“本以为在社交平台看到的‘特价手机’是捡漏，没想到用花呗付完款，商家直接玩起了‘消失’！”近日，杭州的小周向记者讲述了自己的遭遇。半个月前，他在某二手交易平台看到一家“高好评”店铺售卖某品牌新款手机，价格比官网低30%，商家还承诺“72小时内发货，支持平台验机”。急于换手机的小周没多想，通过花呗分3期支付了4200元。
然而，付款后第三天，小周发现物流信息始终未更新，联系商家时，对方先是推脱“仓库爆单”，随后直接拉黑了他。更让小周着急的是，花呗已自动扣款，账单显示“交易成功”。意识到被骗后，他立即联系支付宝客服求助。
“一开始以为钱追不回来，没想到投诉流程比想象中顺畅。”小周回忆，他通过支付宝“我的-账单”找到这笔交易，点击“投诉”并上传了聊天记录、订单截图等证据，客服核实后确认商家存在违规，当天就冻结了该店铺的资金账户。同时，支付宝建议他同步通过“12315平台”小程序投诉，补充提交商家信息及交易记录。最终，在平台和监管部门的介入下，小周的花呗账单被全额取消，商家也被平台封禁。
对此，法律专家提醒，使用花呗等信用支付工具时，务必通过正规平台交易，避免私下转账；若遇商家失联，第一时间在支付平台内投诉并保留证据（如聊天记录、商品页面截图），同时可通过12315、黑猫投诉等渠道同步维权。“花呗作为第三方支付工具，有义务协助用户追溯交易，及时投诉能大幅提高追回概率。”
