“明明显示提现成功，可银行卡里就是没动静。”市民李女士最近被“羊小咩”平台的提现问题搅得心神不宁。她告诉记者，自己在该平台完成一笔订单后，于10月15日申请提现238元，页面提示“预计1-3个工作日到账”，但截至10月21日（第6天），银行卡仍未收到款项。
“第一天没到账，我想着可能银行延迟；第二天问客服，对方说‘系统正常，再等1-2天’；第三天再催，又说‘已加急处理’；到了第六天，客服还是重复‘耐心等待’，连具体原因都解释不清。”李女士无奈地表示，她多次检查银行卡信息，确认无误，但平台始终未给出明确处理进度，“钱虽不多，但这种‘踢皮球’的态度让人很不安。”
记者了解到，类似情况并非个例。在社交平台上，有不少用户反映“羊小咩提现超时未到账”，部分人等待时长甚至超过7天。业内人士分析，提现延迟可能涉及多环节：一是平台审核流程冗长，尤其是大额或高频提现需人工复核；二是银行清算系统受节假日、系统维护影响；三是极少数情况可能因用户信息填写错误（如卡号、姓名不符）被拦截，但平台若未及时通知用户，也会导致“无反馈”的焦虑。
对此，律师建议用户：首先核对提现记录与银行卡信息，确认无误后保留截图；其次，通过平台官方客服多次沟通并录音/保存聊天记录；若超过7个工作日仍未到账，可向12315或网络消费纠纷调解平台投诉，要求平台说明延迟原因并承担相应责任。
“用户的钱不是‘数字游戏’，平台既然承诺到账时间，就该做好流程监控和及时反馈。”李女士最后说，她希望通过自身经历提醒其他用户：遇到提现延迟别慌，但也别“傻等”，主动沟通、留存证据才是关键。
