成都民宿预订纠纷：消费者凌晨被拦门外，质疑平台审核不严导致权益受损

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一位消费者在该平台成功预订了民宿。然而，他一早入住时，却被物业管理人员拦在门外2个多小时。理由是“这里只有私人住宅，外人不得进入”。直到报警才成功入住……10月29日，曾女士向华西都市报、封面新闻记者讲述了自己入住成都民宿的经历。随后，她质疑平台在未核实房东经营资质的情况下挂牌房产，导致其权益受到损害。她向平台申请退款，但遭到拒绝。

消费者：我入住民宿被阻止，平台退款申请被拒绝。

10月19日，曾女士通过美团预订了成都万科天汇小区的民宿。房子有4间卧室，可容纳8人。房费798元。

26日晚上7时30分左右，曾女士一行12人抵达民宿所在小区。物业管理人员表示，民宿最多可容纳8人，不能一起进去。 “我们其实都住在成都，订了这家民宿是为了吃饭和聚会，物业说不能一起进去，所以我们就在外面吃饭。”曾女士说。

几人进入民宿放下行李后，于当晚8点40分左右离开。吃完饭后，8人于凌晨2:00左右返回民宿。这一次，他们被拦在了小区门口。

“物业公司不承认小区里有民宿，说只是私人住宅，外人不准进入。”曾女士说。物业首先联系了民宿业主，业主表示自己已经把房子长期租给别人了，对民宿一无所知。无法联系到房东的电话号码。双方僵持至凌晨3点30分，曾女士等人无奈只能报警。经过与警方协调，凌晨4点左右，他们终于顺利入住

“民宿既然能成功挂牌和预订，平台就应该保证我们享受到约定的服务。”曾女士表示，事后他们向平台申请退款，但平台以他们已经办理入住为由拒绝退款。

房产：房东无经营资质，已下架房产。

29日下午1点，记者来到万科天汇小区，一名物业经理证实了当晚发生的纠纷。

“我们小区一业主将自己的房子出租给别人，租客在没有营业执照、也没有征得业主同意的情况下，将房子私自打包成民宿挂牌平台。”该工作人员表示，“当天我们接到了其他业主的投诉。此事已经处理完毕，房东已将该民宿下架。小区内没有民宿，也不允许民宿经营。”

随后，记者向美团民宿证实，涉事民宿的房东已主动下架。

当天下午，记者在平台上尝试对房东进行身份验证，不到10分钟就身份验证成功。整个过程无需上传相关营业执照和卫生、消防许可证。只上传房产证、租赁合同、水电缴费记录，三者任选其一。 。

“根据电子商务法的规定，此类年收入低于10万元的小经营者目前不强制申请营业执照。”美团民宿客服接受记者采访时表示，“涉案房东未办理相关证件，以自然人身份上网。”

律师：消费者有权申请退款

河南泽金律师事务所主任付健认为，根据民法典规定，住宅改建为商品房的，必须取得利害关系人的一致同意；必须按照法定程序进行登记、备案，并取得相关营业执照和营业执照。卫生、消防许可等。目前平台的认证操作存在漏洞。他认为，由于商家未按照合同约定提供相应服务，消费者有权申请退款。

付健还建议有关部门加强对民宿平台的监督检查，确保平台和房东遵守法律法规；建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉、举报。 （华西都市报-封面新闻记者曹飞）