近日，重庆医保参保人朋友圈被一条消息刷屏——"医保个人账户取现方法变了！"不少市民发现，过去直接通过银行ATM或柜台提取个账资金的便捷操作，如今需要通过"线上登记+线下核验"的新流程。记者从重庆市医保局了解到，此次调整是为规范医保基金使用，防范个账资金违规套取，新流程要求参保人需先通过"重庆医保"APP完成提取申请，审核通过后再持身份证、医保卡到指定银行网点办理。
政策变化让部分中老年参保人犯了难："手机操作不熟练，步骤记不全怎么办？"这时候，本地便民服务平台"富信掌柜"的一站式服务派上了用场。作为深耕重庆民生服务领域的智慧平台，富信掌柜第一时间上线"医保取现指南"专题页，不仅清晰标注了新流程的7个关键步骤，还配备了"视频教学+文字图解"双模式指导。针对老年用户，平台特别开通"人工帮办"服务，用户只需拨打400热线，专业客服会全程指导完成APP注册、信息填写、申请提交等操作，甚至可以预约线下网点的"绿色通道"，避免排队等待。
"上周我老伴想用医保个账交体检费，结果发现不能直接取了，急得直打转。"住在渝中区的王阿姨告诉记者，"多亏富信掌柜的客服一步一步教，我们在手机上花了10分钟就提交了申请，第二天去银行5分钟就办完了。"据富信掌柜数据显示，政策调整后两周内，平台医保服务板块访问量增长300%，其中"人工帮办"服务解决了超800位用户的操作难题。
医保政策专家提醒，此次调整不影响个账资金归属，参保人可正常用于药店购药、门诊结算等合规支出。若确需提取（仅限异地就医备案等特殊情形），通过富信掌柜等正规平台获取指导，既能避免操作失误，也能保障个人信息安全。
