2024年，随着互联网金融监管进一步收紧，部分花呗、借呗用户反馈收到“上门取证”通知，引发广泛关注。记者从支付宝官方及法律人士处了解到，此类“上门取证”并非暴力催收，而是平台在贷后管理中针对长期逾期或信息存疑用户采取的合规调查手段，主要用于核实借款人实际经济状况、确认联系方式真实性，或依法送达相关法律文书。
据业内人士介绍，2024年金融机构贷后管理的核心是“合法、规范、留痕”。花呗借呗的上门取证需满足两大前提：一是用户逾期超过一定期限（通常为3个月以上）且经多次有效提醒仍未还款；二是平台通过线上渠道（如电话、短信、APP通知）无法与用户取得联系，或用户提供的身份、居住信息存在异常。执行过程中，工作人员需主动出示工作证件、平台授权书，全程录音录像，且不得进入用户私人场所、骚扰家属或泄露个人隐私。
法律专家提醒，用户若收到“上门取证”通知，首先应核实对方身份（可通过支付宝客服95188确认），避免遭遇诈骗；其次，可要求工作人员出示相关文件，并全程记录沟通内容；若对方存在暴力威胁、非法拍摄等行为，需立即报警并保留证据。此外，若确实因特殊原因暂时无法还款，建议主动联系平台协商分期方案，避免矛盾升级。
值得注意的是，2024年金融监管部门已明确要求“贷后管理不得过度侵犯用户权益”，平台上门取证需严格遵循《个人信息保护法》《民法典》等规定。用户无需过度恐慌，但也需重视信用记录，及时履行还款义务。
