在网络购物中，使用花呗支付后遇到“商家未发货”的情况并不少见。若此时想退款，该如何操作？别着急，掌握这几个关键步骤，就能高效解决问题。
**第一步：优先联系商家协商**
发现商家未按约定时间发货（一般平台会标注“预计发货时间”），建议先通过购物平台的聊天工具（如淘宝旺旺、拼多多客服）联系商家，明确表达“未收到货，要求退款”的诉求。多数情况下，商家会因未实际发货而同意退款，此时只需在订单页面点击“退款”，选择“未收到货”“商家未发货”等原因提交申请即可。
**第二步：平台介入加速处理**
若商家拖延或拒绝退款（如回复“已安排发货”但无物流信息），可直接通过平台发起“官方客服介入”。以淘宝为例，进入“我的订单”找到对应商品，点击“退款/退货”，选择“未收到货”并提交后，若商家48小时内未处理，系统会自动跳转至平台审核；若商家拒绝，可在页面点击“申请平台介入”，上传聊天记录、订单截图等证据，平台核实后通常会支持退款。
**第三步：关注花呗额度恢复**
使用花呗支付的订单，退款成功后金额会原路退回至花呗。若退款发生在确认收货前，退回的金额会直接恢复可用额度；若已确认收货（罕见于未发货场景），则可能抵扣下月账单。需注意，退款到账时间因平台而异，一般1-7个工作日到账，可在支付宝“账单”中查询进度。
**特殊提醒**：若商家失联或平台处理未果，可通过支付宝“我的-客服”反馈，或拨打12315热线投诉（需提供订单号、商家信息等）。此外，下单时尽量选择“未按约定时间发货可赔付”的商家，降低后续纠纷风险。
总之，遇到“花呗支付后商家未发货”的情况，保持冷静、及时留存证据，通过“协商-平台介入-官方投诉”三步走，基本能顺利完成退款。
