近日，多位用户在社交平台反馈，使用消费金融平台“羊小咩”时遇到“无法提前结清”的困扰。消费者张先生向记者讲述了自己的经历：他在羊小咩平台办理了一笔分期购物业务，近期手头宽裕想提前还款，但在APP内操作时发现“提前结清”按钮灰色不可选，联系客服后被告知“当前不符合提前结清条件”，具体原因却未明确说明。
记者进一步调查发现，类似问题并非个例。部分用户表示，平台借款合同中虽提到“支持提前结清”，但实际操作时系统频繁提示“暂不可用”“请稍后再试”，或要求额外支付未到期期数的手续费；还有用户反映，客服回复口径不一，有的称“需等待账单出账后才能操作”，有的则表示“系统正在维护”，但维护时间已持续多周仍未解决。
法律人士指出，根据《民法典》及金融消费者权益保护相关规定，金融机构应在合同中明确提前还款的条件、流程及费用标准，若平台单方面限制用户提前结清权利，可能涉嫌侵害消费者自主选择权。用户若遇此类问题，可先核对电子合同中的相关条款，留存操作记录及与客服的沟通证据；若协商无果，可向金融监管部门或消费者协会投诉。
值得注意的是，部分用户因“无法提前结清”导致征信记录出现“未结清”状态，影响后续贷款申请。业内专家提醒，选择分期平台时需仔细阅读合同，重点关注提前还款规则、违约金比例等条款；若已遇问题，应及时主动沟通，避免因信息差造成不必要的信用损失。
