“这个月光花呗手续费就扣了800多，够我进半车菜了。”在小区门口开早餐店的王姐一边擦着收银台，一边向老顾客抱怨。最近，像王姐这样“吐槽”花呗收款的小商家越来越多——从早餐铺到文具店，从美甲工作室到社区超市，不少经营者直言：“用花呗收款，钱是收了，但利润薄得快‘受不了’了。”
问题主要集中在三方面。首先是手续费压力。根据平台规则，商家使用花呗收款需支付0.6%的服务费，看似比例不高，却像“钝刀子割肉”。王姐的早餐店月流水约13万，其中30%是花呗支付，每月手续费近2400元，占她月利润的15%；开文具店的李老板更无奈：“学生用花呗买20块的笔记本，我得倒贴1毛2，量大了真扛不住。”
其次是到账时效性。部分商家反映，花呗订单若遇到用户“确认收货延迟”或售后纠纷，资金会被平台暂时冻结，短则3天，长则半个月才能到账。“上周有个顾客点了外卖用花呗支付，结果申请退款说‘没收到餐’，其实是他自己填错地址。平台审核了5天才把钱打给我，这几天买食材的钱还是找邻居借的。”外卖摊主陈哥苦笑道。
更让小商家头疼的是风控限制。为防范套现，平台对小额高频交易频繁预警，部分商家的收款额度被临时下调。“上周六搞促销，半小时收了30笔花呗订单，结果账号被锁定，急得我当场让顾客改付现金。”社区超市张阿姨说，“我们本就靠薄利多销，这样一搞，客人都觉得我家不能用花呗，转头去隔壁了。”
当然，花呗确实能刺激消费——王姐承认，挂出“支持花呗”的牌子后，年轻顾客明显多了。但对利润空间本就有限的小商家而言，“用不用花呗”成了道艰难的选择题：不用，可能流失客户；用了，又像背着“隐形成本”过日子。
“要是平台能针对小商家降低手续费，或者推出阶梯费率就好了。”这是采访中最常听到的期待。毕竟，当“方便消费者”和“保护小商家”找到平衡点，才能让这根连接买卖双方的“支付纽带”更有温度。
