近期，不少淘宝商家发现店铺的花呗收款功能出现异常——有的被限制单日收款额度，有的直接关闭了花呗支付选项，甚至部分新入驻商家申请开通花呗时遭遇审核延迟。这一变化引发了中小商家的广泛关注：为何会被限制？限制后该如何应对？
据了解，花呗作为支付宝的信用支付工具，其开放与限制主要由平台风控系统基于多重维度评估。首先，**商家经营合规性**是核心因素。若店铺存在虚假交易、诱导好评、恶意套现等违规行为，系统会触发风控，限制花呗收款权限。例如，某家居用品店因被用户举报“发空包裹刷销量”，不仅面临处罚，花呗功能也被暂停。其次，**店铺服务质量**直接影响评估结果。高退款率、频繁的客诉纠纷、低于行业均值的DSR评分（描述相符、服务态度、物流服务），都可能被系统判定为“经营风险较高”，进而限制花呗使用。一位服装店主透露，因换季退货潮导致月退款率超30%，原本5万元的花呗单日额度被降至1万元，“年轻客户习惯用花呗分期，现在订单转化率降了20%。”
此外，**平台政策调整**也是重要原因。近年来，金融监管趋严，支付宝需配合防范支付风险，对商家资质审核更严格。新商家开通花呗需提交更详细的经营证明（如进货凭证、仓储照片），部分类目（如虚拟商品、高客单价定制服务）的准入门槛进一步提高。
对于受影响的商家，首先应排查自身经营问题：检查是否存在违规记录，优化客服响应速度，降低退款率；其次，可通过“商家服务中心-花呗收钱”入口查看具体限制原因，部分情况（如临时高退款率）在30天内改善数据后可自动恢复；若认为误判，可提交经营凭证申诉。
业内人士提醒，花呗作为提升转化率的工具，其使用权限与店铺健康度深度绑定。商家需更注重合规经营，从商品质量、服务体验入手，才能长期稳定使用支付工具，避免因限制影响生意。
