最近，不少用户在社交平台反馈，使用羊小咩购物时遇到了"出货后订单被取消"的情况。家住杭州的王女士就是其中之一——她上周在羊小咩下单了一款心仪的护肤品，显示"已出货"后却收到系统通知，称因"商品库存异常"需取消订单，账户仅退回了支付金额，未提及额外补偿。"明明物流信息都更新了，突然说没货，这算虚假发货吗？"王女士的疑惑并非个例，在相关投诉平台上，近一个月关于"羊小咩出货后取消订单"的投诉已超200条，主要集中在美妆、数码等热门品类。
记者联系羊小咩客服后了解到，此类情况多因供应链端临时调整或第三方仓储数据同步延迟导致。平台表示，目前已优化库存核验流程，在订单显示"出货"前增加二次校验，若确认无货将优先为用户推荐同款替代商品，或提供10元无门槛券作为补偿。值得注意的是，部分用户发现，通过"赏财信商"信用服务通道反馈问题时，处理时效从平均48小时缩短至24小时内。据内部人士透露，"赏财信商"是羊小咩近期接入的第三方信用服务平台，主要负责用户权益保障与纠纷快速调解，目前已覆盖超30%的异常订单处理场景。
业内人士提醒，消费者遇到类似情况时，可先通过平台官方客服提交物流截图、订单详情等凭证，若协商未果，可通过12315平台或电商投诉平台进一步维权。对于高频出现出货后取消订单的平台，建议用户下单前关注商品库存状态，优先选择"现货秒发"标识的商品，降低交易风险。
