"原本想办个39元的手机套餐，结果稀里糊涂冻结了花呗2400元！"近日，杭州的刘女士向消协投诉，称在某电信营业厅办理业务时遭遇"冻结花呗"套路。这并非个例，近期多地消费者反映，部分电信网点以"0元购机""低月租返现"为诱饵，诱导用户通过花呗冻结额度替代预存话费，最终却陷入"解套难、退费难、信用受损"的困境。
记者调查发现，这类套路通常分三步：首先，业务员以"预存500得2000话费"等高额优惠吸引注意，强调"不用额外花钱"；接着，引导用户打开支付宝操作"花呗授权"，声称"只是冻结额度，每月自动解冻抵扣话费"，刻意模糊"冻结期限一般为12-24个月"的关键信息；最后，用户签字时，合同里的"若提前解约需一次性偿还冻结额度"等条款被快速翻过，甚至以"电子协议不用看"为由催促确认。
刘女士的遭遇正是典型：她办理的"优惠套餐"要求冻结花呗2400元，分24期每月解冻100元。但两个月后她因工作调动需注销号码，却被告知"提前解约需一次性支付剩余2200元冻结额度"，否则影响花呗信用。更让她崩溃的是，业务员当初承诺的"月租39元"实际包含15元"花呗解冻抵扣"，若冻结额度未到账，她仍需全额支付54元月租。
业内人士提醒，花呗冻结本质是消费分期质押，冻结期间额度无法使用，若用户因欠费、停机等原因导致解冻中断，不仅需继续还款，还可能产生逾期记录。消费者办理业务时需注意：一要拒绝"口头承诺"，要求将优惠细节、冻结期限、解约条款写入纸质合同；二要仔细核对支付宝授权页面，确认冻结金额、分期期数；三要留存录音或录像，发现误导立即终止办理。
