首届全国外卖配送行业职业技能竞赛：女骑手黄晓琴夺冠，细节决定成败

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外卖配送箱消毒、检查电动车、绕杆骑行、交通事故等突发事件如何处理……近日，在首届全国外卖配送行业职业技能大赛中，来自6家配送平台的40名外卖配送员齐聚上海，经过几个小时的角逐，来自浙江杭州的女骑手黄小琴夺得冠军。 12月14日晚，黄小琴告诉北京青年报记者，参赛者中只有两名女骑手，得知自己获得冠军，她有些惊讶。回顾比赛过程，她表示，她把比赛当作自己平时的工作，把裁判当作商家和顾客来服务。与商家和顾客打交道时，她都会微笑，沟通时语气也会更加温和。她认为自己可能赢得了冠军，因为她在细节上做得更好，包括更仔细地检查设备。

12月7日，首届全国餐饮外卖行业职业技能大赛在上海拉开帷幕。来自饿了么、美团、盒马、闪双、达达、叮咚六大购物平台的四十位骑手齐聚上海普陀区，同台竞技。

比赛现场，对骑手们依次进行了产前准备、规范配送、安全驾驶、实际配送操作、异常处理等五个项目的考核。裁判员分别扮演商户、消费者、保安等角色，融入比赛，现场评分。比赛还模拟了配送中的极端情况，比如如何解决交通事故、商家送餐失误等。骑手不仅要加强与顾客、外卖平台、餐饮商家的沟通，还需要根据事故情况及时拨打120或120。拨打110并等待专业帮助。

据了解，本次大赛由中国财贸灯饰纺织烟草总工会和上海市总工会主办。据主办方介绍，本次比赛是首届全国外卖配送员职业技能大赛。旨在为全国不同平台的外卖配送工作者搭建一个开阔视野、交流经验、比拼技能的舞台，共同提升外卖行业的水平。从业人员的技能水平和综合素质，将彰显新时代外卖配送员的风采，营造新用工形式理解、尊重、关爱劳动者的良好社会氛围。

经过几个小时的角逐，最终女外卖骑手黄小琴夺得冠军，综合成绩前十的选手荣获“最佳骑手奖”。

北青报记者了解到，黄小琴今年38岁，浙江衢州人，平时在杭州工作。她是两个孩子的母亲。 2020年，她开始进军外卖行业。

黄小琴告诉北青报记者，此前她因在公司内部骑士技能大赛中表现出色，被评为“服务达人”。她还于今年5月荣获“浙江省首届最美外卖骑手”荣誉称号。因此，公司推荐她参加这次比赛。比赛开始后，她发现参加决赛的40名选手中只有两名女骑手。她对自己获得冠军感到有些惊讶。 “周围的男同事也很惊讶。我回想自己的比赛过程，觉得自己还是比较用心的，在细节上做得比较好，从检查设备到与客户、商家的沟通。”

让黄小琴印象深刻的是，作为七号选手，她在等待的时候看到了前面六名选手的操作。 “第一场比赛他们给饭盒消毒时，没有看到饭盒里有异物。骑手在消毒时应该把异物取出来。他们没有这样做，但我这样做了。参赛者中这次比赛，我应该更加小心。”

黄小琴介绍，比赛考核的五个项目分别是餐盒消毒、车辆检查、日常接送、车辆乘坐和特殊情况处理。和她平时的工作内容没有什么不同。她也把比赛当作自己的日常工作，把裁判当做商家和顾客去服务。 “在比赛期间，当我拿到产品时，我会说，‘谢谢你们的辛勤工作。’”当产品交给裁判时，我也会说：‘祝您用餐愉快。’”

黄小琴坦言，外卖作为服务行业，保持良好的心态很重要。她赛前的准备主要集中在心理方面，“微笑对待商家和顾客”。

北青报记者从黄小芹旗下饿了么平台获悉，黄小芹夺冠后，除了获得6000元的比赛特别奖外，平台还将对她进行现场表彰。根据平台的“骑手成长发展体系”，随着配送技能的提升，黄小琴还参加了管理能力培训等发展项目，并已晋升为订单团队组长。接下来，平台还将围绕冠军骑手的成长提供支持。

据黄小琴队内的同事介绍，她曾作为队长教导听障骑手，传授她的跑步经验和客户沟通技巧。 “小琴姐很有耐心，也很细心，她会一直鼓励我们，帮助我们树立信心，增加收入，面对客户投诉不再手足无措。”

【对话冠军女外卖员黄小琴：男女骑手一样辛苦。关键是调整心态】

夺冠后，我得到了很多祝福，但我的生活至今没有太大改变。

北青报：决赛的五个项目中，哪一个项目是你花费时间最长或者感觉最困难的？

黄小琴：我觉得项目难度还是不错的。这些都是我们在日常工作中经常遇到的事情。比赛主要考验骑手的基本工作技能。比赛过程中，我花费时间最长的就是乘坐车辆。在这个项目中，很多骑手在没有检查车辆的情况下就开始绕杆骑行。骑行前检查车辆刹车、胎压是否正常，饭盒是否固定。虽然花了一些时间，但我认为这是必要的。我们在骑行前必须随时检查车辆。像这次比赛，上车前检查了一下，发现车子有点倾斜，饭盒掉下来了。我先把饭盒修好，然后才开始正常骑行。

北青报：夺冠后，你的生活有什么变化吗？

黄小芹：我身边很多骑手都说我太牛了，一个女骑手都能拿冠军。他们羡慕我。夺冠后，主办方给了我6000元和一台平板电脑作为奖励。这笔奖金原本计划存起来用来偿还债务。我也得到了很多同事和同行的祝福，但我的生活并没有太大改变。

北青报：与男骑手相比，女骑手在工作中有哪些优势，会面临哪些不便？

黄小芹：女人都比较温柔。在工作中与顾客交流时，我经常说：“你好，我已经给你把外卖放在某某地方了。” “外卖送来的时候我会给你拍一张照片。你看，一次”。女骑手相对比较细心，会给顾客拍照，语气也会比较温柔。顾客应该也喜欢听。

至于我们要面对的困难，我认为女骑手和男骑手没有太大区别。我们都有同样的困难。但女性的体力确实可能不如男性，每个月可能会有一周因为月经而比较不方便。比如要爬六楼、七楼，会有点累，不过没关系，走慢点就可以了。我觉得最重要的是调整心态。心态好了，状态才能好，状态好了，才能有动力。有些女骑手刚进入这个行业可能会有些紧张，方向感较差。我觉得重要的是放松心情，静下心来，注意安全，跑好订单，这样才能赚钱。

入行三年多后，他成为了跑团的带头人。

北青报：当快递员之前你从事过哪些工作？为什么选择加入外卖行业？

黄小芹：我之前在影视文化公司做过前台，也做过婚礼监制。在送外卖之前，我和丈夫经营一家印刷店。生意不好，资金周转困难，还负债累累。 2020年，当时儿子才两岁，我要照顾孩子，又找不到别的工作，就想尝试送饭养家糊口。一开始，我每天带着儿子送外卖，第一天就赚了173元。一两周后，为了方便工作，我把儿子送回了老家。早上7点到晚上9点送外卖可以赚两三百块钱，我觉得还不错。

送餐半年后，父亲查出肺癌，我一边送餐一边照顾他。大约半年后，父亲去世了。因为他的治疗，家里欠下的债务越来越多，达到了80万多元。在还债的压力下，我什至开始了早晚送外卖。经过一年的坚持，我还回了10万多块钱。我感觉还不错，所以一直坚持到现在。

北青报：您入行三年多了，最高纪录是一天跑多少单？

黄小琴：我平均每天工作8-12个小时，最高记录是一天配送127个订单。即使是距离比较近的订单，也需要20分钟左右的时间才能送达。那天我很幸运。我接到的订单大部分来自写字楼，一楼的订单较多。我可以一次运送多个订单。一般工作日写字楼的订单比较多，所以发货量会比较高。平均每天交付 60 至 80 个订单。一个月最多配送3000单，收入18000元左右。这个水平在杭州还不是最高的。有的外卖员月收入可达2万多元。现在我是队里跑队的领队，麾下有五十、六十名骑手。因为我还兼管管理工作，所以跑步量也比较少。

我计划继续在食品配送行业工作。

北青报：作为一名外卖骑手，对你来说最有吸引力的事情是什么？

黄小琴：今天送外卖能赚多少钱，明天就发工资。我可以把每周赚的钱取出来还清债务。我这个年纪，既要照顾家人，又要赚钱，所以我觉得送外卖比较自由。

北青报：你们的打印店现在还营业吗？您未来打算继续从事外卖行业吗？

黄小琴：我女儿今年11岁，在杭州上小学。我儿子今年6岁了，在老家上幼儿园。等他上小学后，他也会接手。我们的印刷店始终营业。我丈夫熟悉印刷机和操作。他主要负责看店和照顾孩子，我则出去工作。

我应该继续在食品配送行业工作。目前我在这个行业每年都取得一些成绩，领导也比较重视。这对我来说是一件非常幸福的事情。我觉得在外卖行业我找到了第二个家，如果我有什么困难大家都会互相帮助。再加上我还有外债要偿还，所以我还要继续工作。

文/北京青年报记者 戴有庆 实习生方猛