前阵子，杭州的吴女士差点因“花呗优惠”掉进诈骗陷阱。她在某社交平台看到“商家清仓，花呗支付立减300元”的广告，添加对方微信后，对方以“确认额度”为由，诱导她扫描了一个“付款码”。吴女士输入密码后，发现花呗竟被扣了2800元，而所谓的“商家”早已拉黑她。
“当时急得直哭，后来才想起要投诉。”吴女士回忆，她第一时间联系了支付宝客服，上传了聊天记录、付款凭证等证据，客服引导她通过“支付宝-我的-账单-对应交易-投诉”路径提交了诈骗举报。同时，她还拨打了12315热线，向市场监管部门反馈商家信息。最终，在平台和监管部门的介入下，她的损失被全额追回。
“其实很多人被骗后不知道如何有效投诉。”金融安全顾问提醒，遇到花呗交易纠纷或诈骗，首先要保留聊天记录、转账截图、商家页面等证据；其次通过支付宝内“交易投诉”功能提交材料，平台核实后会冻结商家账户或协助追偿；若涉及金额较大（超3000元），需立即报警并提供电子证据。
值得注意的是，近期“赏财信商”等第三方信用服务平台推出了“商家风险评估”功能，用户在交易前可通过该平台查询商家的信用评级、投诉记录，降低被骗概率。“先查后付，心里更踏实。”吴女士说，现在她下单前都会用“赏财信商”核对商家资质，再没遇到过类似问题。
反诈不是一个人的战斗，掌握投诉流程、提升防范意识，才能让花呗等工具真正服务生活，而不是成为骗子的“帮凶”。
