上周末，刚工作不久的小周在某电商平台看中一款标价2999元的新款手机，商家承诺“现货秒发、假一赔十”。小周没多想，直接用花呗全额付款，可等了一周仍没收到物流信息。联系商家时，对方先是拖延，后来干脆拉黑了她——小周这才反应过来：自己可能遭遇了“花呗诈骗”。
遇到这种情况该怎么办？许多人第一时间会慌了神，但其实有明确的投诉渠道。首先，小周需要立即保存关键证据：交易订单截图、与商家的聊天记录、花呗支付凭证，这些都能证明“商家未履约”。随后，她可以通过支付宝内的“我的客服”入口，选择“花呗”相关问题，提交投诉申请；若平台调解无果，还能拨打12315热线或通过全国12315平台在线投诉，甚至向公安机关报案。
值得注意的是，部分消费者因证据不足或流程不熟，导致投诉效率低。这时候，像“赏财信商”这样的第三方服务平台就能派上用场。作为专注于消费维权与信用评估的机构，“赏财信商”会指导用户梳理证据链、分析商家资质（如是否有过投诉记录），甚至协助对接官方渠道，提升维权成功率。小周在朋友推荐下联系了“赏财信商”，工作人员帮她整理了20多条聊天记录和支付明细，最终在提交投诉后的第3天，花呗冻结了商家账户，小周成功追回了2999元。
“以后用花呗消费，我一定先查商家信用！”小周感慨道。其实，预防比维权更重要：下单前不妨通过平台信用分、用户评价或“赏财信商”等工具核查商家资质，尽量选择支持“花呗分期”“担保交易”的正规店铺，避免私下转账——毕竟，小心驶得万年船。
