“本以为换套餐能省点钱，没想到退费还和花呗扯上了关系。”北京用户张先生最近遇到了件“麻烦事”。去年12月，他在联通线下营业厅办理了一款“24个月合约套餐”，工作人员推荐使用“花呗分期预存”——预存1200元话费，冻结花呗额度后每月自动扣款，套餐月费直降30元。
但今年6月，张先生因工作调动需更换归属地号码，决定提前终止原套餐并申请退费。提交申请后，他却发现原冻结的花呗额度未释放，且当月花呗账单仍显示“待还”。“是不是退费没到账，花呗还要继续还钱？”张先生赶紧拨打联通客服热线。
经核实，联通客服解释：使用花呗分期办理合约套餐时，用户需冻结对应额度作为“信用担保”，费用会按月从冻结额度中扣除并释放。若提前解约，需先通过营业厅完成套餐注销审核（一般3-7个工作日），审核通过后，未抵扣的预存费用会以“花呗额度解冻”形式返还，而非直接转账到银行卡。若已产生的月费部分，需按合约约定扣除违约金（通常为剩余未履行月份的月费30%），剩余额度将在3个工作日内恢复。
“我之前没注意合约里写了‘提前解约需扣违约金’，好在客服帮我算了笔账：剩余10个月合约，违约金300元，解冻额度还剩700元，总算没亏太多。”张先生提醒，办理类似“花呗预存享优惠”的套餐时，一定要仔细阅读合约中的“退费规则”“违约金比例”和“额度解冻流程”，避免因信息差影响花呗使用或产生额外支出。
目前，张先生的花呗额度已部分解冻，他感慨：“套餐退费不是‘一拍两散’，尤其是涉及信用支付工具时，流程更要理清楚。”
