“本以为618用京东白条下单能凑满减，结果付完款第二天就收到‘商品缺货’的通知，这额度被占了半个月还没退，后续想买的东西都不敢用白条了。”北京的李女士向记者讲述了她近期的购物困扰。
今年618大促期间，李女士在京东某数码旗舰店看中一款空调，为了凑满3000减300的优惠，她选择用京东白条支付了2899元。然而下单仅12小时后，商家就发来消息称“因库存系统故障，该型号空调实际无货，需取消订单”。李女士同意取消后，却发现白条额度并未立即恢复——原本8000元的额度，因这笔订单被占用了2899元，导致她后续想购买其他商品时，不得不改用银行卡支付。
“联系客服后，对方说‘缺货订单需商家确认后走退款流程，白条额度会在3-7个工作日内恢复’，但我等了整整10天才收到额度返还。”李女士的经历并非个例。记者在黑猫投诉平台搜索发现，近3个月内，“京东白条 商家缺货”相关投诉超50条，用户反馈的问题集中在“额度占用时间长”“退款流程不透明”“补偿措施不到位”等方面。
业内人士分析，大促期间商家因备货不足、库存同步延迟导致的缺货问题本就常见，但叠加京东白条的“先消费后付款”模式，可能放大用户的资金压力。白条额度本质是信用消费额度，若因商家责任导致用户额度长期被占用，可能影响用户的其他消费计划，甚至间接影响信用评分（尽管京东方面表示“正常取消订单不影响信用”）。
对此，京东客服回应称：“因商家原因导致的缺货订单，用户可优先联系商家协商补偿（如优惠券、差价补贴），若协商未果可申请平台介入。白条额度会在商家确认退款后1-3个工作日内恢复，系统延迟可能导致个别用户到账时间延长，建议保留沟通记录以便追溯。”
消费者如何避免类似问题？律师建议，下单前可通过“商品详情页库存提示”或联系商家确认现货情况；使用白条支付时，注意查看平台关于“未发货订单额度占用规则”的说明；遇到缺货时，优先通过平台官方渠道发起投诉，保留聊天记录、订单截图等证据，必要时可向12315投诉。
