回家

在很多旅游企业无所适从的时候，“隆利兹精选”悄然出现在很多中高端人士的朋友圈里，将他们与人们熟悉的“隆利兹西山花园酒店”品牌联系在了一起。过去，王宝董事长也开始频繁出现在直播平台上。朗利兹的转型快、准、狠，牢牢抓住酒店原有客户群体，通过新业态延伸客户服务，延伸客户良好的入住体验。

这样的战略转型和创新举措从何而来？

王宝指出，一是大数据分析，在此基础上明确客户需求，创新产品和服务。比如深受女性欢迎的“女士首选房”，就是根据以往数据中的分析结论得出“女性入住比例占客房使用总量的30%；女性商务出行在全球商务旅行的兴起”；在此基础上，隆利兹针对女性“安全、放松、细节、美味”的需求，推出了一系列女性专用房专属产品，深受女性商旅人士的青睐。

但王宝想的还不止这些。疫情让很多女性不敢来酒店。他们怎样才能在家里拥有同样的生活质量和生活方式呢？龙丽兹酒店迅速整合供应链、品牌、平台等资源，以“龙丽兹精选”的形式，让这个中高端消费群体的居家消费同样健康、优雅。

那么，为何隆利兹能在疫情刚出现的二三月份，在众多高端酒店中率先突破并实现战略创新呢？

王宝表示，这首先得益于公司多年来形成的文化——“危难之中思进取”，也就是说即使我们身处逆境，也要思考如何进取。 “我们必须始终想象我们处于危险之中并想出解决方案。” “方法，这是我们企业文化中非常重要的基因，深深扎根于每一位高管的心中”我经常告诉同事，我们今天取得的成绩明天就会被遗忘，因为明天就是新的战斗的开始。 “良好的文化，再加上‘儿童军’这样一支极具凝聚力的团队、组织模式的积极转变，共同造就了这个酒店业逆境突围的经典案例。

股价逆风飙升的同程艺龙：攻守兼备

同程艺龙是一家香港上市公司，是一家主营业务为旅游服务的在线平台。 2020年一季度，同程艺龙向投资者提交了一份亮丽的财报，其股价也逆势上涨。在众多旅游平台中可以说是“佼佼者”。

回首过去，很多年过去了——“从一月底到五月，四个月没有回家一次”。肖宇驰作为同程艺龙同程网络科技公司的领导者，一直与数千名员工“同生共死”。

“在疫情最严重的时刻，我们做出的每一个决定都非常非常困难。一方面我们要考虑员工的安全，另一方面我们还要为他们的生计做好规划。”

除了因业务大幅下滑而“防守”降低成本外，肖宇驰想要带领团队突围，还必须找到“进攻”的方向。

结果，一天之内，肖宇驰就代表公司与顺丰达成了合作协议——疫情期间物流需求暴涨，需要更多的呼叫中心客服人员；而同程艺龙旗下的客服人员则担心自己没有太多业务可做。 。两人一拍即合，很快实现了“共生”。

从“疯狂的忙”到“不忙”，为了生存，肖宇驰带领的同城团队也进行了大量的被动创新。从读书分享会到名人课堂，从抗疫小课堂到支持员工学习的“60秒加油站”，每一个小小的创新举动，组合在一起，都给员工带来更多希望。

新成立的公司“益趣”在被动创新方面更具影响力。借助这个平台，同程艺龙开始尝试客服外包、知识/课程输出、系统/平台输出；几个月之内，“易趣”公司迅速在全国布局多个工作场所，并取得了一定的成效。

《2020守则：生存很重要！》

龚玉珍点评：逆境领导力的北斗模型

在管理学教授眼中，这两个商业案例有什么典型意义？

宫玉珍说道：“别浪费危机了。”危机对所有企业都是一次大考验、一次压力考验。无论是浪里子的数据挖掘，还是艺龙同城的被动创新，都存在着危机这只巨大的无形之手在推动创新，因为企业和个人一样，天生具有“惰性”，危机是创新的关键因素。行业。洗牌的过程，优胜劣汰。其他酒店效仿隆利兹转型的门槛高吗？同程艺龙的新业务拓展究竟是公司自救的短期财务举措，还是公司的整体战略转型？主业如何突破？ ——宫老师就上述问题与校友展开对话，将商业案例置于学术理论的视角下，对问题进行更深入、更深入的思考，打破停​​留在表面的思维界限。

那么，逆境创业领导力的核心内容是什么？企业家应该遵循什么框架来进行自我培训和应对危机？

宫玉珍老师根据其之前在国家发展院EMBA讲授的《竞争战略与执行》、《困境中的领导力》等课程和理论，再次推出了《逆境中的领导力北斗模型》。该模型将逆境中领导者的核心能力总结为：领导力、感知力、决策力、沟通力、执行力、响应力和复原力。这些能力相辅相成，共同为领导者提供了带领企业走出困境、实现突破的能力。

北大国家发展研究院EMBA论坛“青年说”系列主要邀请业界青年精英，分享青年领袖的创新实践，帮助EMBA和创业群体突破自我，把握大势，高瞻远瞩，脚踏实地走在时代前沿，走向卓越。 。 （张同撰）

北京大学国家发展研究院EMBA

北京大学国家发展研究院汇聚了经济学、管理学、政治学、教育经济学、人口学等学科领域的知名经济管理专家、学者。学院秉承北京大学包容、和谐的学风，密切关注中国社会的实际问题，致力于学术与实际相结合，为推动民族进步不遗余力。

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