近期，不少用户反映收到陌生微信好友申请，对方声称是“花呗人工客服”，以“提额”“账户异常”“协商还款”等为由要求添加好友。这种情况究竟是否正规？用户又该如何辨别？
首先明确：支付宝官方从未授权任何个人或第三方通过微信、QQ等社交平台主动联系用户进行花呗相关操作。根据支付宝官方客服说明，花呗的所有服务（如额度调整、还款协商、账户异常处理等）均需用户通过支付宝APP内官方入口操作，或拨打95188客服热线联系。正规客服不会以“私人微信”形式添加用户，更不会要求转账、提供验证码或银行卡信息。
那么，这些“人工客服”的套路是什么？常见手段包括：一是以“系统检测到账户风险，需配合解冻”为由，诱导用户点击陌生链接填写个人信息；二是声称“可帮忙提升花呗额度”，要求先支付“手续费”；三是针对逾期用户，谎称“内部渠道可减免利息”，骗取转账。这些诈骗分子利用用户对账户安全的担忧或对提额的需求，通过伪造“工作证”“官方聊天记录”等虚假信息降低警惕，最终目的是骗取钱财或窃取个人信息。
用户如何防范？首先，坚决不添加陌生“客服”微信，所有操作只在支付宝APP内完成；其次，遇到“账户异常”提示时，通过APP内“我的-客服”入口或拨打95188核实，勿点击短信或微信中的链接；最后，任何要求转账、提供验证码的行为都是诈骗，务必保持警惕。
记住：正规金融服务不会通过私人社交账号主动联系用户，涉及资金安全的操作更需通过官方渠道确认。遇到可疑情况，第一时间核实，才能避免财产损失。
