浙江杭州炸鸡店开业第二天遭遇差评潮，老板怀疑是同行恶意竞争

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彭老板在浙江杭州新开了一家炸鸡店，主要做外卖。第一天他就收到了20多个订单，而且这些订单几乎都获得了好评。

但第二天，情况出现了大逆转，接连收到七八个差评。

这是怎么回事？

开店第二天，就收到了一波差评。老板怀疑是同事干的。

彭老板炸鸡店于10月11日开业，主要提供外卖服务。开业当天生意很好，她接到了20多个订单，几乎都是好评如潮，这让她很高兴。

但从开业第二天开始，这两天炸鸡店的外卖平台上就出现了七八条差评。差评的内容让她觉得很无厘头。有人抱怨炸鸡味道不好，也有人抱怨炸鸡里有毛发不卫生。最可笑的差评是因为送货员吵醒了买家的室友。

（彭女士的店铺收到差评）

“我们觉得我们的炸鸡味道不好，可以理解。但我实在不能接受我们的卫生很差。我们严格执行餐饮卫生标准，食材都是最新鲜的。”

为此，她在自己的店里安装了差评提醒软件。一旦出现差评，她会立即打电话给买家询问情况，以便及时纠正工作中的缺陷。但奇怪的是，彭老板每次给这些留下差评的顾客打电话，对方的电话基本无人接听。

“有顾客前一天点了一份炸鸡，因为不好吃，给了差评。第二天，他又点了一份，然后又给了差评。我打电话询问，对方说是一个合作伙伴给他订了炸鸡，但他不肯透露合作伙伴是谁。”彭老板说，在与这位顾客的沟通中，她听到了另外一个意思。 “这条负面评论是他的搭档做出的。”

因此，彭老板开始怀疑这波“差评”是同行故意为之。 “差评太多的时候，门店在外卖平台上的评分就会很低，生意也会很糟糕。”彭女士说。

“不要自作聪明，让你的服务和产品做到最好。”

“这一带有好几家炸鸡店，可能是我们开业影响了别人的生意。”彭老板说，她家的炸鸡店是某全国连锁品牌的加盟店。该品牌在行业内拥有良好的声誉。也许新店开业影响了其他人的生意。旁边的同事顿时感受到了危机感。

“做生意难免有竞争，但故意给对手差评是不恰当的，也是不绅士的。”记者随机走访了周边几家炸鸡店，有店主反映近期收到恶意差评。 。

（胡先生店收到差评）

“不知道这些同事怎么想，我们好不容易在平台上赢得了顾客的好评，但一些恶意差评却让我们苦不堪言。”与彭老板有同样经历的店主胡老板说道。

从10月11日开始，他们店的外卖平台就收到多条以口味不好、不干净为由的差评。但当我想联系对方时，却发现“那些给差评的顾客根本联系不上”。

胡老板说，曾经有人给他介绍过一些外卖刷单服务，让他可以给自己的店好评，也可以给别人的店差评。 “如今，差评比好评更有效。差评多了，店家在外卖平台上的订单就会减少。”

胡老板曾经拒绝过这种刷单服务，没想到却遭遇了这种服务。最近，恶意差评暂时消失了，但他还是想对使用这一招的同事说一句话，“别再‘自作聪明’了，赢得客户的唯一方法就是把你的服务和产品做到最好” ”。

“我的店刚刚开业，我不想因为同行的策略而失去生意。”彭老板表示，她不会再追究过去同行的不当做法，希望能与同行公平竞争，赢得市场。

亲爱的餐馆老板们，你们遇到过这样的事情吗？怎么处理呢？