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如皋农商银行认真改造营业网点，适应人口老龄化，努力完善配套设施。图为银行工作人员引导老年客户在该分行老年服务区特设关爱座椅等候业务。
奉贤农商行组织“小园服务队”，定期为高龄、重病、残疾等行动不便的特殊老年客户提供上门服务。图为银行工作人员为行动不便的老人提供上门服务。
淮安农商行不断丰富老年友好服务内容，努力让金融服务更加专业、有温度。图为银行举办白银金融讲座，为老年客户进行反诈骗、防诈骗宣传。
句容农商银行致力于打造“福地天一”养老金融服务品牌。图为银行年轻员工在养老金融服务中心向老年客户宣传金融知识、介绍金融产品。
2023年中央金融工作会议和2024年政府工作报告均对提供养老金融服务、大力发展养老金融提出了明确要求。我国人口老龄化持续加深。增加老年金融服务供给，增强老年人的获得感、幸福感、安全感，既是深入践行金融为民的使命，也是加强金融服务的责任。
截至2023年底，江苏省登记60岁及以上老年人口为2043万人，占户籍总人口的26.09%，高出全国4.92个百分点。为有效满足“银发”客户群体全方位、多层次的金融服务需求，与时俱进提高养老金融服务质量和效率，江苏省协会积极践行政治以人为本金融工作的性质和组织指导全省农村居民。中国商业银行股份有限公司以网点适龄改造、系统适龄升级、员工适龄培训、服务适龄延伸等为重点，统筹推进养老金融综合服务和重点工作构建了适合养老的服务、适合养老的产品、适合养老的网点、适合养老的团队四位一体的养老金融服务体系，形成了“爱夕阳”、“福地天一”、 “暖阳敬老”和“寸草”遍及整个行业。春晖、丰邑友享等一批脚踏实地、有温度的养老金融服务品牌，为养老金融的大故事贡献了江苏农信的智慧和力量。
适合老化的网点改造，配套设施更加完善
省联社组织全省农村商业银行积极开展“便利养老服务专项行动”，以解决养老融资痛点、难点为导向，不断丰富养老金融服务内涵和外延，严格按照老化服务改造标准开展网点改造。持续优化大厅老年友好服务环境和金融功能，为老年客户提供绿色通道、关爱窗口和专用座椅，努力提高老年客户办理业务的便利性、舒适性和安全性。截至今年5月底，全省3301家农村商业银行营业网点完成老龄化硬件改造，占比100%。其中，3297家网点为老年客户开通绿色通道、爱心窗口和专属服务，占比99.9%。 11513台智能机器改造为老年友善服务，9832个农村普惠金融服务点提供老年友善服务，累计设立省级老年友善网点373个。
紫金农商银行持续完善网点养老救助服务设施，重点关注服务呼叫、老年友好窗口、日常健康护理、感官辅助、行动辅助等方面，着力打造养老金融服务绿色通道。淮安农商行采取降低无障碍通道坡度、拓宽业务办理绿色通道、增设STM区域标志、提供全套老花镜处方等措施，确保无障碍通行“三点”一条线”用于取号、等待和处理。结合网点转型升级，徐州农商银行对辖内所有网点进行老龄化改造。舒适的大厅环境、齐全的老年辅助设施、周到的老年服务受到了老年顾客的好评。江阴农商银行在大厅外设置了无障碍停车位和无障碍坡道，确保老年客户通行无忧；大厅内还提供轮椅、助盲卡、助听器、医疗包、老花镜、放大镜等辅助设施，让尊老助老体现在服务细节中。奉贤农商行积极完善无障碍设备，开辟敬老公益区，着力营造尊老助老的工作环境和文化氛围，完成了全区37家营业网点的老龄化改造。银行。建湖农商银行33个营业网点无障碍设施全覆盖，“老年友好服务示范网点”全覆盖。贴心的座椅、敬老的窗户、便民设施、咨询台、服务专员等成为各网点的“标配”。 ”。
系统老化友好升级，驾驶操作更轻松
在省协会经营管理、产品研发、电子银行等部门的领导下，全省农商行重点针对老年客户普遍存在的“看不清、听不懂、不知道如何处理，也不敢使用”。针对疑难问题，应对手机银行、ATM等系统进行适龄技术改造、功能改进和系统升级，实现关键信息易读、主要功能易查找、操作方便。 - 了解操作步骤，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，轻松掌控现代金融。享受现代金融服务便利的工具。
无锡农商银行着力完善适合老年人的网上服务功能，推出“快乐版”手机银行。围绕老年客户高频交易需求，新增家庭转账、智能广播、在线客服、金融知识等专属版块，实现移动大界面。字体大小、无广告、操作简单，有效降低了老年客户的操作门槛。淮安农商银行推出“全家福”、“家乡快贷”等R1、R2低风险理财产品和易申请的信贷产品，满足老年客户多方面的金融需求;建立“银发掌柜”收单业务服务微信群，提供“银发掌柜”全套收银宝服务。江南农商银行首创远程银行服务，320余项业务可通过VTM“一键办理” “点击呼叫”功能，全程委托；以指纹确认代替签名，有效解决老年客户的签名烦恼。银行升级后的ATM机在检测到插卡客户后，会自动跳转到适合年龄的页面已有60多年历史的昆山农商银行从减少操作步骤、提高易用性入手，对手机银行APP高级版进行了升级，突出显示重要按钮，增加语音播报，放大字体，涵盖转账、查询、养老金领取等。等老年客户常用功能一屏 针对老年客户容易忘记密码的问题，银行提供小额现金刷脸认证取款功能；还针对老年客户的开卡、挂失、存单、存取款等高频业务制作视频教程，让老年客户直观了解操作。过程。
信贷向老年人倾斜将使养老产业更加繁荣
在省协会组织推动下，全省农村商业银行坚持主责主业，多维度赋能养老金融，积极研究制定养老产业信用评价机制和融资支持方案，推动信贷资源向老年金融倾斜。继续加大对养老产业的支持力度。我们根据老年客户的消费习惯，开发符合老年客户需求的理财、信贷、储蓄等金融产品。
“一户一策”根据企业发展周期、经营方式、盈利模式等，提供综合授信、资金结算、理财规划等一揽子金融服务，为小微民营企业提供授信以及辖区内养老产业链的个体户客户。资金。截至今年5月底，全省农村商业银行已向36户养老产业客户发放贷款3.1亿元，向529家养老产业链小微企业发放贷款，金额达3.1亿元。金额16.2亿元。结合实际优化老年客户评级标准，根据社保、医疗保险、健康状况等适当放宽老年客户准入条件，适度延长老年客户申请贷款年龄上限，放宽按揭贷款放宽至70岁，经营或消费贷款放宽至65岁。截至今年5月底，全省60岁以上信贷客户3.2万户，金额51.6亿元，信贷客户1.2万户，金额22.8亿元。针对农村家庭子女外出务工、老人留守的现状，灵活实施“家庭综合信贷”政策。家庭中的长辈、配偶、子女等都可以作为借款人。截至今年5月底，全省农村“户综合信贷”覆盖户69万户、金额1932亿元，有授信户9.7万户、金额272.1亿元。
南通农商行围绕养老产业发展的金融需求，创新“怡福乐”特色产品，加大对养老机构新建、改建、扩建项目的信贷支持，助力全市打造“养老服务业”。连锁养老”服务模式。紫金农商行根据老年客户的年龄、风险偏好、过往投资情况等进行综合评估，为其量身定制养老金产品组合解决方案。海门农商行针对养老服务机构初始投资大、回报周期长的特点，开发了“启惠贷”中长期信贷产品。先后为春原恒生康复护理公司、芳华护理公司、泗家镇石邑养老院等机构发放贷款逾4000万元。通过“创业贷”、“诚信金融”等无担保信用贷款，为益动医疗器械、维康医疗器械、高球生物医药科技等22家小微养老企业发放贷款18756万元。
打造老龄友好品牌，让行业形象更加鲜明
在省协会组织带动下，全省农村商业银行深入贯彻金融为民理念，通过整合社会资源、共建服务平台、提升服务水平，着力培育一批有影响力的养老金融公司。系统，打造生态场景。服务品牌在全省农村商业银行中形成了引领、示范、带动作用。
积极加强横向合作，共同打造养老服务生态圈。我们与省政务厅、人力资源社会保障厅、医保局等部门签署战略合作协议，加强业务合作，让老年客户享受“一站式”服务。升级改造农村普惠金融服务点，让老年人足不出户享受综合金融服务。统筹农村商业银行、村委会、供销社等资源，打造3000个集政务、村务、商业、金融服务于一体的金融便民服务示范点，让“陪伴老人”服务走进去社区村巷。推动政府、人文、社会服务服务“就近”提供，让老年人线下服务“只走一扇门”。积极申请合作银行办理社保业务资格，打造“就近”合作银行品牌，实现城乡居民参保登记、缴费申请、领取待遇一站式办理。
本行与省政务办联合推出“农商行·苏办”便民服务品牌，实现养老金查询、变更等245项服务在农商行网点办理。目前，全省农村商业银行共建成“农商苏办”营业网点2200个、“就近办”服务网点1530个，让老年客户“就近”办理政务和社保服务。
打造“15分钟医保服务圈”，让老年人更多健康依靠。 54家农村商业银行与当地医保部门达成业务合作，相关医保服务可在银行网点和金融便民服务点办理。 44家农村商业银行与地方医保部门合作建立“15分钟医保服务圈”示范点，741个网点开通参保挂号及变更登记、异地就医挂号、门诊慢病特病治疗待遇等全省医保经济 办理政务服务清单中的医疗保险业务32项，平均每年办理各类医疗保险业务60万余人次。
紫金农商银行从白银客户的医疗、吃、住、行、娱乐等需求出发，打造“金环”财富俱乐部品牌，聚焦财富传承、品质生活、休闲娱乐、运动健身，以及专属健康。着力打造老有所养、老有所医、老有所乐、有所成就的“金融+特色养老”生态圈；已组织线上线下活动近200场，参与人数15万人次。该行推出的“农商·苏办”政银合作项目覆盖南京市128个网点、400多个普惠金融服务点，平均每月在线办理“苏办”交易179笔。台州农商银行持续优化“丰邑有享”养老服务品牌，探索提升老年客户金融服务水平，通过在社区、农村、公园、广场等地广泛宣传推广，为老年客户提供贴心的金融服务，全面提升金融服务获得感和满意度。江南农商银行建成1200个普惠金融服务点，实现全市行政村全覆盖。不仅连接系统内的省“苏服务办”、人力资源社会保障“就近办”、税务“一窗口办”，还可以在家办理300多项政务服务；并针对业务功能进行了适龄改进，并与银行系统对接，显着提升了数字金融的便利性。徐州农商银行积极打造“寸草春晖”适龄服务品牌，通过特色网点、特色服务、特色活动，不断延伸适龄金融服务触角，有效满足适龄服务、健康生活的需求。养老金融，着力做好养老金融。这是一篇很棒的文章。句容农商行主动与民政局、老干部局、金融媒体中心等单位加强合作，共同打造“福地天一”养老金融服务品牌，创新“福地天一”养老金融对食堂、家政服务等养老服务相关产业给予支持，持续构建农商行特色的老年友好金融服务体系，助力推动养老事业进步。社会老人关心。沛县农商银行在全县设立314个普惠金融便民服务点“沛泽站”，围绕“社保服务、金融服务、民生服务、电商服务”四大便民功能，实现一停止办理农保、医保缴费、补贴领取等业务；定期进村入户，为留守老人提供取款、转账、社保卡激活等服务，让老年客户在家门口享受“零距离”服务。
丰富老龄友好内容 让金融服务更温馨
面对老年客户日益增长的多元化金融服务需求，全省农村商业银行以元鼎之家建设为载体，出谋划策，提升养老金融服务水平。通过持续加大金融知识宣传、员工专业知识培训、志愿者公益服务等力度，不断丰富养老金融服务的内涵和外延，努力让养老金融服务更加专业、高效、有温度。
全省农村商业银行积极履行社会责任，着力降低服务重心、延伸服务触角，多措并举加强老年服务。组建志愿者队伍，常态化上门服务；加强指导和培训，规范老年人服务。加强知识传播和教育，确保长期经济安全，全面构建尊老、爱老、助老的良好生态系统。定期组织大堂经理、运营主管、总柜员等群体进行老年友善专题培训，包括方言手语沟通、老年友善设施使用、服务注意事项、急救应急处置等作为学习重点。定期在社区开展防诈骗、防诈骗和金融知识教育活动，提高老年客户的金融知识、防诈骗、防诈骗和识假能力，提高电信诈骗、养老金诈骗、违法犯罪的防范水平。募捐善款，切实保障老年人合法权益。截至今年5月底，全省农村商业银行共组建“小轮服务队”485支，建立老年客户档案7410户，为老年客户开展便民业务办理、金融知识宣传、公益服务等。 32,358 人。
紫金农商行成立“守护白银时代”志愿服务队，积极开展“3·15”消费者保护宣传月，让金融知识走进千家万户，便捷服务走进社区；深入老年人口较多的社区、村组开展活动。理发、磨刀、免费诊所、家电维修等便民服务。今年以来，该银行已累计办理服务750余项，服务群众超过3万人次，深受老年朋友的欢迎。无锡农商行成立了42个“小轮服务队”，定期走访敬老院、养老服务中心等养老机构的老年客户，并根据客户需求提供业务办理、咨询等金融服务，针对我们为行动不便的特殊老年客户提供定期上门服务，平均每月上门服务1100余次，办理老年金融服务，让老年顾客深度体验人文关心。遂宁农商行实行“每周学习一次、每月练习一次、每季度考试”的常态化学习机制。今年以来，已推出8期线上培训，进一步提升养老服务专业水平。该行定期开展“金融暖心班”，针对老年人开设健康养生、理财、反诈骗、诈骗识别等课程，有效增强老年客户的风险防控意识和风险意识。他们有能力识别金融诈骗并保护“银发族”。句容农商银行为“银发人”提供“公益+金融”服务活动场所，为老年客户提供读书、讲座、观影、理发、体检、休闲等公益服务。农商行将老年人作为网格走访、宣传服务的重点群体，持续开展金融知识下乡、上门服务活动，积极帮助老年客户解决老年客户问题。今年以来，该行共组织各类宣传活动119场。 ，吸引了 39,000 名观众。
作为全国首家省级合作社，江苏省联社积极带领全省农村商业银行聚焦主责主业，坚定支持三农、小微企业，以更高水平谋划和推动养老金融服务提升。并提出更加务实的举措，着力打造特色鲜明、专业化的江苏农信养老金融服务品牌。全省农村商业银行拥有营业网点3301个，农村普惠金融服务点1.6万个，覆盖全省所有乡镇、行政村。负责向全省1450万户农户发放农业补贴，负责全省60%以上城乡居民的养老工作。保险支付发行机构共发放社会保障卡4612.43万张，占全省社会保障卡总量的56%，在全省城乡经济发展中发挥着不可替代的重要作用。未来，全省农村商业银行有条件、有责任服务好国家养老金融战略，有优势、有实力在支持养老金融战略方面展现更大业绩。单鹏 |
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发表于 2024-12-6 05:15:17
