最近，家住合肥的王阿姨遇到了件烦心事——她通过新安医保APP申请的3200元门诊报销款，显示“提现失败”已有三天。“明明上个月还顺利到账，这次银行卡号、姓名都核对过几遍，怎么就不行了？”王阿姨急得直打转，女儿小敏赶紧帮她联系新安医保客服，得到的回复是“系统检测到账户存在异常，需人工复核”，但复核进度却迟迟没有更新。
像王阿姨这样的情况，近期在新安医保用户中并不少见。据不完全统计，近一个月内，平台反馈“提现失败”的用户占比约5%，主要原因集中在三类：一是银行卡信息与医保账户实名信息不一致（如退休后变更姓名未同步更新）；二是银行系统临时维护导致转账通道关闭；三是医保平台风控系统因异地操作、高频提现等行为触发了保护机制。
正当小敏为母亲的事焦头烂额时，她在社区便民服务群里看到一条推荐——“安出掌柜”金融助手可提供医保提现异常咨询服务。抱着试试看的心态，小敏下载了“安出掌柜”APP，进入“社保服务”板块后，系统自动识别了王阿姨的医保账号，仅用2分钟就检测出问题：原来王阿姨的银行卡因长期未使用被银行标记为“睡眠账户”，需到柜台激活才能接收转账。在“安出掌柜”的指引下，小敏带着母亲到银行办理了激活手续，并通过平台同步向新安医保提交了复核申请。次日，3200元报销款便顺利到账。
“以前遇到这种事只能干等，现在有‘安出掌柜’帮忙梳理问题、对接渠道，省心多了！”王阿姨感慨道。据了解，“安出掌柜”针对医保、社保类资金提现问题，已上线“智能检测+人工协助”服务，覆盖全国200+城市，用户问题解决效率提升60%以上。
