“明明带了现金，商家却非让我开通花呗支付，不然就不能结账。”近日，上海消费者李女士在某网红餐厅用餐时遭遇“强制开通花呗”的糟心事。她告诉记者，结账时服务员称“扫码支付仅支持花呗”，若用现金或其他支付方式需额外支付10%服务费。“我明确表示不需要，但对方反复强调‘这是店里规定’，最后为了不耽误时间只能妥协。”
类似的投诉并非个例。在黑猫投诉平台，“商家强制开通花呗”相关投诉超2000条，内容多涉及“不开通花呗无法享受优惠”“关闭其他支付渠道”“诱导绑定后自动扣款”等。有消费者反映，某服装店促销活动标注“花呗支付立减50元”，但现场店员称“只有新开通花呗的用户才能参与，用现有花呗或其他支付方式无效”；更有小商家直言“平台给我们返点，开通的用户越多，我们赚得越多”。
这种行为已涉嫌违法。《消费者权益保护法》第九条明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，包括选择支付方式的自由。北京盈科律师事务所律师王芳指出，商家通过“捆绑”“限制”等手段强制消费者开通花呗，本质上是利用信息差或交易优势侵犯用户选择权，消费者可保留聊天记录、支付页面截图等证据，向市场监管部门或平台投诉维权。
值得注意的是，部分商家的“强制”行为可能源于平台的推广压力。有商家透露，某些支付平台为提升花呗使用率，会对开通率高的商户给予流量扶持或手续费减免。但无论何种理由，消费者的自主选择权都应被尊重。
业内人士建议，消费者遇到类似情况可优先与商家协商，若协商不成可通过12315热线或支付宝客服反馈；平台也需加强对商户的合规管理，明确禁止“强制开通”等违规推广行为，共同维护健康的消费环境。
