支付宝整合阿里资源对抗美团，美团陷入舆论漩涡引发热议

xinxi1368

近日，支付宝整合阿里巴巴旗下本地生活服务资源与美团竞争的消息，再次让美团这个BAT以外的互联网“小巨头”登上了热搜。还有消息称，阿里巴巴之所以选择在此时对支付宝界面进行改造，是想借一波舆论的便宜：美团近期因“暴涨”等负面消息而陷入舆论漩涡。委员会”为商人和“强迫独立”。甚至有人评价美团是一家没有价值观、只窃取商家利润的“吸血”公司。

事实上，稍微了解互联网行业和美团的人都知道，从市值来看，美团已经是中国互联网行业第三大上市公司，仅次于阿里巴巴和腾讯，远远落后于BAT。百度里.说这样一个“后起之秀”是在BAT的夹缝中成长起来的，“没有价值观”，显然是不准确的。事实上，美团一路走来的10年里，其价值观已经出现了三个版本，美团价值观的迭代过程始终遵循其发展的关键节点。

第一版：鲁莽时代的“消费者至上”

与在BAT夹缝中成长起来的字节跳动（今日头条和抖音的母公司）不同，美团在刚成立时更感兴趣的是“价值观”这个词。作为当时团购模式的鼻祖，他也是千团大战的“始作俑者”。他的商业模式甚至价值观无疑成为国内大量团购网站效仿的样本。在这种纯粹追求C2C模式、（抄袭中国）“懒人心态”的潮流中，美团是为数不多的坚守核心理念甚至价值观截然相反的模仿者之一。美团的价值观是“商家第一，消费者第二”，而美团的价值观是“消费者第一，商家第二”。

2011年初，公司成立不到一年，美团就召开了第一次城市经理会议。针对“商家在排名上要特别考虑”的问题，创始人王兴得出结论：美团是一个市场，消费者和商家都是客户，他们的利益应该排在美团之前，而消费的人排在商家前面。随后同年3月4日是美团成立一周年纪念日。在千团大战背景下，王兴在美团一周年发布会上宣布，公司将推出过期退款措施：当年3月31日之前过期的美团团购优惠券将全额退款由美团。这相当于美团额外支出了1000万元，而这笔钱对于当时的美团来说可不是一个小数目。 “过期退换货”措施在实施初期遭到大量竞品公司的强烈抵制，但这一措施后来成为国内团购行业的标准之一。根本原因在于，这一举措体现了美团“消费者第一”的核心价值观。

在谈到价值观的差异时，时任美团网副总裁王惠文对媒体表示：“在美国，它被认为是帮助商家做营销的平台，所以商家是第一位的。” “在这个产业链中，如果任何一个环节消失了，这个产业就无法形成。在这个产业链中，谁是最脆弱的，谁就必须被保护在最前面。在美国，消费者非常强大，他们不需要首先保护消费者。在中国，消费者非常脆弱，我们需要保护他们，所以要把消费者放在第一位。”

然而，单纯的“消费者第一，商家第二”似乎并不是完整的企业价值观。这种说法更像是公司的使命，或者说是开展业务的目的。来自阿里巴巴的甘家伟2011年加入美团并担任COO时，不仅带来了阿里巴巴中国钢铁有限公司成熟的团队管理和精细化运营经验，对“神剑”的理解帮助美团初步完善了具体内容公司的价值观。改进后的美团价值观变成了五个：“消费者第一、商家第二、热情、诚信、奉献”。最后新增的三项完全借鉴了阿里巴巴“六脉神剑”三角底层的内容，相应的价值描述也大量借鉴了阿里巴巴的成就。 “新三原则”描述了美团员工应有的生活原则，也为美团在千团大战后进一步积累价值内容奠定了基础。

值得一提的是，第一版美团价值观正式形成后，为了体现公司对价值观的重视，美团当时将价值观在绩效考核体系中的比重定为50%，而这也采用了比例。阿里巴巴对员工考核的“传统”。比如，对于美团的一些前端销售和本地推广人员来说，业绩只占个人绩效考核分数的一半。这对于正处于业务快速扩张期的美团来说更有价值。至于考核方式的细节以及执行的有效性，美团当时已经通过自己的结果或者一些正面或负面的消息给出了答案。我们在这里不做任何判断。

第二版：T型策略下的价值金字塔

时间来到2013年春节前后，此时中国团购网站的倒闭潮已经持续了半年左右，数量从最高峰的5000多家锐减到不足1000家。 。这一年，团购行业的变化只是国内互联网行业整体变化的一小部分：移动支付标准出台、三网融合试点结束、4G牌照仅一步之遥、移动浪潮袭击了我们。同年2月，美团来自手机的订单仅占其交易额的35%，但这一数据正在快速增长。与此同时，美团2012年开始孵化的美团电影也已更名为猫眼电影，这意味着美团的T型战略已初具规模。在团购的“横向”方面，美团陆续开发了酒店、电影、外卖、KTV、美容、母婴、清洁等垂直业务，迎接移动时代的到来。

在熬过千团大战并成长为生活服务领域的巨头后，王兴在2013年12月底首次解读美团第二版价值观。因为美团与阿里巴巴正处于“暧昧期”当时，由于美团的垂直业务品类在T型战略下不断增加，所以第二版美团价值观的内容和呈现方式与美团价值观更加相似。成熟的阿里巴巴。 《六脉神剑》越来越近了：

美团的“价值观金字塔”

阿里的《六脉神剑》

虽然在内容和呈现上与阿里巴巴的《六脉神剑》高度相似，但可以说，美团“价值观金字塔”的七块内容高度凝聚了公司的成长核心，每一条都可以甚至讲了很多。真实发生在美团员工身上的往事。

从具体内容来看，除了美团始终坚持的“以客户为中心”作为第一价值观之外，底层的“勤奋”和“学习成长”体现了美团所经营的行业特点和公司有自己独特的风格。这两点也是美团的价值金字塔与阿里巴巴的“六脉剑”的明显区别。下面我们重点关注它们。

体会这两点。

关于“勤俭”，这个项目刚出现在美团价值观中时，是面临最多挑战的一个，因为很多人认为“勤俭”就是“挑”。但美团最后解释称，这种价值的内涵源于公司商业模式的特点：O2O是一个毛利润很低的行业，这决定了公司必须在很多方面高度重视成本。此后，美团在2015年启动了为期四个月的价值品牌设计项目。项目结果的文字部分解释了每个价值的路线。其中，“勤俭”的路线是“省钱”。节省人员和时间。可见，经过这样的解读，“勤俭”与商业的结合更加紧密，更不容易引起歧义。

对于“学习与成长”，美团希望员工能够通过多种渠道积极学习，并将所消化的知识或方法付诸实践。以读书为例。王兴本人比较喜欢读书。美团管理层也会时不时地与员工分享自己读过的好书，其中有4本书被戏称为“美团四大名著”，即《效率》。 《人才的七个习惯》、《金字塔原理》、《学会提问》、《用图表说话》，这四本书是推荐给每一位加入美团的新员工的。这样做的好处是，新员工接受了书中的想法后，就有了更快融入公司文化的基础，相当于被刻在同一个模子里。而通过让员工自己去理解权威读物中提出的观点，效果比硬性向员工灌输公司价值观要好得多。对于“学习成长”的路线，美团也给出了相当抽象的解读，“每天前进三十公里”。

对于这七大价值观的表达，美团将其共分为28项进行表达，每个价值观有4项。以上面提到的“勤奋”和“学习成长”为例：

节俭

避免浪费：勤奋工作，不浪费

主动储蓄：仔细做出支出决定，包括时间

创新和简化：识别提高效率、简化和节省的机会，并不断寻找更好的解决方案

最佳回报：在有限的资源内不断获得更好的回报

学习和成长

学习意愿：愿意学习别人提供的新知识；如果有不明白的问题愿意向别人寻求建议

主动求知：“空杯心态”，多渠道主动学习知识和技能

紧跟潮流：勇于跳出“舒适区”，紧跟专业领域的潮流和最佳实践，不断追求更好的方法，精益求精

应用您所学到的知识来取得巨大成果：应用最佳实践和新方法来实现突破性变革或重大成果

这种类似于能力和素质条目的层级描述的形式，不禁让我们想起了阿里巴巴《六脉神剑》中价值观的层级表达。目的是将阿里巴巴员工的价值评估落到实处。不过，目前还没有公开信息显示美团价值观金字塔的评估细节，我们暂时不对此进行猜测。

时间已经来到了2015年，由于美团核心团队尤其是王兴本人对于投资人阿里巴巴深度介入公司发展的企图非常反感，今年国庆节刚过，美团和大众点评就合并了。资本方的帮助。作为“新美团”，意味着美团已经“倒戈”于腾讯。据王兴介绍，美团和大众点评“仅用一个长假就从相爱到相杀”。据华兴资本包凡向媒体透露，推动合并前后花了两年左右的时间。更紧迫的是，从宣布合并到整合，美团和大众点评重合度最大的到店餐饮业务，整合只用了四五个月的时间。在此期间，对于时任到店餐饮事业群总裁的甘佳、魏和其他高管来说，是一段非常具有挑战性的时期。

合并后，甘家伟只身前往上海联系大众点评团队。两家公司在之前的市场竞争非常激烈，各自当地的推广团队都会给对方贴上一些标签。但甘家伟深入了解大众点评团队后，发现双方在不同标签下有着很多共同的价值观：以客户为中心、团队合作、拥抱变化、诚信、奉献、学习成长等。毕竟，两者有着深厚的竞争关系。不同的外表下，内心的诉求是一样的。这些共同的价值观也为两家公司的融合提供了非常强大的文化支持。

第三版：新美国大学成立后的“四句话”

新美团与阿里巴巴的合并，意味着美团与阿里巴巴的彻底决裂。合并后不久，2015年11月10日，公司宣布取消联合CEO制度（美团创始人王兴和大众点评创始人张涛共同担任CEO），张涛担任董事长，王兴担任CEO。张涛董事长的身份淡化了他在新公司的一线管理职责，也为他随后的离职以及美团点评的一系列人事变动埋下了伏笔。

作为公司发展的指引，新美达的价值观如果继续采用类似于阿里六脉神剑的三角形形态，显然是不合适的。所以合并后，新美达低调调整了公司价值观的表达，提炼了上一版价值观金字塔的内容，形式上还借用了腾讯价值观的四句话组合，分别是：“以客户为中心，合作共赢，诚信服务，追求卓越。”该版本价值观一直被美团使用至今，值得注意的是，在价值观的考核方面，公司采用了分级考核形式，并明确了新版价值观的具体分级表达方式以及对应的评分范围。表现形式如下（考核计划详情属于公司内部资料，不保证图中具体内容为最新版本）：

从以上内容我们可以感受到，美团和大众点评这两家曾经有着深厚竞争关系的公司，在价值观上探索出了一条“求同存异”的道路。然而，这种“一刀切”的价值观评估形式在实施初期遇到了一些负面声音。当时，美团后端开发部门的一些人在网上表达了对这种考核形式的不满，因为他们普遍崇尚平等、自由的工程文化，而这种公司价值观的考核形式对他们来说并不好。这更像是一种“政治正确”的流程行为。不过，厌恶是厌恶，但必须要做相应的评估。但从这个细节我们可以看出，由于当时美团业务版图的快速扩张，再加上与大众点评的合并等一系列因素，导致公司处于管理能力与业务增长不匹配的状态。事实上，不仅是美团，几乎所有处于业务快速扩张时期的公司都不可避免地面临这个问题。

两家公司合并后的两年里，新美达也因内部管理不善而经历了公司发展的阵痛期。随着清真食品分类、招聘中的地域歧视、员工在社交平台上打架等一系列负面新闻的曝光，新美国大学被推到了舆论的风口浪尖。正是这些负面新闻挑动了公众的敏感神经，我们在社交平台上至今仍能看到大量针对美团的极端负面言论，其中有一些是对美团价值观的负面解读。然而，针对这些事件，以王兴为首的美团核心员工很少发声，公司公关团队也行动过于缓慢。我们很难判断这些舆情事件是否涉及王兴在其创办的饭否网提到的“商业竞争”。不过，美团现阶段表现出的一些行为确实符合公司所宣称的价值观。出现了脱节。

此后，美团逐步强化价值观对员工的引导和考核作用。以“诚信正直”为例，美团于2018年4月启动了关于虚假报销的自查自纠。在此之前，很多员工并不关心这种事情，甚至将虚假报销视为一种福利，并且认为这与诚信无关。美团在前期检查过程中解雇了多名员工，随后要求其他员工自查自纠。最终，美团收到440名员工申报的虚假报销金额约32万元。

同年5月，美团发布题为《全体员工携手捍卫“诚信正直”价值观——致全体学员的公开信及关于自查自纠虚假报销决定》的内部信。信中指出，员工相关舞弊行为的根本原因实际上源于公司日常管理的缺失，并表示，与业务的快速发展壮大相比，公司的诚信建设似乎还相对滞后，这是具体体现在三个方面：

1、各级管理者的文化价值观和责任意识还比较淡薄，存在注重业务发展而忽视文化价值观建设的倾向；

2、监管初期查处行动相对僵化，无法既按规定办事，又体现员工关爱；

3、财务报销系统和IT流程存在缺陷和风险，导致员工不同程度容易出错。

内部信还提到，公司决定将每年的4月28日定为“文化价值观弘扬日”，并设立内部“文化价值观基金”，奖励员工的文化价值观榜样和杰出贡献者。美团此举意在强化企业价值观对员工日常行为规范的引导作用。

随着企业规模的不断壮大，其面临的管理问题也会变得越来越复杂。如何让企业价值观深入人心，如何保证企业价值观的考核能够真正落到实处，是值得每一位企业创始人和职业经理人不断思考的问题。

写在最后

商业逻辑和价值观就像企业的两条腿。如果哪条腿走得慢，企业的发展就会受到限制。以前面提到的字节跳动为例，抖音、火山视频、内含段子等现象级的“乳头音乐”（不认识这个词的可以自己搜索）系列产品，造就了“乳头音乐”的产品神话。公司创始人张一鸣。然而，他本人却在很长一段时间内对“价值观”这个词持抵触和抵触。张一鸣曾在接受《财经》杂志专访时表示：“企业和媒体的区别在于，媒体必须有价值观、教育人、输出观点。我们不提倡这样。因为我们不是媒体，我们付钱。”更加注重信息的吞吐量和信息的多样性，同时，我们确实不应该卷入（价值观）纠纷，而我也没有这个能力。”

然而，2017年，字节跳动因其一款产品今日头条向用户推销“花哨”的直播平台而被国家网信办至少四次约谈。或许是张一鸣发现了“价值观”这个词的价值，然后今日头条公布了自己的价值观。在“2018字节跳动六周年”内部年会上，张一鸣表示，现阶段头条需要承担更多责任。只有这样，我们才能赢得社会更多的信任，才能更好地开展业务。今日头条价值观正式发布：诚信、科技创新、价值创造、责任、合作共赢。

诚然，不同的公司由于所处行业、领域的不同，以及公司创始人个人风格的差异，对“价值观”这个词会有不同的定义。但无论如何，每个公司无论规模大小，都应该有为客户服务的使命，以及员工工作和行为的基本原则。而当这些内容被整理成一些细化的规定时，是否称为“价值观”就不再重要了。重要的是这些规定如何深入人心，如何评价和落实。

本文我们回顾一下美团从成立到现在的价值迭代过程。三个版本的价值观伴随着美团的快速发展，发挥了应有的作用。但当前生活服务领域存在诸多变数。阿里巴巴正在加大对美团宝座的冲击力，而美团自身的业务也在不断调整组合。恐怕它的数值也已经到了需要提升的时候了。希望未来看到美团更好地融合商业逻辑和价值观，扭转目前诸多负面传闻的局面。

撰稿：千奇咨询团队

编辑、排版、校对：肖倩

主编：陈勇