2023 中国城市商业力高峰论坛：探索商业无限可能，母婴室创新引领未来

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来源 |迎商网（ID：）

作者|郭书玉

图片来源|除特别注明外，均来自项目官方

获胜的商业计划

商业地产的发展和进步从未停止：新兴的商业模式、重新定义的购物体验、层出不穷的独特业态、新兴科技手段的应用，都是经营者潜心探索的结果。在瞬息万变的市场中，您迈出的每一小步都可能为您的业务迈出一大步。

2023年12月，诚挚邀请您参加在武汉举办的2023中国城市商业力量高峰论坛。生意不止于此，一起看看更多吧。此前，盈商网将推出“商业无限”系列报告，展现商业转型的多个侧面，连接商业前进的过去、现在和未来，激发商业无限可能。

这是第七篇《商无限》母婴室创新。

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在满足“情感价值”、追求“生活方式”的消费趋势下，商场购物不再只是满足生活必需品的购物行为，也包含了对生活品质的追求。

对于特殊时期的妈妈们来说，商场内的母婴室不仅是对妇女儿童权益的尊重，也是来自“陌生人”的贴心之举。好的母婴房的人性化设计也会对家庭更具吸引力。消费者的客户粘性类型。

母婴房的起源与兴起

顾名思义，母婴室就是父母外出照顾、喂奶、收奶、喂奶、准备饭菜时，主要用来照顾哺乳婴儿的房间。该房间兼具功能性和私密性，方便需要母乳喂养和哺乳的成人和儿童。对于家长来说，可以说是一个非常重要的设施。

对于母婴室的设立，欧美一些国家起步较早，称其为“Baby Care Room”或“'s Room”。但国内母婴室的发展晚于国外。 2016年，国内母婴室开始有标准出现，包括：防滑地板、使用面积不小于10平方米、哺乳休息的座椅或沙发、可上锁的门和窗帘等遮挡设备、咖啡桌子和婴儿床，以及带安全扣的婴儿整理桌。设有电源插座、垃圾桶、冷热饮水机和配备洗手液的水槽，并在显眼处和母婴室门前张贴母婴室标志。根据情况可配置（舒适配置）：恒温空调、尿布自动售货机、呼叫设备。

随着母婴室的逐渐普及和广泛使用，但在数量、软件、硬件等方面也存在不少弱点。

据2019年《中国城市母婴室白皮书》显示，中国大陆所有城市母婴室总数仅为2643间，其中只有7个城市拥有超过100间母婴室。商场母婴室数量占总数的50%以上。但与我国庞大的人口基数相比，母婴室数量严重匮乏且难以匹配。

据不完全统计，商场内50%以上的母婴室因建设较早而老化、功能失调；超过10%因维护成本过高而停产；超过30%的私密性较差，位于厕所旁边。由于卫生等问题，使用频率较低。

随着社会的发展，国家对公共母婴室的标准规定也在不断完善和更新。近日新发布的规定，正式体现了社会对母婴室的基本需求向安全环保需求的升级。例如，它将重点关注婴儿和婴儿。儿童配套产品的质量安全从外观、结构、燃烧性能、化学物质含量、卫生性能、电气性能、辐射性能等通用技术方面以及母婴用品的产品标识、使用和维护说明等方面进行规范。赠送儿童房配套产品。 。不仅注重产品质量和安全性，还充分考虑产品的稳定性、耐用性、舒适性、便利性等相关需求。

作为母婴室普及的重要场所之一，商场近年来也进行了创新升级，包括爸爸友善设施、第三浴室、移动母婴室、智能母婴室系统的开发、并完善硬件设施。设备等，充分满足家庭客户日益细分的母乳喂养需求。

爸爸友善

让育儿不仅仅是母亲的事

随着时代的发展，育儿、育儿不再局限于“妈妈”的角色。男性更多地参与抚养孩子。男女共同开展育儿活动已成为常态。尤其是单亲父亲也值得关注。不少爸爸也在网上呼吁关注爸爸们在公共场所养娃的需求。目前，国内大部分母婴室的门上都贴有“仅供哺乳期的母亲和儿童进入”和“仅限男性”的牌子。这种空间排斥现象在大型商业设施的托儿所空间中很常见，导致男性独自带着婴儿。当幼儿外出时，没有空间进行托儿活动。

如何在母婴房内维持一个相对独立、安全的哺乳区域，同时又在这样的私密区域之外设置独立的空间，满足育儿爸爸的需求？许多商场为此设立了爸爸友好区。

//南翔印象城MEGA

南翔印象城MEGA在母婴室建设时充分考虑了这一方面，提供“爸爸友善”的母婴室，并增加母乳喂养所需以外的休闲设施。

除了L1之外，商场从B1到L5的每一层都设有母婴室，入口处醒目的牌子上写着“爸爸友善，欢迎其他男士”。每间母婴室都明亮温馨，配有暖奶器、饮水机、冰箱、带安全扣的婴儿换尿布台、哺乳室等设施。这是一个很小的世界，无论是母乳喂养、换尿布还是休息。 ，可以“一站式”解决。保洁人员每2小时对母婴室的地板、公共设施和物品进行一次消毒，努力营造一个干净舒适的亲子空间。

来源：上海嘉定

//杭州西溪印象城

2022年，杭州西溪印象城母婴室完成“装修”，挂上了全新的“哺乳室”牌子。考虑到90、95后已成为育龄主体，养育孩子已不再是母亲的“专利”。商场把母婴室换成了托儿所，让爸爸可以自由参与照顾宝宝的过程。然而，这也导致该区域成为一个只能容纳一个家庭的独立空间。

如今，商场母婴室的管理是按照国内主流商场的管理模式和大多数人的需求制定的。禁止男性进入的规定和功能区域的划分，都是为了解决哺乳妈妈的尴尬。不过，随着爸爸群体的育儿需求，商场在前期设计规划时可以考虑增设“亲子房”，或者提供更多的独立空间供家庭使用。

移动母婴室

独立空间提供更大的私密性

如今，移动母婴室也是商场的另一种选择。由于其灵活性高、智能化程度高、节省空间，可以为需要母乳喂养的妈妈们提供极大的便利。

//上海浦东嘉里城

上海浦东嘉里城推出的WC移动母婴房，采用胶囊外观设计，配备自助售货机，可以购买一些小物品或应急母婴用品。移动母婴室的使用是通过扫描的方式进行的。扫描二维码并按次付费。

母婴室室内吊顶设有进风口和出风口，满足狭小空间内的空气流通。符合人体工学的哺乳沙发使所有喂奶动作舒适流畅。 LED屏幕播放有趣的视频，让妈妈们在漫长的母乳喂养过程中得到最好的效果。休息。

//山东青岛万达广场

山东青岛万达广场的移动母婴室，不仅有内部婴儿护理桌、哺乳椅、储物桌、电源插座、防臭垃圾桶等设施设备，可供妈妈们哺乳使用照顾宝宝的同时，还配备了母婴室。设有一毛钱妈妈补给站，当妈妈们急需尿布等母婴用品时，可以方便地前往。

如今，移动母婴室不仅分布在一些商场，还分布在儿童医院、城市街道、地铁站。它们可以在母乳喂养期间提供私密且清洁的环境。值得一提的是，目前在城市投资的一些移动母婴室还配备了智能防疫消毒系统。除了扶手和门锁之外，空间内的其他设施都设计成最大限度的无接触，避免交叉感染，包括感应。水龙头、感应皂液器、感应垃圾桶等。房间内有纳米雾化消毒系统。当用户离开卫生间时，整个室内空间将自动消毒。储水箱设有消毒装置，可自动连续对供水系统进行消毒。这样对于母乳喂养的环境来说更加卫生舒适，体验感也会更强。

第三间浴室将提供母婴室服务

目前商场母婴室的标准配置基本都是一楼1到2间，但母婴大群体的数量根本无法满足，所以有的商场会设置第三间卫生间，这也开始流行起来。

国内的“第三卫生间”通常与残疾人卫生间合并，统称为“无性别卫生间”，不少还设有换尿布等婴儿护理功能。截至2021年底，我国近万个城市公厕设置了“第三厕所”。例如，武汉万象城的第三个厕所就毗邻母婴室。房子的标志是父母和两个孩子手牵着手的图案。有一个坐在轮椅上的人的图像。许多家庭可以通过标志清楚地看到该地区方便家庭托儿。

目前，国内很多第三方卫生间在标识和引导上还比较模糊。许多顾客不知道第三个卫生间的作用，并认为它们仅供残疾人使用。因此，宣传工作仍需加强。

从标准配置到高配置

奢华品质传递客户信赖

当然，虽然有的商场标配了母婴室，但体验上还是存在很多不足之处，比如母婴室的标识很难找到、被挪作他用、设施不全、灯光刺眼等。 、难闻的气味、隔音效果差等等，大大降低了母乳喂养的体验。

//庞东来天使城

堪称行业人性化服务天花板的潘东莱，在其新开业的高端商业商场天使城内设有豪华母婴室。人性化的设置赢得了业界和消费者的好评。抖音上，博主纷纷在小红书上查看，引发关注和好评。

母婴室包括休息室、梳妆室、哺乳室等多个私密空间。它拥有所有内置设施，从暖奶器、饮水机到婴儿床和消毒柜。也有专业人员随时提供帮助。为妈妈们准备了椅子、脚踏板、窗帘，方便哺乳，甚至还配备了免费的尿布。即使是婴儿湿巾也总是在保温箱中加热。规格堪比“月子中心”。

图片来源：小红书@卖美丽的莫赞

时代的发展不断给生活带来新的体验，客户的需求也变得更加多样化。 2018年起，华润万象人寿开始以母婴客户群为切入点，精心打造“关爱妈妈”服务体系，为母婴客户群提供专属服务体验。

来源：华润万象人寿

硬件设施方面，已建成的母婴服务中心面积大多在100平方米以上，设有独立母婴室、父亲等候区、母亲交流区等多个功能区、和儿童游乐区。

独立哺乳室还配备自动推拉门、灯光亮度调节、可折叠尿布台等设施。万象市部分城市还开辟了母婴专用停车场。停车位大，靠近电梯，通风。光滑的。软服务方面，母婴室免费为顾客提供母婴用品智能柜，包括纸尿裤、防溢乳垫、一次性口罩等多种母婴用品。免费使用。

同时，母婴服务中心还利用智能服务系统，提高母婴室的利用率。客户可以通过万向生活App的“母婴服务”模块，随时查看母婴室使用情况、定位导航、预约，节省效率。

2021年9月，全国22个城市的25个华润商业项目已实施该服务体系，其中包括上海万象城、成都万象城、合肥万象城等活跃项目。

2021年11月底，国家卫健委妇幼保健司在发布的母乳喂养促进方案中提出，到2025年，公共场所母婴设施覆盖率达到80%以上，母婴场所婴儿经常入住、建筑面积超过1万平方米，或日客流量在1万人以上的交通枢纽、商业中心等公共场所，应设置独立的母婴室，并具备相应的服务功能，配备基础设施、突出引导标志，加强日常管理和维护。这意味着商场对于母婴室的精细化运营尤为迫切。

如今，很多经营者都注意到了这个问题，充满细节和人性化的母婴室设计在国内也如雨后春笋般涌现。然而，变革必然要经历推翻和重启的循环，并在这个过程中趋于完美。

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