“明明顾客已经申请了花呗退款，钱也原路退回了，为什么我的账户里还是被扣了手续费？”最近，经营网店的李女士遇到了一件烦心事。她向记者展示了一笔订单记录：顾客用花呗支付了128元购买连衣裙，确认收货后申请退货，退款完成后，李女士的账户显示这笔交易扣除了1.02元手续费，但退款金额仅退回了128元，手续费并未返还。“原本利润就薄，这样一来，每退一单我就亏一笔手续费。”
事实上，类似李女士的困扰在使用花呗收款的商家中并不少见。记者咨询支付宝客服了解到，用户使用花呗支付时，商家需承担0.8%-1%的手续费（不同行业费率略有差异），这笔费用会在交易完成时直接从商家收款金额中扣除。而当发生退款时，用户的花呗额度会实时恢复，但商家已支付的手续费通常不会全额退回——因为平台与银行、清算机构的结算流程已完成，手续费作为交易服务成本，无法逆向返还。
这一规则背后，隐藏着商家的隐性成本压力。以一笔1000元的花呗订单为例，按1%费率计算，商家实际到账990元；若用户退货，商家需退回1000元，但已支付的10元手续费无法追回，相当于“白亏”10元。对于小商家而言，高频次的退换货可能导致利润被手续费“蚕食”，部分商家不得不调整策略：有的提高商品定价覆盖成本，有的收紧退换货政策，甚至拒绝接受花呗付款。
值得注意的是，许多商家在入驻时并未充分关注这一规则。某电商平台商家王经理坦言：“当初只关注了流量和抽成，没仔细看支付协议里的手续费条款。直到退款单多了，才发现成本超支。”法律人士提醒，平台需在商家入驻时明确告知手续费规则，避免信息不对等；商家也应主动了解支付协议，通过优化选品、提升服务降低退货率，或与平台协商阶梯费率，减少损失。
对于消费者而言，了解这一规则后，也可更理性地决策：下单前仔细核对商品信息，减少非必要退货，既是对自身权益的保护，也间接减轻了商家负担。
