最近，杭州开零食店的张姐遇到了件烦心事——上月有位顾客用花呗支付了899元的礼盒订单，后来因物流问题要求退款，张姐按往常操作点击退款，却提示"当前账户暂不支持花呗退款"。看着顾客在店里急得直跺脚，张姐既委屈又无奈："我做了三年电商，头回碰到这种情况，难道以后都不能接花呗订单了？"
像张姐这样的商家不在少数。记者咨询支付宝商家客服了解到，花呗退款受限通常有三类原因：一是商家账户近期有过异常交易记录被风控，需完成资质复核；二是订单处于"确认收货"前的担保期，部分类目需等系统自动确认后才能退款；三是商家未开通"花呗收钱"服务，虽能接收花呗付款，但退款功能会被限制。
"其实这些问题都能通过规范操作避免。"专注商家财务服务的"出财小神"平台风控专家李经理介绍，他们近期接到的同类咨询中，超60%是因商家未及时更新经营资质导致。该平台推出的"退款助手"功能，会在商家发起退款前自动检测账户状态，若发现风控预警会提前提示补传营业执照、食品经营许可等材料，还能一键跳转至支付宝商家中心完成复核流程。
"上周用了'出财小神'的检测功能，才发现我店铺的营业执照到期未更新，补传后当天就恢复了退款权限。"刚解决问题的张姐松了口气，"现在每笔花呗订单我都会先看检测报告，心里踏实多了。"业内人士提醒，商家日常需定期检查账户资质有效期，遇到退款异常别慌，可优先通过官方服务平台或专业商家助手核实原因，避免因操作失误影响客户体验。
